不当沟通让我们如此尴尬

身边一些简单的事，换一个视角，会给我们深刻的启迪。

生活、工作在集体中，沟通无时不有。沟通方式万千种。概念是死的，故事是鲜活的。尤其是那些失败了的沟通故事，会给我们更多的警示。

自卑作怪

以前我管理的下属公司有一位总经理，公司经营百废待兴，他却举止失措，不知从何处下手，公司上下关系也很紧张;自身又是异地工作，急需关怀的老小远在千里之外难以顾及，自己也辛苦得很。筋骨劳顿不说，精神上也折腾得疲惫不堪。在位近两年，工作没起色，员工意见一堆，平级没有说好的，上级也少有人欣赏。孤家寡人的苦楚真是一言难尽。
我和他进行了坦率交流。他左思右想不得其解：问题到底出在哪里？我告诉他，问题出在他很难与周围的人沟通上。有些上下左右的摩擦，是可以通过沟通避免的。他申言，也想跟人沟通，但是别人不愿意。其实，起决定作用的是内因，是看其有没有与人沟通的能力。他承认他不太会说话，想到的说不出来。其实，沟通不是说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框，成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题，要搞清楚你要与之沟通的人想些什么、关心什么。他表示，平时琢磨人少了，在这方面没动心思。其实，关心他人这是一个人基本素质的体现，心中没有别人，怎么去琢磨对方心里想什么！他又申明，他这个外地人心底里绝对没有看不起谁。其实，这跟看得起看不起没关系，有时与自卑和漠视他人的需要有更多的关联。他惊讶，很少流露自卑的情绪，怎么为我洞见？其实，经理人更应该注重开发自我、思考自我，借此来观察世界。沟通问题说到底是一个做人的问题。这个总经理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了，市场给一个公司和一个经理的机会是有限的。他同意了我不让他当总经理的提议。的确，骨子里的自卑会妨碍很多事。

侠义当道

另有一位总经理，从哪个角度看都是一个沟通高手。清华大学毕业，有着多年的公司经理职务经验，北方汉子，喜欢交友，言谈举止透着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来，但不是考虑整个公司的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理，把宝单一地押在了月销售量上，对一些基本的技术问题却不管不问。结果因为技术支持问题，销量连续几个月负增长。财务管理混乱他不操心，代销点有一年没对清账目，他不当回事，还到处给代销点开空头支票，给当时和后续的管理造成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打成一片，常常一起喝酒，话语间显得格外投机。营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自己开档口，搞经营；业务员需要什么，只要他身上有的就能拿出来。一个公司经营的基本原则，就在他们的杯觥交错中丧失了。这个经理有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人，当成了可用的知己；二是简单地把个人朋友之间的交往，当成了管理的秩序。
后来，这个总经理自以为得意的沟通方式，给公司带来了灾难性的后果：他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了好多猫腻没法交账，只好畏罪潜逃。这个营销员早就断言：“经理在利用我。”既然你可以利用他，他反过来利用一下你也就顺理成章了。这个总经理错把哥们儿义气当成与员工沟通的方式，其实还是一个“混”字当头，没想好好经营这个公司，缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本质的东西。当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。

谣言杀人

沟通不当不仅会带来烦恼，甚至会带来仇恨。
一个公司，曾经饱尝了这种不当沟通的苦果。那里，活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么，李四又说了张三什么，再说了王五什么。随后，“说三”变成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，该部的管理人员，也有意无意地加盟这股歪风，并且成为风源（管理者的话注定要成为风源）。公司的秩序，也就被这种相互传话和彼此伤害搅乱了。这些员工在说悄悄话时，或也能尝到些许沟通的快感，可惜那只是一时的，当他们议论第三者的话被第三者知道后，快乐就成了痛苦，本来很好的友谊，也同时变为仇恨。任何不负责任的悄悄话，都是在埋葬自己的前程。
丰裕的精神，在极大的灾难面前，也能主宰自己的命运，奏起最昂扬的乐章；贫乏的精神，在阳光普照的坦途上，会苟安一时，却不知已将自己的命运投入他人嘴巴的随意开合之中。

