做实管理基本功

中国有13亿人口，GDP世界第二，更有“孩子第一”的社会传统。中国婴幼儿奶粉行业仅品牌就有400多个，可其中有200多个为贴牌，好不热闹！

中国的宝宝们，需要这么多五彩缤纷的品牌吗？

目前婴幼儿奶粉市场的格局大概是这样的：原装进口奶粉几乎垄断一线城市；二线城市则为几大洋奶粉的中国版所瓜分；而本土知名品牌的主要生存空间则是三四线城市；五线六线市场是最嘈杂的，在当地的母婴店中，拥塞着各种各样的真洋品牌、假洋品牌、贴牌、本土品牌、杂牌产品。随着“新四化”中城镇化、农业现代化的推进，本土品牌赖以生存的3~6级市场空间会越来越小。快消品在中国的渠道下沉已经造成本土企业生存危机。以此为鉴，在行业整体诚信危机之际，民族企业不能毫无作为，只是坐等产业政策环境的好转。为了避免即将来临的大幅下滑，面对消费信心低迷，一些有良知的真心想做好品牌好产品的民族企业该如何行动呢？

用心做好产品，严把质量关  彼得·德鲁克说过：“其实，鞋子才是真实的，利润只是结果。”

品牌再强大，但如果产品质量不过关、不稳定，无疑品牌只是沙滩起高楼。况且，做婴幼儿产品，是企业家和企业全体员工用良心来做的！这一点做不到其他的都是空中楼阁。

不做假公关、假慈善  虽说最成功的公关活动也带着人为的痕迹。可对于陷入塔西佗陷阱的消费者来讲，政府、行业协会、厂家、媒体无论说什么、怎么说，当下，消费者都未必信服，甚至会适得其反。

那么，不如公关、慈善活动先暂告一个段落，让时间来平复消费者内心的伤痕。历史造成的伤痕需要时间来平复。路遥知马力、日久见人心。也许三五年后，当产业大环境好转，形成良性发展，当企业自身生产、管理、监控能力大幅提升，当人们淡忘了曾经的痛苦记忆，消费信心会慢慢回升。

用心经营好每一位顾客 开发一位新客户的成本是维护老客户的6倍。况且在现今市场信心不振、信用额度崩盘的形势下，与其挖空心思做炒作做公关盲目膨胀顾客群体，不如踏踏实实服务好现有顾客。只有满意的顾客才有重复购买的可能。而鉴于婴幼儿脾胃虚弱口感依赖的特征，婴幼儿奶粉这个产品本身就具有天然的顾客忠诚黏度。

顾客关系管理系统（CRM）可以生成高度完备的顾客数据库，利用强大的系统功能配合人文精神，对老顾客进行定期回访，用心聆听顾客的使用心得和评价，并根据这些反馈来改进产品、精进服务。其要点是真正关注顾客孩子的身心成长，幼吾幼以及人之幼，将心比心、以心换心，才有可能留住老顾客；并借助老顾客进行人际传播和口碑传播，从而扩大品牌美誉度，提振消费信心，逐渐扩大市场影响力。

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