传统手机，“软”发力夺入口

腾讯、百度、阿里巴巴、盛大、小米科技以及刚放出风声的360，越来越多的互联网企业开始涉足智能机，让本就竞争激烈而混乱的智能机市场更加变幻莫测，传统手机厂商开始为这些熟悉的新面孔担心。

“搅局者”到底要什么？
互联网企业为什么要推智能机？不同的企业有不同的说法，但却有相同的目的。
阿里巴巴说，我们要给用户提供最好的云服务体验。
小米说，我们要为用户做全世界最优秀的智能机产品。
360说，我们是为360用户提供性价比更高的手机，让智能手机成为每年都可以更换的大众产品。
但是，拂去这些表面上的辞藻，互联网企业做手机的根本在于用户，在于他们各自的应用软件。
若非米聊，也就没有小米手机。小米的思路是用手机去吸引更多的追捧者，进而推广米聊等应用软件。“小米手机成，米聊就成”，雷军的小米手机不过是小米科技的一个承载平台，希望通过这个平台的用户黏性拓展米聊获得用户，进而对抗竞争对手。
而360也是在跑马圈地，别人都有智能机，拥有数亿用户的360自然不会错过这个档期。通过为360用户提供配置高、体验好、价格低的智能手机，从而加强用户对360信任度，创造好的口碑。同时，通过内置的各种360应用，为用户提供互联网增值服务，赢得用户芳心，扩大用户群体，进而巩固在用户心中的地位。
正所谓醉翁之意不在酒，互联网企业扎堆进军智能手机，无非是为各自的应用打打小算盘。然而，从用户反应来看效果很差。用户对腾讯QQ、新浪微博的依赖远远大于米聊。并且，腾讯微信的推出，是米聊的最大竞争对手。从一些小米手机用户的反馈得知，多数用户都会选择微信、QQ、新浪微博等，而对米聊的存在不太在意。对于360特供机来说，其情况也不容乐观。
除了小米还在继续，无论阿里云手机，还是腾讯定制的QQ手机，抑或是百度手机，几乎都逃不过失声的命运。小米作为互联网企业做手机的代表，利用各种营销手段，风头正劲，但是问题一大堆。小米手机刚推出没多久，就爆出掉漆问题。从屏幕灵敏度到按键灯的均匀程度，从材质选用到手机发热。2011年10月，小米因为电池供应、封装等方面遇到了困难，暂停发货5天，大量预定用户对此大为不满。无论是部分元件货源紧缺，还是电池不能顺利供货，无不透露出小米脆弱的供应链。
不仅如此，越来越多的产品质量、售后服务、供应链、销售渠道等问题正在逐一浮现，看似美好的智能机市场早就让这些勇于拓展的互联网企业疲惫不堪。

传统手机厂商阵地是否稳固
相对于互联网企业的疲惫，传统手机厂商的阵地是否稳固？
在竞争极其激烈的智能机市场，智能机的低利化趋势已经日渐凸显，除去占据了大部分智能手机市场利润的苹果和三星，其余手机厂商的日子并不好过。摩托罗拉、HTC等巨头开始在互联网企业的刺激下放下身段，出千元智能机应对竞争。其实，传统手机厂商似乎不必要因为互联网企业涉足智能机而紧张。
首先，互联网企业和传统手机厂商企业基因不同。互联网企业也许会给传统手机业带来新鲜的理念，但供应链、销售渠道、售后服务等方面的建立并非一日之功，这是传统手机厂商所具备的优势条件。
从整体上而言，虽然智能机的利润逐渐降低，但通过硬件赚钱仍然是生产销售手机的关键。互联网企业进军智能手机，多数是受苹果公司的影响，希望以硬件为平台，通过应用获得利润。实际上，苹果绝大多数的收入都来自于硬件的销售。虽然应用上获得不少收入，但总体利润微薄。所以说，互联网企业试图以智能机为台阶，转而推广应用并获得用户的思维本身就欠妥。
其次，互联网企业希望依靠推手机预装应用的方法争夺移动互联入口，这种做法是否可行，尚待考虑。如果互联网企业能把应用做好，适合消费者需求，即便不推出预装该软件的手机，用户也会在购买手机后的第一时间将其安装到手机上。
最后，以目前进军智能机的互联网企业来说，没有一个是赢利的。阿里云手机捆绑了阿里巴巴诸多应用，但目前为止仍没有给自己带来任何收入，即便是一些捆绑在手机中的应用的用户数量也没出现增长的趋势。这种没有盈利没有利润增长点的模式，是不会持续长久的。
虽然一直在说互联网企业进军智能机搅乱了智能机市场，但问题是对智能机市场的影响到底有多大？难道真的到了可以洗牌的地步了？

