日志
品牌的力量
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阅读导语：一次意外的促销，选择了一个小众品牌的产品；一次意外的售后事件，损坏了用户对品牌用两年使用好评积累起来的好感！看似一个意外和另一个意外之间的博弈！实质背后是品牌力量的较量！看一场冰箱售后事件背后的顾客感受！
第一篇：心冷的沟通
两年前由于孩子的到来需要更换家里的冰箱，一次偶然的网上浏览，遇见奥玛冰箱在京东上的活动，后来，分析销量和好评后；抱着对民族品牌支持的念头选择它。
冰箱使用了两年一直不错，通过这两年的使用感受，是我对小品牌产品有了越来越多的好感！然而，今年的夏天来的特别早，使用了仅两年的冰箱也在这个时候玩起了“罢工”！
且看，一场售后服务是如何打败客户的信心的！
冰箱出现问题的当天就拨打了400售后电话，当天拨打两次，回应说已经记录，会让北京售后与您联系！
在拨打了三次400之后，在第二天接到了北京自称售后服务的电话，询问了问题及地址，说48小时会联系！此时，心中已有不满！炎热的夏天，满冰箱的东西都已经融化正在变质，当地售后第二天才联系用户，还需要48小时才能上门服务！这是怎样的效率？我的东西变质谁来承担责任？在我一再要求下答应明天会上门查看，但是没具体时间不能确定，去时会联系你！
第二天是周末，为了尽快修好冰箱，我在家等待了一天，下午5点钟，再与北京售后联系，售后人员接到电话后，回应说：晚些时候回过去，但是，告诉我说会有上门费，如果冰箱损坏配件在保修范围内，不收上门费，不在保修范围内的要收取一定的上门费用，如果同意，就安排人去，如果不同意就不能去？当时，我心中的怒气就爆发了！
我说：第一，为什么第一次联系我时不讲清楚这个问题？我不是在乎那20元钱，关键是，我在家等了一天，售后人员还没到，现在却在
跟我讲条件？我不同意就不来，试问我冰箱怎么办？我变质的食品谁负责？你们人不来怎么确定产品配件损坏的是否在保修期内？后来，我询问售后人员的工号，不说，姓名不说！反应是直接挂电话！
这样的售后人员的素质是怎么培养出来的？
我把电话再次拨打过去，换了一个人接电话，对于我的问题根本不知道，询问我冰箱问题，住址！然后，我问道维修人员什么时候上门？说查一下，后告诉我说今天去不了了，师傅已经下班了？我又一次怒起，刚才说晚一点来，现在到你这里就今天来不了，那我那些损坏的食品怎么办?售后竟然脑残的跟我说：我们不负责赔偿。这个你应该少买点东西，这样损坏就少些。听完，我更无语，你知道你们家冰箱什么时候坏吗？。。。。。最后告诉我谁答应你的我不知道，反正今天是去不了了，你要投诉你就投诉吧，反正到最后还的找我们；又是挂断电话！
此时，对于奥玛我已经是心冷至极，自此肯定不会再买第二件他们的产品。
带着这种失望，我又拨打了400，负责投诉的人回应说，你的问题已经记录了，我会向公司反映的，后来，在我的咆哮下，我说你们今天必须的上门维修！半小时后总部的一个自称经理的人来电话了解情况，并安排北京售后今天上门查看。
至此，交锋进行了一半，售后上门维修的请求在数个电话和咆哮下，终于有了曙光！
第二篇：失望的上门维修
大约20分钟后，接到了北京维修人员的电话，了解情况，并又一次强调上门收费的事情，在我认可后，才答应40分钟到。
7点半时候维修人员到了，，没有穿工服、没有带标识；更让人不解的是没有带检测工具和设备！
打开电源进行查看！发现压缩机不工作，说可能是压缩机有问题，后来打电话求助，又试了一下，说是温控器有问题！但也不确定!需
要把冰箱拉走检查才能确定！拉走冰箱检测、维修、运费需要300元，说你们同意就安排拉走，不同意我们就不管了！后来我说是什么
问题，说是温控器！我说温控器属于主要部件，保修是三年时间！他说整机保修一年，压缩机保修三年，除此之外维修都要收费的。我说
那你等等，我打400，拨通400后，400说温控器是保修范围内的，我说你跟你的维修人员说吧，两人接通了电话，沟通完后400又说这个
需要听师傅的，我需要在确定。我说保修卡上写的很清楚温控是保修三年，维修的说我们培训是就说压缩机保修三年，其他都是一年，这
个要是修就是拉走300元，不修不管了，你把上门费给我我就走了，我说这不行，明明保修的东西让我再出300元看肯定不行！
后来，维修的跟他们经理打电话，电话通了经理说免费修，维修的人说经理同意了就行了，明天来人给你拉走修，免费！
第二天，来人把我的冰箱拉走了！
至此，已经过去将近一周的时间了，拨打两次电话询问维修情况，售后都说给我回电话，至今没有接到售后的电话！
第三篇：一场售后带来的品牌启迪
我不会再选择奥玛的任何产品，这是我的第一反应！我想看过以上文章的人都会有此想法的。
一次选择的失误带来如此的麻烦，是我始料不及的。如果我当初选择的是海尔、美的，我想对于售后肯定不是这样的过程。
一个品牌除了产品之外，还有很多，服务是产品之外顾客关注的核心重点，做不好服务何来品牌忠诚度！没有品牌忠诚度品牌依靠什么
持续发展？
最近我们都在谈互联网思维对传统零售的冲击，互联网的客户体验精髓，如果用于传统零售，那么对于任何品牌都会有质的提升，不仅仅
是服务，还会有销售的提升。
这一次不愉快，甚至是糟糕的售后经历，让我对产品选择又一次的有了很深的感受，从另一个角度来说是：海尔、美的这些品牌背后的力
