同等品质的商品，价格高出以后，反而会更受追捧！在现象背后总会蕴含着本质，掌握了客户行为的原理，你就掌握了通往销售成功的金钥匙。销售人员的终极目的，是说服客户购买本公司的产品或服务。如何说服客户，这是一门大学问。借助个人魅力与巧舌如簧，轻而易举地说服别人按照他们的意向行事。而且，更令人感叹的是，那些被说服的人还很热切地服从他们的要求，似乎说服本身就是一种本分，让被说服者迫不及待地行动起来。

我们列举了六种基本原理，这六把钥匙将祝你打开销售之门。

好感原理：人们喜欢那些喜欢自己的人。这一条原理的应用方式是，通过博得他人的认同感，而达到影响他人的目的。我们应该善于发现自己和他人的相似之处，然后给予衷心的赞美。管理者也可以利用这个原理来拉近与公司里其他同事的关系，并可以修补受损的关系。

互惠原理：人们会以同样的方式给他人以回报。这一条原理的应用方法是，施予别人你所想要的。人类有一个共同的性格特征，就是以别人对待自己的方式回报于人。赠送礼物是互惠原理比较初级的一种应用；在更高级的应用中，如果管理者希望在办公室内培养积极的态度和有成效的人际关系，就可以通过这种方式获得真正的先行者优势--只要企业管理者能率先展现出自己所期望的行为方式，就能引导同事和下属员工做出同样的行为。不论是信任、合作精神，或是讨人喜欢的举动，对于这些管理者希望在他人身上看到的行为，企业管理者自己应当首先起到表率作用。

社会影响力原理：人们会仿效与其相似的人的做法。该原理的应用方法是，在一切可能的情况下，利用同等群体的力量。作为社会一员，在思考、感受和行动方式上，我们都很容易受周围人的影响。多项实验和日常经验告诉我们，来自同等群体的说服会异常有效。比如，大多数专业销售人士都知道：当满意客户与潜在客户的境遇相似时，前者的话对后者最有影响力。

言行一致原理：人们会依照自己的承诺行事。该原理的应用方法是，让人们做出积极、公开和自愿的承诺。比如对于管理者来说，假设你希望某个员工在交报告方面能够更加及时，一旦你认为他已经同意，就应该要求他将决定写成备忘录，然后发给你。如此一来，他履行该承诺的可能性就会大大增加。

权威原理：人们愿意听从专家的意见。该原理的应用方法是，把你的专长显露出来。面对现代生活的纷繁复杂，一位具备专业知识的专家可以为我们提供宝贵而高效的捷径，帮助我们制订出色的决定。由于我们有充分的理由听从专家的建议，那么管理者应当尽力尝试在发挥影响力之前，确保让自己具有一定的专长。

稀缺性原理：东西越少，想要的人就越多。该原理的应用方法是，强调稀有性与独家信息。多个研究显示，当物品和机会变得越匮乏时人们就会越重视。对管理者来说，这是个绝对有用的信息。他们可以借助组织中的稀缺资源，如有限的时间、有限的供应以及独特的提议，来达到自己的说服目的。