最近，身边的朋友个个都在拿着手机微信到处求“点赞”，有集“赞”去吃饭K歌的，也有集“赞”去兑换礼品和优惠券的，一时间，集“赞”成为朋友圈最热闹的话题。如此有吸引力的“集赞”活动是不是也如我们所想的那么美好？集赞的背后到底是“馅饼”还是“陷阱”？

12月14日，有微信号“温州银泰世贸店-1F”发布了一则消息，称银泰百货一楼贝佳斯专柜圣诞活动，只要凭微信分享，并在朋友圈集满30个“赞”并带一个朋友到柜台即可领取充电宝一个，活动时间为12月15日至12月29日。有消费者看到这则好消息，立刻在两天内疯狂集满30个赞，然后兴冲冲赶到兑奖处，却被告知奖品已被送完。而就在该活动持续到第三天的时候，商家又发出消息称第二轮点赞活动即将开始，活动奖品仍为充电宝，数量有限，送完为止。

还有一则炒得沸沸扬扬的点赞活动就是“集赞赢取特价港澳游”。有消费者集满赞将相关信息发送至主办方，收到主办方寄过来的港澳游优惠劵则显示：使用该劵除了需要另付一笔导游费以外，还有年龄限制，以及相关的购物行程安排竟然比观光游览的行程还要多。

当然，除了以上两则点赞活动外，还有像商家发布一则集赞活动，达到一定效果后偷偷将活动删除，以及消费者集满赞要求商家兑换承诺的时候，商家以各种各样的理由搪塞推脱等等，都成为十分普遍的现象。

这种“点赞式营销”也被很多人称为验证商家“人品”的试金石。作为消费者，在手机互联网时代，在线上花点时间收集几个赞就能在线下获得实实在在的实物和好处，无异于天上掉下了“馅饼”；而作为商家，也正是抓住了消费者想“不劳而获”的心里，所以才能把一个小小的点赞活动玩的风生水起，活生生地把一个个正常的消费者都锻炼成了“点赞狂魔”。

对消费者来说，天上掉馅饼这种事，谁都可以去想，但并不是谁都有这个命，但对传统的零售商家来说，要想玩好O2O，要想在线上以“点赞”的方式获得高的关注度，期望通过线上引流到线下来提升销售，但同时又不想给消费者免费的“馅饼”，到头来只能是输了诚信又丢了口碑。

传统零售企业玩O2O，不能看上去很美。那么，O2O之于传统零售，到底该如何来开展？

 

首先，点赞不是传统营销的救命稻草。

O2O作为创新的营销模式，充其量只能算是对传统零售营销方式的补充，成为连接线上线下营销的桥梁而已。实体零售更应注重的还是自身产品的内容打造、卖场体验氛围的营造，以及会员客户的精心维护。

三年前的团购在国内疯长，曾有媒体统计，在短短三个月内，有400家团购网站成功上线，火得一塌糊涂。然而，随着团购竞争和洗牌潮的不断加剧，1288团购网爆出诈骗，团购热度开始慢慢减退，直至回归到今天的理性，团购网并没有给传统实体零售店带来起死回生的效果，关店依旧在关店，开店的依旧在开店。

那么，团购网站在把消费者从线上引流到线下的时候，实体店都是怎么对待前来光顾的消费者的呢？

曾经在网上团过一家餐馆的套餐，当我们自以为捡了便宜而兴高采烈来到这家餐馆，把团购号给到服务员，结果上来的菜不仅盘子小，量少，而且数量还不够。同样一道菜，团购的分量和到店点的菜，在量上居然少了足足三分之一，更可气的是当我们问服务员“菜是不是已经上完了”的时候，服务员居然点头回答的很响亮。幸好当时我们用手机把团购的菜单也一起拍了下来，结果一比对发现少了一盘回锅肉，标价38元。这样的服务态度和行为让我们无法接受，和商家理论，人家竟说“团购的就这个量，你嫌少可以现点”，那意思就是——你真的以为天上会掉下“馅饼”来？

当然，我举的或许只是个别案例，因为身边确实有朋友集赞免费兑换到真实物品的，虽然物品的价值不是太高；也有朋友在网上团购到实惠大餐的，虽然是在餐馆开业酬宾期。不管你是通过集赞送送小礼品吸引人气，还是本着薄利多销搞团购活动吸引回头客，如果少了诚信，最多也就只能做“一锤子”的生意，失去不光是顾客，还有比顾客更重要的口碑和名气。

所以，对传统零售企业来说，没有一定的实力，没有做好充分的准备，没有清晰的线上线下融合式发展思路就不要轻易尝试O2O营销。

 

其次，点赞之后的持续发力才是营销的重点。

点赞这种方式，因为抓住了消费者想“不劳而获”的心里，所以能够让信息快速在消费者中传开，短时间内获得很好的传播效果。但这种方式也有很大的缺点，就是商家获得的用户关注缺乏实际意义上的“黏性”。因为消费者关注你都是冲着你的“免费馅饼”去的，一旦拿到馅饼，就很难再充满热情地持续关注你。

那么，作为商家，在获得大量关注后该怎么做才能持续获得高关注度？

当我们在决定做一次点赞活动之初就应该充分考虑活动后的持续效果，特别是对快速消费服务行业，如餐馆、宾馆、歌厅、洗浴、美容等行业，因为消费频率快，设计点赞活动就要考虑如何吸引顾客再次进店消费。

我们以某歌厅为例，活动要求消费者只要集齐36个赞就可以免费获得年卡一张，每次只要在该歌厅购零食满36元就可以在规定的时间段内进行免费K歌消费，若再购酒水达36元，可延长K歌1小时。

分析下该活动：第一，集赞数量不多，比较容易实现；第二，年轻人经常K歌，歌厅的年卡比较有吸引力；第三，到店消费满36元就可在规定的时间段内尽情K歌，消费压力不大，就算一个人也能消费得起；第四，再购酒水36元延长K歌一小时，对三五成群结伴去K歌的小伙伴们来说，如果男人多，酒量稍大，消费肯定不止36元，也很容易实现。

所以，总体来说，消费者会觉得这个活动“比较值”，歌厅也能在小伙伴们的频繁消费中赚取一定的利润。这就是一个可持续的点赞式营销活动，而且更重要的是商家的诚信得到消费者的认可。

 

最后，点赞式营销不能看上去很美。

点赞式营销为什么没有看上去那么美？因为点赞式营销的设计出发点首先就是带着矛盾的。一边是消费者想“不劳而获”，一边是商家想“不付出或付出很少就能获得高的关注度和高的销量”，这本来就是有悖常理的。

在O2O概念被炒得越来越热的今天，在微信用户越来越庞大的今天，商家无一不在绞尽脑汁寻找移动互联网的新营销大法，在这种环境下诞生的“点赞式营销”，一开始看上去很美是可以理解的，因为消费者的好奇心、占便宜心里，以及参与热情是无法阻挡的。

所以，传统商家要想趁着点赞式营销大潮玩出点花样来，想持续在点赞中获得利益，就必须重视诚信，设计好点赞活动的细节，在想着获得利益的同时都能给点赞的消费者带来哪些实实在在的东西？有“好处”才有“回头”的可能，点赞式营销不能看上去很美。