因为不善言辞，她曾经看着顾客走近柜台，却又眼睁睁的看着顾客离开，当时谁也想不到，这个“内向女”现在做起电器销售如鱼得水，个人的年营业额甚至达到700万之多。她叫董慧，是苏宁电器的一名普通营业员。

曾经看到顾客憋不出话
看着如今的董慧侃侃而谈，怎么也想象不出来，刚入行的董慧竟然是个说不出话的人。从学校毕业后，董慧误打误撞进入电器销售行业，“感觉做这个挺难为我的。”董慧说，自己原本是个很内向的人，在熟人面前都不活络，更别说面对陌生人了。刚开始董慧做厂家的促销员，负责销售油烟机和灶具，一度看着顾客来又目送着顾客走，愣是憋不出一句话。后来还是师傅硬逼着，董慧这才硬着头皮给顾客介绍产品，没想到第二次介绍的时候顾客当场就订了货，尝到甜头的董慧这才来了精神。

和投诉的顾客成为朋友
2008年，董慧经过考试，成为苏宁的VIP销售专家，为顾客提供售前咨询、全程导购服务。记得6月底的一天，一位购买了电器套餐的顾客因为空调外观问题找到了董慧，而且情绪非常激动。董慧忙给顾客递上一杯水，听了顾客的讲述才知道，原来他购买的空调室外机有划痕，送货工人表示要通过流程才可换机。董慧一边向顾客解释换机的手续，一边请示领导积极协调，当天下午4：00多，顾客家终于装上了新空调。这对董慧来说，只是日常工作中的一件小事，但顾客却从此认准了董慧这个朋友，前两天家里想添置台新电脑，直接打来电话向董慧咨询。

把服务送到顾客家
董慧对顾客的热情与耐心不仅仅局限在工作时间。今年7月，董慧接待了一位购买热水器的老太太，但安装好后的第二天，老人就给董慧打来电话说遥控器不太会用，希望能到店里来请董慧教一下。但董慧考虑到老人年龄比较大，行动不方便，转而答应老人第二天下早班后上门服务。可那一天，董慧却碰上了罕见的暴雨，当她浑身湿透的敲开老人的家门时，老人吃惊得说不出话来。细心的董慧不仅把遥控器上的功能一一给老人演示，还根据老人的用水习惯为老人设定了智能加热程序。这件事很快在董慧的脑海中淡忘，可让她意外的是，前两天老人特意来到店里找到董慧，给她送来了儿子从北京带来的特产。

做了3大本家电笔记
从刚开始看到顾客说不出话，到现在年销售额数百万，这其中既有董慧的细致与耐心，更多的则是专业。今年8月有位刘先生到店里看家电，董慧接过刘先生的明细单一看，上面不仅有网络价，还有各个商场的售价，“我就是来询价的，哪边最便宜就在哪边买。”看着明细单，董慧知道，考验自己销售知识与技巧的时候到了。
在与刘先生的交流中董慧发现，其实刘先生对自己意向购买的家电了解并不多，很多品牌、型号都是听了别人的介绍。根据刘先生的需求，以及房间面积大小，可视距离等因素，董慧对刘先生意向选购的品牌型号进行了一定的调整，并带他看了演示机器，“这才是家电销售专家。”爽气的刘先生被董慧的专业折服，当即购买了12万元的家电。
董慧还模拟一幕顾客前来咨询的场景，不论是冰箱、洗衣机，不论是价位还是型号，董慧都能站在顾客的立场现场制作“套餐”，她对家电的了解很是让人吃惊。为了了解家电知识，仅各种家电的性能介绍她就做了3本笔记。