郭汉尧老师指出，要正确处理客户投诉，需要做到以下几点：

①     有效倾听，接受批评

②     换位思考，理解同情

③     巧妙道歉，平息不满

④     调查分析，提出方案

⑤     执行方案，再次道歉

⑥     深刻检讨，总结经验