传统手机如何“软”发力
当互联网企业开始扎堆进军智能机市场，抢占移动互联入口的时候，传统手机企业能做些什么？
也许是因为互联网企业的大举进军智能机，也许是传统手机厂商看不到属于自己的未来，当前很多传统手机厂商过分的把注意力集中到了分析互联网企业进军智能机的原因上。似乎是期望通过对进入者的分析，找到制衡互联网企业的招数。
加快产品创新、提升用户体验。在移动互联网时代，用户对于产品体验、服务的要求不断提高。一个产品能不能提高用户的体验，能提高多少等至关重要。无论是互联网企业抢滩智能机市场，还是传统手机厂商扩大智能机领地，消费者才是决定谁能成为智能机市场的最终胜者的关键。消费者既不关心互联网企业是不是推广应用，也不在乎传统手机厂商到底应该如何抢占市场。他们所关心的是智能机的价格能否更加实惠，用户体验能否得到大幅提升。所以，传统手机厂商第一个要发力的地方不是如何应对竞争者，而是如何获得消费者，应该站在消费者的角度，在用户体验及产品创新上下足功夫。
究竟该如何站在消费者的角度上呢？事实上，绝大多数消费者并不了解智能机的具体技术，单核双核对于消费者而言只是一个概念而已，手机厂商应该尽可能地将技术转变成直观的体验，让消费者亲身体会到不同，而不是在产品介绍上注明是单核还是双核，是800Hz还是1000Hz。在安卓阵营中，从外观到系统，同质化已经成为传统手机厂商的致命点。为了避免同质化，手机厂商不能仅靠表面文章迷惑消费者，强化手机应用是提高用户体验，赢得消费者关注的重点。智能手机产品，是一个需要把硬件跟软件高度整合的产品，要求手机厂商不仅要有大量开发硬件的工程师，还应加强企业在软件方面的研发实力。操作系统上必然要求厂商下功夫去做。
分析需求，主动合作。互联网企业做手机，无外乎寻求传统手机厂商合作。与其被动等待互联网企业的合作，不如分析消费者的移动互联网需求，转而主动寻找应用商合作。这应该是手机厂商第二个需要发力的地方。
互联网企业在寻找手机厂商的时候，必定会考虑竞争对手软件的兼容问题。但当主动与被动方反过来的时候，这个问题也许就不再是一个问题。轰动一时的“3Q”大战，应该让大家心有余悸。当奇虎360第一时间发布将与华为联合推360特供机的时候，有网友曾提到，360特供机是否可以安装腾讯手机管家，是否可以不“瘦身”安装所有腾讯软件。作为国内用户数量最大的腾讯QQ，一直备受用户好评，其使用频次甚至高于手机号码，对于绝大多数用户来说已经到了不可缺少的地步。如果360特供机不能很好地兼容腾讯的软件，那么特供机的推广范围估计将大打折扣，也许特供机很快就将面临死亡。
如果手机厂商能够抓住用户的使用喜好，变被动为主动，积极寻求一些互联网企业作为合作方，就有了自己制定规则的先发优势。比如QQ、新浪微博，如果手机厂商的产品可以在第一时间获得软件更新或者使用，再或者预装的软件拥有更多特殊的功能应用，也许会获得不错的效果。
打造特色服务。智能机本身已经不仅是硬件上的服务，还有产品体验及售后服务。其中，最关键的一点是基于云计算的服务。现在，智能机已经不单纯是用户的通信工具，还包含了大量的个人信息资料，甚至承担了一部分商务功能。手机厂商应该充分利用云计算技术，为用户提供更多的功能和体验，挖掘潜藏在其中的用户需求和商机。

（编辑：杨春旺  ycw125@sina.cn）

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