“正确”的麻烦

摘要: 很多企业推出服务的初衷是创造便利，给消费者带来更好的服务体验，但有时却南辕北辙，好心办了“坏事”。为什么会出现这种背道而驰的情况？企业的良苦用心如何才能不付诸东流？顾客 调查 如今，不少企业习惯用会员卡 ...