量战胜了我的内心，下一次我宁愿付出更多的价值选择一场愉快的购物。
第一篇：心冷的沟通
两年前由于孩子的到来需要更换家里的冰箱，一次偶然的网上浏览，遇见奥玛冰箱在京东上的活动，后来，分析销量和好评后；抱着对民族品牌支持的念头选择它。
冰箱使用了两年一直不错，通过这两年的使用感受，是我对小品牌产品有了越来越多的好感！然而，今年的夏天来的特别早，使用了仅两年的冰箱也在这个时候玩起了“罢工”！
且看，一场售后服务是如何打败客户的信心的！
冰箱出现问题的当天就拨打了400售后电话，当天拨打两次，回应说已经记录，会让北京售后与您联系！
在拨打了三次400之后，在第二天接到了北京自称售后服务的电话，询问了问题及地址，说48小时会联系！此时，心中已有不满！炎热的夏天，满冰箱的东西都已经融化正在变质，当地售后第二天才联系用户，还需要48小时才能上门服务！这是怎样的效率？我的东西变质谁来承担责任？在我一再要求下答应明天会上门查看，但是没具体时间不能确定，去时会联系你！
第二天是周末，为了尽快修好冰箱，我在家等待了一天，下午5点钟，再与北京售后联系，售后人员接到电话后，回应说：晚些时候回过去，但是，告诉我说会有上门费，如果冰箱损坏配件在保修范围内，不收上门费，不在保修范围内的要收取一定的上门费用，如果同意，就安排人去，如果不同意就不能去？当时，我心中的怒气就爆发了！
我说：第一，为什么第一次联系我时不讲清楚这个问题？我不是在乎那20元钱，关键是，我在家等了一天，售后人员还没到，现在却在
跟我讲条件？我不同意就不来，试问我冰箱怎么办？我变质的食品谁负责？你们人不来怎么确定产品配件损坏的是否在保修期内？后来，我询问售后人员的工号，不说，姓名不说！反应是直接挂电话！
这样的售后人员的素质是怎么培养出来的？
我把电话再次拨打过去，换了一个人接电话，对于我的问题根本不知道，询问我冰箱问题，住址！然后，我问道维修人员什么时候上门？说查一下，后告诉我说今天去不了了，师傅已经下班了？我又一次怒起，刚才说晚一点来，现在到你这里就今天来不了，那我那些损坏的食品怎么办?售后竟然脑残的跟我说：我们不负责赔偿。这个你应该少买点东西，这样损坏就少些。听完，我更无语，你知道你们家冰箱什么时候坏吗？。。。。。最后告诉我谁答应你的我不知道，反正今天是去不了了，你要投诉你就投诉吧，反正到最后还的找我们；又是挂断电话！
此时，对于奥玛我已经是心冷至极，自此肯定不会再买第二件他们的产品。
带着这种失望，我又拨打了400，负责投诉的人回应说，你的问题已经记录了，我会向公司反映的，后来，在我的咆哮下，我说你们今天必须的上门维修！半小时后总部的一个自称经理的人来电话了解情况，并安排北京售后今天上门查看。
至此，交锋进行了一半，售后上门维修的请求在数个电话和咆哮下，终于有了曙光！
第二篇：失望的上门维修
大约20分钟后，接到了北京维修人员的电话，了解情况，并又一次强调上门收费的事情，在我认可后，才答应40分钟到。
7点半时候维修人员到了，，没有穿工服、没有带标识；更让人不解的是没有带检测工具和设备！
打开电源进行查看！发现压缩机不工作，说可能是压缩机有问题，后来打电话求助，又试了一下，说是温控器有问题！但也不确定!需
要把冰箱拉走检查才能确定！拉走冰箱检测、维修、运费需要300元，说你们同意就安排拉走，不同意我们就不管了！后来我说是什么
问题，说是温控器！我说温控器属于主要部件，保修是三年时间！他说整机保修一年，压缩机保修三年，除此之外维修都要收费的。我说
那你等等，我打400，拨通400后，400说温控器是保修范围内的，我说你跟你的维修人员说吧，两人接通了电话，沟通完后400又说这个
需要听师傅的，我需要在确定。我说保修卡上写的很清楚温控是保修三年，维修的说我们培训是就说压缩机保修三年，其他都是一年，这
个要是修就是拉走300元，不修不管了，你把上门费给我我就走了，我说这不行，明明保修的东西让我再出300元看肯定不行！
后来，维修的跟他们经理打电话，电话通了经理说免费修，维修的人说经理同意了就行了，明天来人给你拉走修，免费！
第二天，来人把我的冰箱拉走了！
至此，已经过去将近一周的时间了，拨打两次电话询问维修情况，售后都说给我回电话，至今没有接到售后的电话！
第三篇：一场售后带来的品牌启迪
我不会再选择奥玛的任何产品，这是我的第一反应！我想看过以上文章的人都会有此想法的。
一次选择的失误带来如此的麻烦，是我始料不及的。如果我当初选择的是海尔、美的，我想对于售后肯定不是这样的过程。
一个品牌除了产品之外，还有很多，服务是产品之外顾客关注的核心重点，做不好服务何来品牌忠诚度！没有品牌忠诚度品牌依靠什么
持续发展？
最近我们都在谈互联网思维对传统零售的冲击，互联网的客户体验精髓，如果用于传统零售，那么对于任何品牌都会有质的提升，不仅仅
是服务，还会有销售的提升。
这一次不愉快，甚至是糟糕的售后经历，让我对产品选择又一次的有了很深的感受，从另一个角度来说是：海尔、美的这些品牌背后的力
量战胜了我的内心，下一次我宁愿付出更多的价值选择一场愉快的购物。
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