实体店的春天在哪里

化妆品电商正一步步在鲸吞传统化妆品实体店的利益，如何招架来自网购大军的猛烈冲击，成为困扰化妆品实体店的现实难题。这次“假货风波”带来的消费者信任危机无疑让化妆品电商行业受到了一次沉重的打击，但这并不表示化妆品实体店的销量前景就会春意盎然，化妆品实体店想要竞争，就必须有能力去弥补电商的低价优势。

赠送弥补价格劣势。面对真假难辨、鱼目混杂的网络购物环境，对很多消费者而言，为了买得放心，实体店化妆品价格比网购价格贵一二折或几十元是可以接受的。化妆品实体店是可以通过各类买赠形式将所售产品价格与网购价格的差距缩小到消费者可以接受的程度，从而弥补自身价格劣势的。化妆品实体店除了赠送试用装商品外，还可以通过惯用的积分换礼品、积分换试用装的手段来降低所售正品的价格。需要指出的是，很多化妆品实体店的管理方或因疏忽，或因对导购员管控不严，致使导购员侵吞或克扣化妆品试用装、积分兑换礼品成为化妆品行业的潜规则，这不仅使得大量的化妆品试用装和赠礼通过柜台和网络等渠道贩卖分流了实体店的销售量，还使得消费者因无法试用、体验化妆品而放弃购买。

个性化升级服务优势。由于化妆品直接作用于皮肤，其特性类似于药品，消费者不会盲目选择不熟悉品牌的化妆品。而且每一位消费者由于年龄、肤质的不同，对护肤品的需求也不同；每一位消费者因年龄、气质、职业、场合的不同，对彩妆品的需求也不同。因此，化妆品零售业，消费者对服务的要求很高。消费者对化妆品的选购需要具有专业美容知识的导购员提供个性化的服务帮助。相比较网购交流方式，化妆品实体店内店员与消费者面对面，能够充分沟通、及时反馈的交流方式使得导购员向消费者提供的个性化服务建议完全能够实现。化妆品柜台俨然可以成为小小皮肤科诊室，来帮助消费者正确认识自身肤质，从而使用适合的护肤品护理皮肤。　

立体式升级体验优势。逛街是女人最重要的休闲方式之一。女人到商场专柜购买化妆品，购物不是目的，而在于享受购物的过程，体验完美舒适的购物环境和购物的快感。“先体验后购买”化妆品的消费习惯延续百年、根深蒂固，这是化妆品电商的天生缺陷，也正是化妆品实体店的独特优势。化妆品实体店不应是商业气息浓重的购物场所，而应通过独具匠心的设计为消费者带来美好的购物体验。遍布于人体的感觉神经，加上眼、耳、口、鼻等接受外界刺激的器官，组成了人类的感官。经由嗅觉、味觉、视觉、听觉与触觉，让人们接收各种外来信息。化妆品实体店应通过视觉、听觉、触觉和嗅觉，生动化、形象化、立体化地展示化妆品品牌形象和产品特质，增强消费者的品牌体验，诱发消费者购买。

创新营销升级品牌优势。近年来，采用创新手法宣传品牌帮助聚美优品从化妆品电商中脱颖而出。“我是陈欧，我为自己代言。”聚美优品的广告在地铁和电视上频频亮相，聚美优品CEO陈欧帅气的面孔印在了许多人的脑海里，陈欧体风靡网络。化妆品实体店在为消费者提供个性服务、愉悦体验的同时，也需要采取各种灵活、创新的营销方式如微电影营销、微博营销、社交网站营销、微信营销、手机APP营销宣传自身品牌。像屈臣氏2012年就推出了微电影《遇见自己》，讲述了一个热爱足球的假小子女生遇见爱情的故事，在故事中巧妙地将屈臣氏植入其中，让年轻网友在观看微电影的过程中潜移默化地接受屈臣氏健康、美丽、时尚药妆店的品牌定位。

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