工作实习：你的角色是正式员工

关于实习员工王小华的通报

对象：实习员工 王小华
角度：工作不会干，不想干
案由：
南京华美商贸有限公司旗舰店本月15号重装开业，我公司给予200套特价机和1000件礼品用于开业促销，拼抢市场份额。此批机器和礼品走公司促销机流程发货，主要有客户打款、特价机和礼品开提单、安排物流运输三个节点，业务流程如下：
1. 联系华美商贸打款，落实客户收货地址和接收人；
2. 在客户打款后，开出特价机和礼品的提单；
3. 安排公司车队凭礼品提单将100套礼品转送至物流部；
4. 礼品配送到位后，由物流部将特价机和礼品合并发往南京。
以上工作最迟两个工作日内完成，10号前物资须送至南京。
2号，市场部刘总将此项工作安排给实习员工王小华。因时间紧张，刘总通过市场部办公室协调各部门，要求务必以最快速度办理此项工作。向王小华培训工作流程时，刘总特别强调此工作涉及部门较多，应统一协调及时跟进；2号当日应落实华美打款并获取收货地址和接收人，沟通财务开具提单，以便3号配送货。
3号，刘总过问客户是否已发货。王小华回答说：昨日已沟通客户打款，客户打款后给财务打电话要求开票，但电话没人接。刘总批评王小华没有负责到底的精神，应及时到财务沟通，而不仅仅是电话联系应付工作，要求其3号必须将货全部开出配送，跟进过程有问题随时反馈以便解决。
4号上午，刘总询问王小华：昨天你没有反馈问题，是不是已经将货发出？王小华回答：昨天财务系统没查到此客户特价机编码，无法开具提单及时配送。刘总问：编码问题是否沟通解决？王小华回答：我不知道财务说的是哪个编码？不知道该找谁处理？所以没法配送。刘总得知此情况，安排办公室维护客户编码信息，然后由王小华中午前将提单开出交物流。
下午一点，刘总开会后询问事情进展，王小华答复：特价机提单开出，礼品还没有配送？刘总问其原因，王小华说：我一直等系统维护特价机编码，开完特价机提单后再开礼品单去找车队，没有空闲车辆。刘总批评王小华：礼品开提单一直正常，怎么两天时间还没搞定？王小华回答：我认为事情应该一项一项做，否则容易混乱出现问题。
为了不影响华美新店开业促销，刘总将此工作转办公室督办，以3倍运费加急配送。
王小华反馈造成此工作拖延原因如下：
1. 很多部门不重视实习新员工负责的工作，很多新员工做的工作都是打杂的；
2. 公司业务流程太复杂，前期培训没有涉及这方面问题，不知道应对之策。
意见：一个公司基本的定单配送工作，王小华不能积极跟进，遇到困难不想办法及时解决，出现问题不能及时反馈，反而以各种理由推脱责任，简单的工作不会干、干不好。
处理：延长实习期3个月，根据后期表现决定是否定岗转正。

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