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日志

以客户为中心的服务理念不过时

已有 10381 次阅读2017-2-14 10:54 |系统分类:营销实战| 互联网, 中心

互联网+的时代,营销如果不牵扯到互联网,好像就老套了,落伍了。所以但凡论坛、讲座等之类,互联网营销已经好像成为这个市场的主角,大有不谈互联网市场将死的感觉。但是当我看到一个鲜活的例子,还是坚挺以客户为中心的服务理念还不过时。例子是这样的,一个有30万人口城市的中心,有一家卖饭的小店,日均消费可以达到1万。请注意是日均,就是说每天都可以达到这个水平,而且不存在签单之类的问题,全部是现金交易。为什么人家能做到这点呢?我看来就是以客户为中心的服务理念。无论是多大的或者多高贵城市,人总是要吃喝拉撒的,而吃饭问题是首要问题,要吃的干净卫生有营养合口味而且实惠,这应该是每一个人对吃的追求,那么这个小店就是以这个为中心,敞开操作间,全程操作可看得见,菜的品类不下20种,荤菜比例不少于40%,自主式选择,最关键的是价格比同类低50%。地址选择就是城市的较中心位置,解决了中心位置上班人士的午餐、晚餐问题,中午高峰可以达到约600人用餐的场面,干净卫生营养品类多,仅收现金10元。这样的以食客要求为中心的营销方式,还没有联合所谓的互联网平台,简单实在的营销方式,已经成为当地餐饮行业羡慕叫好的对象。

所以互联网这个平台对营销来说,是一个好的助手,但它不是营销的中心所在。在我看来,任何一个营销的落脚点,都是怎么样满足客户的实际需要为重点,而满足的出发点,就是服务水平的提升。服务水平我们喊了很多年,但是真正的做到的,还远远不够,为什么TB和JD他们能成功,我看是因为他们把服务水平提高了一个层面。原来我们喊送货上门,不是为了真正的送货上门,而是为了营销的需要,多数成了噱头,而没有真正的以客户的需要去送货上门。让客户感觉到,在你的店面被忽悠的天花乱坠,一旦交了钱出了店门就变成陌路路人,这样的服务水平,真是让互联网这些巨头看到了短板,他们让客户能够自己选择,满意付款,送货上门,还能够真正的交流互动,所以他们成功了,而他们的秘诀表面上看是互联网+的威力,而根本是以客户为中心的服务理念的升级。

我们从卖方市场到买方市场的转变这十几年来,很多企业已经认识到了以客户为中心价值所在,转变营销模式,使得成为市场的强者。服务无止境,客户的需求是对方面的,当前国际市场的形成,更给我们带来前所未有的机遇和挑战。但是市场无论怎么的变化,只要脚踏实地实事求是的以客户为中心的服务理念对待市场,那你将永远不会落伍!


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