智能语音，互动做到极致

2012-6-4 16:24| 查看: 272368| 评论: 0|原作者: 杨建华

摘要: 智能语音的高明之处在于先由用户主动询问，系统再巧妙提醒，“自然沟通”中实现对用户所需商品的推荐，帮其解决问题，精准营销，水到渠成。

自从iPhone4S发布以来，最让人津津乐道的，就是它的Siri功能。苹果Siri革新了语音识别的定义，引发了全球的语音热潮，带来极大的关注度。苹果对Siri的定位是虚拟个人助理，在上面的对话中，Siri不但精于寻找资讯，还具有不错的语义分析能力和交互能力。
Siri令iPhone4S变身为一台智能化机器人，利用Siri，用户可以通过手机读短信、介绍餐厅、询问天气、语音设置闹钟等。Siri支持自然语言输入，并且可以调用系统自带的天气预报、日程安排、搜索资料等应用，还能够不断学习新的声音和语调，提供对话式的应答。
通过网友在生活中使用Siri的生活片段，大家在感觉Siri好玩的同时也在为Siri的强大感到不可思议。Siri的强大不单单是实现了人机互动的自然体验，更在于其基于地理位置的服务为企业精准营销提供了很好的基础。

开启语音营销时代

以Siri为代表的智能语音服务开启了语音营销时代，智能语音营销是指企业通过整合用户数据，分析用户需求，对用户价值进行深度挖掘，应用先进的智能语音交互技术和位置定位技术，理解用户的语音语义信息，与用户进行巧妙的“自然沟通”，并对用户开展智能语音推荐的新营销方式。语音营销的本质是通过巧妙的“自然沟通”方式，帮助用户解决具体问题，满足用户的合理需求。
Siri在语音语义识别和智能判断、搜索的基础上，加入了基于地理位置的功能。例如用户在上文中发出指令：“当我到达 Safeway 超市的时候，提醒我买牙膏。”如果在 Siri 中添加广告功能，用户到达超市后Siri 可以说：“您所在的超市有××牙膏” 或者 “您所在的超市××牙膏在打折”。在这里，Siri 知道了用户的地理位置，知道用户在这里要做什么（并且是用户自己告诉他的），这对于广告来说是最有价值的信息。智能语音提供商和广告商可以利用这个功能及时给用户发送真正有用的广告、促销信息等。
如果合理设计和利用这些广告，用户不但不会感到反感，还会当做非常有用的信息来看待。同样的智能语音应用，只要能够很好理解用户的需求（语义理解），给到用户合理的建议，做到智能助手的角色（目前来看siri还不够智能，尚需改进），肯定会受到用户的喜欢。

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