【呆子谈管理】：如何应对不同类型的客户？

 

最近有兄弟给呆子说，自己经常被一些乱七八糟的事情影响，耽误时间不说，还影响心情；我就问小兄弟到底是怎么回事？他告诉呆子说，经常会有一些朋友找到他帮忙申请微信公众号或者发文章，他又不好意思拒绝，然后心里又不是很想做，很是纠结、、、

我很能明白他的感受，因为不懂拒绝不懂得怎么拒绝，不知道怎么对待不同类型的客户，所以，自己很被动，弄得心情不愉快不说，还耽误时间耽误事情。在这里，呆子就他的话题对一一的对应分析，顺便谈谈如何应对不同类型的客户。

 

一，打马虎眼，不认同客户价值的客户

他给我说过这样一个案例。一个做联通营业厅的朋友，想做一个微信公众号，发布通信方面的资讯，同时招揽客户、、、在移动互联网时代，使用微信公众号或者其他即时通讯来做客户维护以及招揽生意的做法很普遍。这朋友找到小兄弟，让小兄弟帮他申请一个微信公众号，拍照、上传、认证都搞。兄弟就帮着做了。然后，这朋友自己不知道怎么运营，不知道怎么的他那个号不能用了。然后又让兄弟帮着重新申请一个。

本来小兄弟每天的事儿就蛮多的。这朋友既没有说给什么报酬，也没说拿什么置换，甚至都没说请喝一杯茶之类的；而且帮了一次也就算了，这一而在的免费帮忙，别人也是有时间成本的，帮你把事情搞定了，你爽了，而别人的事情不就耽误了吗？如果不认同别人付出的成本价值，凭什么帮你做事？

该客户朋友做生意做了十几年了。我想，一个做生意做了十几年的朋友，不至于不知道尊重别人的价值，而知道这些事而故意不说，那就是揣着明白装糊涂了。那么，既然装糊涂，那么我们也给他装糊涂。就给他说，好的，过几天帮你做，然后过几天再问，就说事情忙，来不及，过几天帮着搞定、、、

很多人会觉得呆子这样的说法不容易理解，假如那个客户是呆子自己呢？如果我是那个客户，我找人免费帮忙然后别人拖时间，我就会换人做，或者我干脆说定，这个事情做了给多少钱，明码实价的。不占别人的便宜，尊重别人的价值，同时也希望别人尊重自己的付出。所有的合作其实都是价值互换的。你看不到别人的付出不认同别人的付出，那么合作肯定失败。

 

二，不懂做事规则的朋友

小兄弟讲了这么一个事情。说有一个学校里面的创业团队叫做“小食代”，找到他让他帮着发一篇宣传文章，本着帮助创业的目的，小兄弟就同意了帮“小食代”发这个宣传文章，而且还是免费的。一开始，小食代举行LOGO大赛，小兄弟按照他们发过来的稿子发出去了，但是效果并不好，小食代的人对小兄弟反馈说这事。小兄弟觉得很郁闷，这明明是你们自己的稿子，我不过按照你们的要求发的，效果好不好怎么能够怪得了我呢？然后是LOGO大赛要接着发布公关稿，小食代的相关负责人继续小兄弟发宣传稿来了，里面图片一大堆，文字都没有编辑过、、、小兄弟说，这个应该怎么搞啊？然后就打电话过去给小食代的人沟通，说让他们把文章自己编辑一下然后发过来帮他们发。

小食代的人是答应了这事。然后就是一连几天就没消息。好不容易等到快到他们的活动时间了，他们按捺不住了，就电话过来催促要发稿子，还给团队里面一个一个的打电话说这个事情。小兄弟觉得很纠结，干脆就不接电话、、、

对于这样的事情，呆子觉得还是应该接电话。接电话告诉他们，我们的平台很小，宣传效果有限，帮不了你们，而且目前手头的人有限，时间不够，然后告诉他们，为了不耽误你们的时间，你们去找其他的平台合作吧，不要再打电话过来了。

然后就不再接对方的电话。直到他们想明白这个事情，想明白怎么配合，主动约时间坐下来面对面的聊问题为止。到那个时候，就不再说免费帮忙这事了，很多来得太容易的事情，往往得不到珍惜，咱们就干脆付费合作。原干就干，不干拉倒，咱们也省的操那份闲心，心里那么多纠结。

 

三，纠缠不清的客户

前几天，呆子和小兄弟一起去参加一个活动。然后在活动现场，有一个客户貌似认识小兄弟，于是就和小兄弟在聊天。聊了很久，直到呆子叫小兄弟走都还在聊。呆子觉得很奇怪，说你们聊什么呢？小兄弟说起这个事情就觉得心里纠结，说那是一家做教育的，给小兄弟说小兄弟之前的微信公众号竞争对手现在已经被他收编了，然后他想用小兄弟这个微信公众号帮着他做宣传，说要免费宣传，要有效果才付费、、、

我问小兄弟，既然他合作不付费，那还有什么可聊的呢？小兄弟说，那个人再给他谈理想谈规划，他不好意思走，觉得走了丢面子之类的。我给小兄弟说，我们仔细分析他的说法：“你之前的竞争对手在他手底下做事了，他表述这句话的目的是什么？是告诉他手底下有很强大的人，对吧？OK，既然有人在帮他运营微信这一块，那么干嘛还找你去帮他推呢？如果不是想逗你玩就是他想侮辱一下自己。好了，我们接着说商业合作，合作付费不付费其实倒不是主要的，主要的是你赞同这种合作吗？小兄弟说不赞同。OK，既然不赞同，那么还有多少可聊的？那么，接下来就简单了：您的提议蛮不错的，我想我们未来可能尝试，但是目前因为我们团队很差，而且天天吵着要吃饭，所以、、、您的提议我们会保留的。我那边还有一点事情，您忙不忙？您忙的话就先去忙您的好了；我失陪一下，晚点我们再联系、、、

干脆利落的将纠缠不清诉求不明的人解决掉，不给他什么幻想（拉关系交朋友啊什么免谈），也不耽误自己的事情，心里也不会有什么纠结。

 

但是，说心里话，这些做法不是每一个人都认可，因为每一个人都有自己独特的处理问题的方式。我们就事论事来说，简单直接的处理掉问题然后不耽误自己的时间，不给自己添堵就行了。可能，我们会说一大堆道理，会分析对比很久，NO，这些事情让他们自己去做吧，我们不是他们的父母，没有义务教他们怎么合作怎么做事，我们得将时间放在最值得的地方，仅此而已。