很多企业把口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。这样的话，企业必须从产品研发和服务方面配合口碑营销策略，最关键的是做网络口碑推广的工作，没有这一步在如今只有好产品好服务也是很难在口碑营销方面取得成功的。

口碑营销虽自古就有，可如今的口碑营销和古时候的口碑营销大有不同，古代人做生意纯靠服务赢得口碑，再口口相传，传得再好也就是影响一个城市。现代的口碑营销是除了口口相传，更多的是依靠网络媒体，是可以瞬间传遍全球的，口碑营销的作用和威力被无限放大。

因为口碑的魔力，同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，消费者容易对朋友推荐的产品产生认知度、信任度，会主动选择和接受它。如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，必定会达到很多常规广告所不能达到的效果，降低市场运营费用。

小马识途顾问分析，当前普通消费者获取产品信息的主要来源有两种：一种是生产或营销企业所做的各类媒体广告的普遍现象，存在着诸多难以克服的问题。面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木，甚至感到厌烦，加之许多广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位。

在当前的市场环境下，很多行业处于白热化竞争中，消费者不是不知道企业，而是对大多数企业都缺乏信任感，而这种信任又无法通过广告建立。所以，小马识途认为企业最需要的是互动性传播，通过网络媒体和消费者互动，才能建立起消费信任，这也就是网络口碑营销作用的具体体现。