权谋主宰

一个分公司的故事也发人深省。按说，员工之间有矛盾，一时解不开疙瘩，是一种正常状态，但这个公司几个员工主管的矛盾持续时间也太长了。这些员工本质不坏，工作也都努力，问题出在什么地方？我去了这个公司几次，心里有点底了。我召集经理和几个主管参加会议。会上我建议大家要直诉衷肠，要沟通，要先站在对方的角度，设身处地地考虑一些问题。
角色这么一转换，大家真还多了不少新认识：某人所为有不尽人意的地方，但他可能有自己的一些难言之苦，这些痛苦放在谁身上都不轻松。如一个主管平常很被同事孤立。她平时和经理接触多，但只去努力完成经理交代的任务，而对分内的其他事则表现不出热情，和其他员工也很少交流。久而久之，与大家隔阂产生。其实这个主管刚经历了一场艰难的人生变故，小孩刚刚一岁，却要遭逢夫妻离异的苦痛，她所承受的压力超出一般人的想像，而公司内却没有一人可以一诉衷肠，她也就越来越封闭了自己。这时，这个被孤立的主管终于被人理解，她激动地哭了。同事有的人递纸巾，有的热情地拉住她的手，大家通过这些细小的动作表示关怀之情。原来看起来坚不可摧的厚冰，在不到1小时坦诚的双向沟通中融化了。新鲜的空气充盈起来，大家都感到很痛快。我接着提出了一个令大家瞠目结舌的问题：这么简单的沟通，怎么这么长时间就搞不定呢？
大家七嘴八舌，理出这么几条：以前逢事考虑自己多了点，很少站在对方的角度去想问题；面对面的交流少了，把问题想复杂了；勇于负责、自己挑战自己不够，光顾去挑剔别人了；领导可能也喜欢下面有点事，这样向心力可能更强一点。这最后一条让我震惊。以前封建帝王为维系孤家寡人的统治，常常有意挑起所属大臣的相互攻讦。时下有些官僚管理者对业务不精，但对调理属下的关系却分外热心，让属下相互间都疙疙瘩瘩，惟独感到跟他的关系铁。借某种技巧，与人交好，获得一种情报，随时无原则地调整管理方略。这种人我也见过，那是搞“政治”。

自恋宣泄

我熟悉的一个人特别能说，任你提出什么话题，他都能有头有尾地讲述起来，有时还能发挥出个逻辑体系。他特别敏锐，很容易地能够抓住别人的语病适时攻击。讲到高兴时口若悬河，仿佛所喷发出来的每一个唾沫星都有着不可抗拒的力道。开始，人们会在他广博的视野中获得一些有价值的东西，后来发现有些东西并不如他所言那样确凿。而且在他滔滔不绝的时候，活生生的自己仿佛被当成了石头或木头。一种被人忽视的屈辱，自然会激起本能的抵抗。
对抗首先发生在他家里。夫人和上大学的女儿矫枉过正，他说话一超越时间就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人们还津津有味地听，后来人们以传递他的谬误为乐，再后来人们干脆就像耍猴一样在那里当面取笑了。他广博的视野没有成为有效沟通的工具，反倒成了他孤立自己的城墙。为什么？静下心来一想，也就了然：在他滔滔不绝的时候，对话者已经从人的意义上消失了，只剩下一个承载他声音的躯壳、物件或废纸什么的——忽视他人的存在，最终将被他人忽视。

交流障碍

说来滑稽，有时沉默寡言，人们从注意的眼神中反而能够看出理解和默契；有时在那里滔滔不绝，反而给人撞上花岗岩墙的感觉。以前认识一位总经理最能滔滔不绝，通电话2个小时不会卡壳，特喜欢与人彻夜畅谈。随你提起任何一个话题，都会使他掉进自己是如何如何辉煌的历史回忆中，仿佛不能失去任何一次论证他先知先觉的机会。就是你明确指出他的盲点，他会先认同你的分析，接着以一个二传手的高明技巧，把责任推给属下和上司。他在躲闪。滔滔不绝的外表，掩盖着的是不愿意与人交流的内核。
可能他的家庭负担比较重，可能看到领导倡导节俭，作为总经理，他中午只吃2块5毛钱的盒饭。有一次他又感叹，那些工资比他低10倍的人，中午竟要吃5元以上的盒饭。我对他的抱怨一时摸不着头脑，总感到当着员工的面过分地折损自己有点不妥，因此建议他，再吃便宜盒饭时，最好不要当着人。我的话成了他离群索居的理由：“王总说了，我不能总是和你们呆在一起，那样会没威信的。”后来这话传到我的耳朵，我真哭笑不得。有些事是只能做不能说的。
有时人的外在表现，与内心深处的东西恰恰相反。越是对自己不满意，越是要用一些虚无飘渺的言词美化自己。这样外化的强人姿态，往往是脆弱心态的遮羞布。
培养健康的心态与习惯其实不是一个简单的话题。
  

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