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“会员制”营销,如何叫好更叫座

2013-10-9 16:35| 查看: 37355| 评论: 0

摘要: 据美国某商业机构统计,78% 的产品通过会员卡进行消费,“会员制”模式已经成为攻克市场的利器。“会员制”让终端顾客围绕产品和企业形成了一个大圈层,从最早亚马逊的网络会员营销,到现在各行业的会员制成功案例, ...

据美国某商业机构统计,78% 的产品通过会员卡进行消费,“会员制”模式已经成为攻克市场的利器。“会员制”让终端顾客围绕产品和企业形成了一个大圈层,从最早亚马逊的网络会员营销,到现在各行业的会员制成功案例,如携程、屈臣氏的二次会员制等,更让会员制营销在中国生根发芽,风靡至今。

酒业连锁因具有网络、成本、品牌、售后等方面的优势,其会员制营销更具意义。为此,各大酒业连锁纷纷引入会员制营销。但在实际运行过程中,很多

企业发现,会员制营销要么只赚吆喝不赚钱,要么热闹一阵以后经营惨淡。

酒业连锁如何玩转会员制营销?怎样使会员制营销模式更加有效?成为业内人士关注的话题。

泸州老窖天地飘香酒业营销机构旗下的飘香连锁酒行,为我们提供了有益的参考。

飘香连锁以会员制营销为核心,通过数据库平台、网上商城、实体门店建立了全方位、立体化的会员营销服务体系,与客户形成持续的互动,输出便捷的酒水零售、团购和多项差异化酒水周边资讯及服务。通过会员绕开终端壁垒,直接实现销售,通过会员活动,让酒与

会员建立直接沟通,让飘香会员紧紧围绕企业,实现了高度的互动,具体表现为以下几点:

1. 会员体系,科学合理

会员的加入仅仅是个开始,让会员有动力投身进来,主动参与才是根本。这就要求企业自身拥有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员成长体系。

飘香连锁根据市场和顾客的特性,以消费额度为标准设计了500 元银卡会员、5000 元金卡会员和10000 元铂金会员三个梯度,每个梯度享受相应的服务。合理的体系划分,为飘香会员创造了科学可行的晋级通道,这是飘香会员制能够存续的基础。

2. 会员服务,有效吸引笔者曾参加某商家的百家会员家庭秀,到场只有寥寥十几个家庭,为什么呢?

根本原因在与商家没有考虑会员的需求和期待,只考虑活动形式的新颖。飘香连锁是如何做的呢?首先是做好常规服务,从会员俱乐部到会员折扣,从会员配送再到会员品鉴、旅游观光等,建立了全程系统的常规会员服务体系,真正满足客户的需求,所以飘香会员在

这方面的参与度很高。

与此同时,飘香连锁将会员服务增值量化,会员每消费1 元就产生1 个积分,且积分兑换透明化,专门的会员积分兑换商城www.9online.com.cn 实现随时随

地网上换购。

“只有对消费者胃口的服务,才能吸引人。”飘香连锁负责人如是说。

3. 异业联盟,更多服务

仅有常规的会员服务并不能持久吸引消费者。飘香连锁在线下以遍布全国的实体网点,线上以电子商务系统为支撑,联合各大电商以及当地知名餐饮企业等商家组建跨界异业联盟,会员积分还能到电商网站以抵扣现金的形式用于网购,这给了我们一个很好的启发。




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