利用集体智慧

社交技术提高了企业利用集体智慧（企业内部与外部的人员所掌握的分布式知识和专业能力）的能力。随着人员更擅长和适应在虚拟空间分享思想和想法，企业可以使用这些洞察应对关键的业务挑战。集体智慧可用于实现许多业务目标，主要包括：
第一，发现并分享新想法。集体智慧方法为寻求关于产品、服务内容、新业务模式的新想法提供了极具吸引力的框架。获取这些洞察力的传统方法往往需要耗费大量资源和时间，而且缺乏足够的对象来创建最佳解决方案。此外，它们很少要求参与者加入到分享和共同创建流程中，通常无法提供反馈，也难以将个人的贡献与业务成果联系起来。
发现并分享新想法的方法包括：1.竞赛与挑战。这种方法将机会或问题呈现给一群人，由他们提供最佳的解决方案。参与者提交他们的想法，由发起挑战的组织评判。成功的竞赛和挑战要求精心确定问题，将业务挑战划分为明确表达的组成部分，让参与者进行解决。2.协同设计市场。通过使用Web界面，参与者可以查看商品的基本图片，并使用颜色、图式和附件进行定制，以创造出大量的原创设计，通过点评、打分等确定出最可能成功的设计。3.虚拟创意和对话。在这个过程中，人员聚集到一个虚拟环境中，讨论并分享对于特定主题的看法。在讨论中，参与者能够提议、评论、优化各种想法，并且最终进行评估和排行。在使用分析方法汇总这些排行后，企业可以更轻松地确定常见的议题，确定未来投资的优先级。4.实践社区。社区将具有共同兴趣、技艺或职业的人员召集在一起，共同开发和分享知识、最佳实践和新想法。
第二，增强技能并分配工作负载。集体智慧可以利用分布于各地的人才来实现新想法。通过分解工作，任务可以被分配给具有最大相应能力的人员，从而提高工作质量。各种活动可以同步完成，缩短了工作时间。
分配工作的技术包括：1.并行任务处理。这种方法可以将复杂的问题分解成更小或类似的任务，使人员能够同时执行这些任务。2.分布式提问与回答。即在一个虚拟论坛上发布或分发问题，以供一个或多个人回答。参与者可以评论并提供改进答案的建议，然后由提问人或者其他参与者评分。3.严肃游戏。在线模拟游戏环境使参与的人能利用自己的知识和技能，为复杂业务问题提出解决方案。这种方法借用了游戏机制的丰富经验，通过输入现实世界的信息，观察游戏模拟过程中的行为和结果，企业可以据此调整实际的流程。
第三，提高预测效率。集体智慧提供了了解未来的窗口，使企业能够作出基于证据的更明智决策，作为对传统预测方法的补充。
比如，在市场预测中，集体智慧可用于提高预测效率，并在传统方法不完整或不充分时预测结果。参与者获得虚拟代币或现金，用于投资(或撤资)未来事件或者结果，企业将代币数量或市场价格解释为预测几率。

尽管我们根据所应对的业务挑战对运用集体智慧的方法进行了分组，但这些方法并不互相排斥。在许多情况下，最适合的方式是将多种方法结合在一起。


（编辑：王文正 wwz83@163.com）

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