当店长不容易，当一名擅长扮演“协调者”角色的店长更不容易。“协调”和“指挥”都是店长应该扮演的十大角色之一，两种角色的扮演都是一种艺术。

“指挥”的成功与否，衡量标准在于店长的威信度，威信度越高，员工越听话，指挥越顺畅。而“协调”的成功与否，衡量标准并不单靠店长的威信度，因为协调工作除了要在员工和员工之间展开，偶尔还要在员工与顾客之间，甚至是顾客与顾客之间展开。

譬如，某家纺专卖店在一次促销活动结束后，有顾客拿着产品直接来到店里要求退货。理由是产品存在质量问题。员工看过顾客拿来产品后，先是很客气的告诉顾客，促销产品是公司清仓处理的二等品，的确存在某些质量问题，但这在促销活动规则中已经明确说明“二等品售后概不退换，请仔细挑选”。

本来就火冒三丈的顾客一听不让退，立刻就跳着破口大骂起来。员工觉得顾客不讲理，对顾客的破口大骂完全不能接受，虽然一直克制着自己没骂出来，但同顾客说话的语气明显带着不少火药味。

很快，听到争吵声的店长便走过来了。作为门店的领导和协调者，店长首先批评了员工没把顾客当“上帝”来对待，支开员工之后，又对顾客说“对不起”，然后心平气和地和顾客解释促销活动规则，在说服不了顾客的情况下，让顾客在二等品中重新挑了一款。

在这个案例中，店长扮演的“协调者”角色到这里就完了吗？很显然，那个被店长批评的员工一定觉得心里很委屈。所以，店长还要在顾客带着满意离开后，再找感觉委屈的员工进行沟通，要告诉她，无论对与错，都不应该和顾客直接发生正面冲突。

因此，店长作为“协调者”，要想处理好店内店外方方面面的工作，就要正确认识到“协调”也是一门艺术，需要精心去研究和慢慢的积累经验。

专卖店一切工作的协调者

要经营管理好一个专卖店，店长就要对店内的一切工作负起责任。因此，店长在店内也同样要扮演一切工作的协调者。

店内每天的工作都很琐屑繁杂，员工在执行的过程中很容易产生厌烦，甚至是抵制的情绪。在这种日常的员工工作心态管理过程中，店长就要认真扮演好一个“协调者”的角色。特别是对女性员工来说，每个人每个月都有那么特殊的几天，员工与员工之间调班换班也是家常便饭。店长在面对员工调换班时，如何协调他们之间的工作安排，怎样做才能让每一个员工都能感觉到公平合理，同时又能心甘情愿开开心心地投入工作中？

除了协调员工与员工之间的工作，店长还要具备协调店外工作的能力。举个例子说明：专卖店在打算做周年庆促销活动前，发现店内库存货品不足，这时的店长就要向上级领导反映情况，然后同周边专卖店取得联系，并在相关领导的协调和帮助下把周边专卖店的库存货品先借调过来，等活动结束再想办法返还。在这个过程中，店长的协调能力只要体现在上级领导和周边专卖店店长之间。

还有像员工与员工之间的关系协调等，很多看上去是“小事”的，实际上都是工作的细节，店长协调的好，工作的进展就会很顺利，相反，专卖店的经营就会受阻。

顾客关系协调者

顾客关系的协调主要还是体现在退换货等服务纠纷上。要协调好与顾客间的关系，处理问题的同时既要站在公司的立场为公司争取利益，也要站在顾客的立场设身处地多为顾客着想。店长在处理退换货过程中，若能维护好公司利益的同时，也能让顾客满意而归，这样的协调才是最棒的协调。

事实上，店长要在顾客面前扮演好“协调者”的额角色并不难。首先，在产品质量没有任何问题的情况下，顾客是不会故意找上门来要求退换货的。既然顾客气冲冲地跑上门来要求退换货时，那就说明产品肯定是存在问题，存在问题就是品牌的错、公司的错和专卖店的错，店长有义务也必须和顾客解释清楚。协调能力强的店长，往往在和顾客进行简单的沟通之后就能抓住重点解决好问题。

员工关系协调者

员工关系的协调实际上还是属于团队管理和塑造的范畴。店长在协调员工和员工之间的关系之前就应该对每一个员工都有更深入的了解。

员工的心态、性格、特长、爱好，以及平时的工作态度等等，每个员工基本上都不一样。员工与员工之间一旦发生了不愉快的事，店长作为协调者，首先在心里就应该对他们之间发生不愉快的原因有个大概的了解，比如什么样的员工会做出什么样的事，什么样的员工不可能亲自挑起事端，什么样的员工受得委屈再多也不会吭一声等等。

在对员工之间矛盾有个大概的认识后，是选择叫上两个员工一起沟通协调，还是单独找每一个员工进行沟通在协调，主要还是看店长对下属员工的了解。

协调好员工间的关系是塑造团队的必要工作之一，也是店长工作过程中必须具备的一种基本能力。