看过呆子写过的系列文章的人都知道，呆子在营销和管理方面是有一些研究的，虽然没有叶大师和德鲁克那么厉害，但解决一个公司的具体问题还是可以的。不口水，直接看看案例吧。

有一个朋友的公司是做传媒的，说是做传媒的，其实就是做微信代运营，微信公众号运营以及周边服务，也可以包装一下说是做新媒体运营等。我和这个朋友其实是好多年的朋友了，他一直和我说他如何如何的累，事实上他也很累，据他说，他大部分的时间都耗在公司上面了，然后公司似乎遇到瓶颈了，但是又不知道该怎么办。

他知道呆子以前的经验很多，在管理等方面有自己的思想和思路的。思考再三，于是请呆子做公司的战略顾问，帮他解决这些难题。

呆子从来都不是一个靠做PPT和一大堆文件文件去忽悠人的，呆子喜欢静静的去观察，调研，然后做出调查分析报告，做出有针对性的解决方案设计，再然后去按步骤督促执行。事实上，落实到具体，就是直接找到问题所在，然后就具体问题做出有针对性的举措。

要帮着解决公司现存的问题，就必须亲自到公司去做实地的调研。为此，呆子入驻公司。每天没事就看他们是怎么做事的，阅读一下公司的各种资料，和公司负责人聊各种问题。

经过观察，我发现了第一个问题，那就是业务体系问题。到现在为止，公司还没有形成良性循环的业务体系，大多数情况下是公司负责人去接单，然后公司其他人根据安排去做就是了，大多数的事情或者任务沟通，比如客户沟通，比如交接单对接，因为这样，经常闹出交出去的东西字搞错了图片走形等低级失误。

这其实就是业务体系没有形成良性所造成的。那么，咱们就需要根据团队的人员配置情况思考一下：哪些人或者那一个人适合做前段售前支持，或者商务支持，包括谈单子，或者客户对接沟通。

朋友的公司大多数业务是靠政府人脉搞的，我就给他们设计了一个软着陆的人处理办法，让朋友这个公司负责人先做售前也就是签合约之前的接单及前期处理，换句话说，就是尽可能的多接单。然后签单子这个事儿，朋友带着另外一个有点商业潜质的人做，在做的过程中注重配合，带上一两个月，让接单流程熟悉之后，就可以放手让他操作了。

那么，接单之后的处理呢？接单之后，就应该是给客户报方案以及客户对接以及交验稿的审核这一块了。之前的是凌乱的。观察到这一现象之后，我专门就业务流程这一块用思维导图做了一份业务流程图，包括谁该做什么事情，管理者应该做什么，特别强调一点的就是，要特别限制管理者，不要让管理者做太多具体的事情。

管理者应该做一些什么事情呢？应该做项目的监督以及执行过程这事。具体点说就是设置好每个项目的各个节点，执行节点、交接验收的节点，然后按照时间节点去注意跟进就是了。

朋友给我反馈说经常客户让改这样需求那样需求的，还有就是我观察到朋友的公司虽然说很累很累，但是接的单子实际上并不多，而且每一单的单价都不是非常高。那么，问题出在哪里呢？接的单子不多，我们可以从业务流程混乱上来说事，因为流程混乱，一件小事中就耗费了大量的人力成本和时间成本，这也造成公司没有更多的时间去处理其他事情，所以，接的单子就很少。客单价很低以及经常被客户折腾修改这样那样的需求这又是怎么回事呢？经过分析，我觉得这是和客户沟通上面的问题，大家做公司的时候，很容易犯一个错误，就是无论客户对接还是接单什么的，很多时候都是瞬发性的，没有做充分的准备。准备到什么程度呢？就是针对每一个类型的客户以及和客户交涉的每一个场景，都得有一些固定的话术。你可以把它当做套路这样去理解。

从我过往的经历来看，话术这一块做得最好的，是中国平安。每一个类型每一个场景，平安都有适当的话术做应对，当然了，因此带来的客户以及市场份额以及收入肯定也是很多很多的。有一个负面的例子，说有一个电信诈骗集团，里面的人拿着台词挨个挨个的给客户打电话，这违不违法咱们不管，就说这个做法，的确是很容易找到目标客户以及增加市场收入的。

基于增加公司的业务以及收入的考虑，我准备给他们设计一整套的话术。售前怎么说，中间客户支持怎么说，售后交接怎么做，中途改需求该怎么做。

看到这里，是不是有点言犹未尽呢？不着急，下一期呆哥会告诉你跟踪执行情况，跟着我左手右手都动起来，一起做好一个公司。惊不惊喜？别太感谢我，要不我会找你私聊的。