大数据很火,TED的创始人Dan Ariely这样调侃:大数据就像青少年谈性,每个人都在说,不知道谁做了;每个人认为另外人在做,所以每个人都声称自己在做……一句玩笑,却道出了实情,正在做大数据的企业,不多。 那些跃跃欲试的企业,要先问自己这样一个问题:我真的关注用户的真实需求吗?别急于用墙上的标语来回答,先看看你们企业是否存在以下4种情形: 1.面朝KPI,管理层视KPI为救命稻草,分解、考核成了他们的主要工作。不管KPI分解是否合理,不与下属一起去找完成KPI的办法,不去跟踪执行,甚至默许KPI中的水分。员工视KPI为指挥棒,关乎KPI的工作,认真干,其他则可以敷衍。为了KPI不惜蒙骗用户。 2.面朝领导,员工把听领导的话当成最好的执行,同时领导也这样理解执行。领导安排的工作必定是最重要最紧急,摆在优先处理的位置。做不做某件事的唯一理由就是领导是否安排。 3.面朝自己,凡事先撇开自己部门以及自己的责任,在用户和同事面前,他们的口头禅是“这事儿不归我管”“这事儿我不清楚”。 4.面朝制度,用户来咨询、投诉,回答永远是“公司的制度”。没有沟通,没有实事求是,将公司的规定、制度强加于用户。公司的制度本意就是防止用户、员工钻空子;员工们坚信,无论如何,都不得让自己和用户违反公司制度。 面朝KPI、面朝领导、面朝自己、面朝制度,都背对着用户,能关注用户需求吗?先别扯大数据,先面朝用户吧。大数据不是万能的,不关注用户需求的企业,大数据应用做得再好也无济于事——当然,也不可能做好。 面朝用户,即使没有大数据,也可以了解用户需求,比如调查问卷、焦点小组等传统有效的了解用户需求的方式;即使没有大数据,也可以做出很好的产品和服务。海底捞火锅就是很好的例子。 当企业、员工面朝用户,树立了关注用户需求、改善用户体验的意识,再做大数据,也不迟。 更多资讯请关注销售与市场微信公众号。 责任编辑: 赵艳丽 责任校对: 肖亚超 审核:徐昊晨 免责声明:本网部分文章来源于第三方平台,不代表本网观点,如有侵权请联系我们删除! |
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