客户俱乐部运营与烟草消费者行为研究

烟草行业近年来在卷烟流通领域的改革和探索，整体竞争实力不断增强，“大市场、大企业、大品牌”战略不断推进，烟草资源的整合与优化配置效应进一步释放，一个覆盖全国、城乡一体的以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要模式的现代卷烟营销网络架构基本建立，初步实现了由传统商业向现代流通的转变。

构建面向消费者的科学现代的卷烟营销体系，将进一步推进卷烟流通体制深层次改革，对现有模式进行更好的完善和优化。本文主要立足于消费者，从烟草商业客户俱乐部的角度，分析其功能与定位，并进一步结合客户俱乐部的数据分析功能来说明消费者行为研究的内容及方法，以及对烟草商业企业的重要意义。

客户俱乐部的基本概念及优点

客户俱乐部的概念

客户俱乐部是指企业出面组织，让会员在平等、自愿、互利、互惠的基础上自主参加，并享有相应权利和义务的协会或团体。客户俱乐部的出现不仅给中高端客户提供了一个良好的活动场所，便于企业与客户之间的联系、沟通和交流，而且也为客户之间交流经验、共享知识提供了良好的途径。

客户俱乐部的优点

近年来，银行、保险、IT、快速消费品、互联网等行业的各企业都成立了他们的客户俱乐部。客户俱乐部的建立成了落实“客户忠诚度”乃至整个客户关系管理战略思想的一个具体的、操作性比较强的亮点。

通过参与客户俱乐部的活动，那些有着相同兴趣的专业会员针对产品的购买渠道、使用方式等内容可以互相交换经验。这不仅增进了发起公司及其会员之间的关系，而且有助于会员之间的交流和学习，使他们更容易接触和了解到企业提供的新产品和新服务，更好地享受企业在此过程中给客户创造和传递的知识体验。

烟草客户俱乐部的设想

烟草商业公司客户俱乐部成立的目的是开辟一个双方沟通的平台，让消费者了解烟草、参与烟草和监督烟草。同时，俱乐部通过定期开展各种活动，为会员提供参与知识培训、市场宣传、公司发展和会员之间相互交流的各种机会。

俱乐部实行开放式的会员制机制，加入和退出自由。会员只需满足相应条件，无须交纳任何费用即可成为正式会员，获得统一的会员卡。会员可凭卡优先参加客户俱乐部举办的各种活动，获取俱乐部会刊和新品宣传手册等各类资料。

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