苹果你学不会，三星呢？

同样热闹的地段，相似风格的装修，为何苹果专卖店人潮汹涌，三星店里门可罗雀？

这是因为，三星与苹果的企业性格不同：三星是卖产品的，苹果是卖体验的；三星的零售店是产品销售网点，苹果的零售店是发烧友的体验网点。

最近，三星智能手机的出货量超过苹果，但三星零售店远不如苹果店热闹。顾客想购买三星产品时才会走进三星的零售店，但苹果的发烧友即使不购买产品，也可能会进去体验一番。三星的消费者买完产品就离开了，苹果的发烧友们即使不买，也可能待很长一段时间。

如果我们以两个门店的热闹程度判断其销量可能就错了。即使在苹果最落魄的时候，苹果仍然有一批发烧友，在专业领域坚守着苹果。

跟随制胜

两家企业的性格源自创始人的个性和企业不同的发展历程。

三星是靠做家电起家的，曾经是世界电视机出货量最大的企业。三星进入电视行业并崛起时，电视已经完成了在欧美国家的普及，不再是象征性消费品。根据产业发展的规律，当一类产品完成普及，不再具备象征意义时，性价比变得比品牌更重要，因为象征性是由品牌体现的。按照产业转移的规律，当性价比成为主要购买依据时，美国企业不再具备优势，产业就会向其他国家转移。三星就是在这个时代崛起的，三星曾经是廉价电视的代名词。

三星靠廉价电视崛起后，进入存储器行业和上游其他产业，完善了产业链，掌握了一些核心技术，这些行业的技术含量较高，行业门槛也较高。这是三星的第一次转型和升级。

1993年，李健熙在美国洛杉矶的百货商店看到三星与索尼的巨大差异，下定决心，“除了老婆孩子，一切都变。”这是三星的第二转型和升级，实现了从数量向质量的转变。

家电行业早已经成为发达国家的成熟产业，无论做得多么优势，都很难获得品牌影响力。现在已经进入IT时代，IT产品是全世界新的象征性产品，如智能手机、平板电脑等，三星完成了家电、IT、设计和外围产品的全方位整合。这是三星的第三次升级。

三星所生产的产品，很难找到它独创的品类，但三星总是后来居上，生产出更完善、更有竞争力的产品。即使在苹果如日中天的时期，三星也能步步紧逼，甚至苹果稍有闪失，三星就能迅速超越。

三星的发展历程决定了三星的性格，虽然在几乎所有产业都不是喝“头道汤”，但也几乎没有落后过；虽然产品不像苹果那样轰动，但销量却并不少；虽然没有那么多发烧友，但总能打动那些跟随性的消费者。

个性者的失与得

苹果却是一个特立独行的企业，这是乔布斯个人的性格决定的。乔布斯虽不是技术专家，却善于洞察人性，所以，它总是新行业或新品类的开创者。

苹果公司的创立，就是乔布斯把有如实验室仪器一般的计算机变成了PC。乔布斯重掌苹果，把MP3变成了iPod，把电脑变成了平板电脑，把手机变成了智能手机。乔布斯的性格，决定了你要么爱他，要么恨他。苹果低谷时，有人爱它；苹果辉煌时，有人恨它、骂它。

不同的性格，决定了苹果有很多拥趸，爱它的是拥趸，骂它的也是拥趸。购买苹果的产品时关心它，不买苹果的产品时照样关心它。这些拥趸对苹果有期待，达不到期待就会失望。

消费者购买三星产品，不是因为喜爱三星，而是因为三星的产品好。三星的消费者拥趸比较少，所以，爱它的不多，骂它的也不多。

媒体和消费者更喜爱苹果这样的企业，正如有个性的成功者更受欢迎一样。所以，媒体是苹果新产品最大的免费推广者，苹果每次发布新产品，仅仅一场发布会就能够抵得上其他企业数亿美元的推广活动。但是，苹果的个性，使它要么极其成功，要么极其失败。苹果辉煌时，无人能及；苹果失意时，也能跌到谷底。

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