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抵御市场“寒气”,企业需要组织韧性

2022-11-17 09:03| 查看: 64072| 评论: 0|原作者: 张晓萌 |来自: 销售与市场

摘要: "根据对企业家的跟踪调研,大部分在不确定性因素下依旧保持坚挺的企业,都在“非实体资产”上个保有了顽强的韧性——包括员工、客户、品牌和组织能力。"面对空前的挑战,企业提高自身抗风险能力与组织韧性刻不容 ...

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根据对企业家的跟踪调研,大部分在不确定性因素下依旧保持坚挺的企业,都在“非实体资产”上个保有了顽强的韧性——包括员工、客户、品牌和组织能力。

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面对空前的挑战,企业提高自身抗风险能力与组织韧性刻不容缓。而纵观那些在无数次经济周期中仍能保持基业长青的企业,灵活的危机管理战略、坚韧的组织文化正是它们的制胜之法。


我们将心理学与组织行为学相结合,为企业管理者提供了一套切实可行的“韧性”系统,希望能帮助企业锻造组织韧性,在逆境中行稳致远。


01

1个模型,建构组织韧性


从定义上说,组织韧性,是一个组织为了生存和持续发展乃至繁荣而不断预测、准备、应对和适应日益加剧的变化和突发破坏性干扰的能力。组织韧性在商业模型中有三个核心功能。


  • 一是运营韧性,包括产品、工艺流程等方面的迭代升级。
  • 二是供应链韧性,2021年发布的《全球组织韧性研究》中提到,受疫情影响,全球88%的企业或多或少都经历过供应链中断危机。
  • 三是信息韧性,包括实体、知识产权等方面。


我们需要提升组织韧性,来赋能企业应对不确定性的能力。


组织韧性并非个体成员韧性的简单叠加,而是个体通过深层次连接以整合的能力。据此,我们总结了组织韧性的“共识-共事-共情”三阶段模型,而各阶段需要分别落实不同的需求。


共识,指人与人、团队与团队、职级与职能团队之间的沟通机制。共事,指以业务模式、流程、机制和方法来达成目标的激励机制。共情,指员工和企业在专业主义等价值观层面一致性的信任机制。

以小米为例,作为一家智能制造领先的企业,小米拥有小米社区、MIUI论坛等机制,缩减了沟通成本,优化了管理效率,营造出人性化的“共识”;而从“共事”角度来看,小米坚持同工同酬,推行股权激励,用沟通、培训等方式建立良好的激励机制;在价值观“共情”上,小米坚持要让每个人都能享受科技的乐趣,坚持做性价比产品,使得员工和用户支持其“共情”。


“共识-共事-共情”模型,为我们提供了一条从个人韧性到组织韧性的有效路径。自我韧性提升中的自我认知、持续小赢和热爱专注被转化为共识、共事和共情,成为企业提高韧性的有力抓手。通过这三阶段韧性分析,我们能找出组织韧性的不足与优化的方向。


02

5个方法,塑造人才韧性


想要打好组织韧性的“地基”,就必须从研究员工、赋能员工与打造人才入手。根据“共识—共事—共情”组织韧性模型,我们在多个行业的调研都发现了一个共性,不少企业从生命周期看已经盛年,但组织发展阶段仍有“青春期烦恼”:企业目标模糊、战略迷失、新老融合等。因此,企业需要打造人才韧性。打造人才韧性主要有以下5个方法。


1.战略同频


调研中发现,不少企业高管对自身的战略原理、问题以及导向非常模糊,使得向下传导的能量逐级递减。


从共识角度看,一把手和高管沟通不充分约等于没有战略(甚至有高管称“我们农民洗脚上田不用想那么远”);从共事角度看,战略分解和打法之间缺乏连接,高管只是执行的战略,往往“雷声大,雨点小”;从共情角度看,战略制定聚焦短期业绩而非长期主义,老板不信任高管的想法和意见,缺乏共同的愿景。


基于此,战略同频是帮扶企业打造韧性人才的第一要务,在核心层建立定期深入的沟通机制,战略制定与方案执行有机结合,才能实现对人才的长期激励。


2.人才引入


不少企业领导者钟爱“空降兵”,空降人才或许短期内能帮助实现业务拓展,但并不一定有利于延长企业的生命周期。


从共识角度看,某些空降人才很难躬身投入新项目,往往带有惯性思维;而共事时,他们还容易遭遇体系打法不兼容问题,而导致磨合链路加长,无法与团队成员迅速达成共识。


人才引入固然是一项好战略,但管理者必须明白其中的界限与方法。一个企业想塑造自身韧性,就必须使内部人员管理规范化、常态化,清晰界定权责以避免价值偏差。在帮助新人才融入与适应的同时,不打压老员工的积极性。

3.高潜打造


与引入新人才相对应,老员工的激励也不能忽视。老员工对企业拥有较高的忠诚度和认同度,但同时会遇到业务能力提升与认知上的瓶颈。因此如何长期持续地赋能老员工,使其与企业共同成长是人才韧性的第三大问题。


企业应将高潜人才的发掘和培养列为人力资源管理的优先原则,而不应首先界定员工的新老程度,且不因此对员工的创新能力产生思维定势。领导者应处理好授权和督导的关系,为新老业务团队同时建立防火墙,为高潜培养做好时间、精力和情感(信任)投入的充分准备,以此完成韧性人才培养的闭环。



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