“顾客就是上帝”这句名言要真正地回归本质，因为消费者角色正在发生改变，未来企业的整个流程（产品研发—品牌传播—渠道建设—售后服务），都将为消费者而改变。

四大环节都需要打造一个闭环，即在与用户的互动沟通中深度把握用户习惯和需求，遵循互联网的社会规则，基于传统行业产品本质，使用互联网技术并用极致的体验态度创新改造本行业产品的产业运作规则，快速形成用户自发的口碑传播，达成互联网用户认同的颠覆式的商业模式改造。

也就是说，在每个营销环节，消费者都要成为真正的体验者和决策者，企业则彻底回归服务角色！