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争夺电商地盘的最后机会:窄商圈O2O

2015-5-26 14:57| 查看: 19096| 评论: 0|原作者: 李国刚

摘要: 平台式电商(如天猫、京东、1号店)经过十几年的迅猛发展,已经彻底颠覆了消费者过去“商超集中采购”的生活习惯,众多的消费品商家和服务供应商被迫将线下渠道逐步转移到线上电商平台来。 这个过程中,很多消费品的 ...
      平台式电商(如天猫、京东、1号店)经过十几年的迅猛发展,已经彻底颠覆了消费者过去“商超集中采购”的生活习惯,众多的消费品商家和服务供应商被迫将线下渠道逐步转移到线上电商平台来。
      这个过程中,很多消费品的大品牌,也曾试图建立和控制自有的电子商务,但几乎全军覆没,那是否平台电商完胜了这场线上战役,其他商家就再没转机了?
      还有最后一次机会!那就是窄商圈O2O。
      窄商圈,就是围绕社区而形成的便利购物与服务商圈,比如便利店、理发店、药店、面包店、花店、咖啡店、餐馆、美甲店、眼镜店、洗车店等等。
      窄商圈与传统商圈有三个不同点:
      1.即时消费:时间方面,消费者的需求必须立刻满足,比如晚餐时突然发现没有食盐了,在家里看电视时马上想喝杯啤酒等。平台电商最快也得明天才能送来吧?
      2.方便获取:位置方面,消费者只需步行几分钟即可到达产品展示与获取的场地。平台电商的仓库不可能就在你家楼下吧?
      3.人工服务:非有形商品,而是体验服务,如理发、按摩、洗车、美甲等。平台电商总不能给你快递个理发师吧?
      也正是这三个关键的需求,平台式电商无法满足,所以才可能出现最后一次抢夺机会。
      食行生鲜、河狸家美甲、途虎轮胎、快方送药、饿了么、连咖啡、卡拉丁、呱呱洗车等一系列窄商圈O2O商业模式,如雨后春笋般在一线城市涌现出来。
      上面这若干模式,暂不做介绍,有现成的APP可供体验,想给大家介绍的是如何建立窄商圈O2O。总结起来是3W2H模式:
      1.What(产品):所提供的品类或服务要丰富,可选择余地大。比如,你上班期间想定个午餐盒饭,原来也有很多单一饭店的尝试比如吉野家,但问题是我不能每天都吃吉野家吧?所以饿了么就横空出世,将你附近的大多数餐饮一网打尽,你自己上去选吧,总有你想要的味道。
      2.Where(网点):服务点覆盖要多,不能在一个城市只有个别线下点。比如食行生鲜在上海,如果我所在小区没有食行的提货点,那我为啥要选择用你呢?
      3.When(效率):配送或服务要迅速及时,我订一杯咖啡,你说三个小时后送,那还是不要了吧。
      4.How(简单):操作要便利简洁,支付要简单。下个订单来洗车,如果在手机上来来回回几次搞不定,那还是卸载了吧。
      5.How much(价格):价格要有优势。我自己到药店买药的价格比线上下单的价格更贵的话,那我为啥多此一举还不如在线上下单呢?
      由此,社区窄商圈O2O适合的领域:
      1.重复购买率高的产品,买个房、买个车啥的就算了。
      2.产品或服务有一定的利润空间,线上买一瓶矿泉水要求马上送过来,便利店利润是1毛钱,那就别配送了,还不够麻烦。
      3.需要线下服务,配个眼镜得验光吧,洗个牙得有专业设备吧,这些传统平台电商都是无法解决的。
      对照上述的内容,各行各业的老板们,看看你做的生意,还有没有机会?我就特别纳闷,我们家附近的理发店、水果店、蔬菜店、面包店、按摩店(正规的啊)……怎么从来没有O2O?

本文刊载于《销售与市场》杂志营销版(原渠道版)2015年05期,转载请注明出处。(作者: 李国刚)

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