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满足用户需求,老板先要带好头

2018-7-5 09:40| 查看: 18139| 评论: 0|原作者: 窦林毅

摘要: 要么创造出消费者喜欢的产品,要么想法让消费者喜欢你的产品。这才是企业的使命。


在上期的文章中我们讲到,企业需建立以满足用户需求为中心的运营模式,才能像小米一样,持续不断创造出让用户喜欢并尖叫的产品,才能从根本上不断提升产品竞争力。
最核心的问题来了,企业如何建立以满足用户需求为中心的运营模式呢?
首先老板一定要身体力行,多下一线,多走市场,多与自己的用户沟通,优秀的企业家通常都是最理解自己用户的,是能够与自己的用户打成一片的。例如腾讯董事会主席马化腾,没有比他更了解自己用户的了。腾讯旗下所有产品的第一批用户肯定有马化腾,马化腾有一个很重要的特质就是能让自己秒变小白用户,站在小白用户的立场提出各种用户体验和修改意见,经常半夜潜水与用户互动,了解用户对产品的感受。在QQ还是QICQ时,马化腾经常扮各种美女与网友聊天,一则体验自己的产品,二则看用户使用时对产品的感受与评价,好第一时间去修改、去升级。
所以,腾讯的产品可以不是最好的,但在迭代速度与满足用户需求上,绝对是做得最好、响应最快的。
河南郑州有个商业巨无霸叫丹尼斯。丹尼斯老板王任生已经80多岁了,很有意思的是,别的老人一般都是每天逛公园,王任生不逛公园逛商场,每天都要去自己的商场丹尼斯去转转,去看用户在自己商场的购物感受、购物体验和购买需求。丹尼斯能历经风雨几十年不倒,并且能始终追随消费趋势稳坐河南商业的霸主,跟老板王任生这几十年如一日的每天逛商场,每天观察消费者购物体验是分不开的。
当然,这样的例子还有很多,史玉柱做脑白金时,天天蹲药店、超市里面观察老头、老太太,看他们的消费习惯与消费心理,在充分了解了老头、老太太的消费需求后,主打节日礼品市场的脑白金一出山就开始大卖,让史玉柱不但东山再起,而且创造了属于自己的商业帝国。
所以,要满足用户需求,首先老板要动起来,经常下一线,去了解用户。所谓现场有神灵,好的办法和灵感很多是来源于市场、来源于一线的,就像写小说一样,真正的灵感来源于生活,做市场也是同样的道理,好的灵感同样来自于市场。
但是,实际情况很遗憾,老板们一个比一个忙,忙着干什么呢,忙着与投资人见面,忙着与大客户见面,忙着参加各种会议,忙着各种应酬。就是不见他与自己的一线销售人员见面,不见他与自己的用户见面。
如果你连自己的用户是谁,是一群什么样的人,为什么购买你的产品都闹不明白的话,那反过来讲,消费者为什么将你抛弃,为什么昨天还喜欢你,今天就将你抛弃,你怕是更闹不明白。就像诺基亚,被消费者彻底抛弃了,其CEO还在纳闷,我的手机做这么好,怎么消费者就不买单了呢?因为你只了解手机,不了解消费者,消费者需要的早已不仅仅是手机,而是可以满足更多需求的智能手机。大润发董事长黄明端离职时感言:我赢了所有对手,却输给了时代。时代是个虚词,站在时间的维度,什么时候都可以说时代,实际是消费需求变了,企业没有跟上消费者的变化。
所以,老板一定要带头带着管理层多下市场,才能更好地了解用户的真实需求与想法,有了用户需求做决策依据,企业的效率与竞争力自然会提升不少,才不至于在错误的道路上越走越远,直至万劫不复。
老板、管理层经常去一线只是完成了模范、火车头效应,还需要整个组织、运营机制来配合。什么是好的运营机制呢?这个话题下次再聊。

编辑:
王    玉    289360562@qq.com


本文刊载于《销售与市场》杂志管理版2018年07期,转载请注明出处。

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