销售与市场官方网站 › 首页 › 查看评论

什么叫客情关系

评论 (11)|发表评论

引用棒子 2012-1-4 13:30: 赞同，增值服务的说法

引用诗意失忆 2011-12-30 22:31: 获益良多！

引用王参军462 2011-12-26 09:40: “解决方案” 即顾问式销售以客户的需求为出发点站在客户的角度帮其解决问题，这种思维在现在的企业销售中越来越重要了。那个比方很经典“医生如果找病人做客情关系，病人会害怕的”

引用云吹风 2011-12-25 21:40: 学习了

引用追索真谛 2011-12-25 18:51: 要想形成好的客情关系，一线的业务人员要做的不是陪客户吃喝玩，而是要做客户的“职业经理人”或者“经纪人”，帮助客户扭转经营思路，改变经营理念，具体可从帮客户组建团队、提升终端形象、开发分销渠道、拓展人脉关系等等上下功夫，提供客户所不具备的东西，这样做，在搞好客情关系的同时，也提高了自己的能力和水平，实现真正的“双赢”。

引用李冬宝 2011-12-25 10:46: 利益为先，只有有效的付出才有有效的回报，客情关系也需好好拿捏。

引用曹红元 2011-12-25 08:54: 分析到位

引用王会军 2011-12-24 11:09: 客情关系可以分成三种境界：第一种境界：商务关系，简单的说就是买卖关系，您打款我发货，用促销政策来调节库户进货量。这种关系是最脆弱的也是最原始的关系，有利益生随着利益缩小或者结束而消亡。客户看中的是利益或者业务人员背后企业的品牌，认可的并不是业务的本身。处在这种层面的业务人员占百分之七八十。第二种境界是合作关系，两者以利益为合作基础，业务人员站在市场发展的角度给客户提出市场推进的方案，并且亲力亲为为客户做出有效地工作，从而提升客户的业绩和盈利能力，从而成就自己；客户能够积极配合，不拘泥与暂时的得失，谋取长远的发展和长远的利益。客情关系比较融洽。处在这种层面的业务人员占到百分之十到十五，是业务中的高手。第三种境界成就关系，双方合作已经超越利益关系，彼此相互成就。业务人员输出的不再是短时的利益调节，而是相对成熟的经验和管理模式，根据客户资源对其进行梳理，提出有利于客户的规划和推进方案，全面整合客户，从品项管理、下游客户管理、市场分类和定位、财务管理、资金有效利用、人员管理与培训、进销存管理等管理环节进行全面再造和提升，从而提升客户的竞争力和操控能力。客户积极配合，用持续的业绩来成就业务人员。这种业务人员占到百分之五左右，是业务中的精英。
真正的客情关系不是您在和客户合作时的关系怎么样，而是您离开合作前提的公司后从事相同品类产品的另一家公司时客户与您是否合作，合作到什么程度。

引用 zuozhuo8888 2011-12-24 09:18: 有时客户的解决方案不是哪么好拿的，客户需求复杂化，产品同质化严重。我也一直在思考能为客户提供什么？

引用张利娟A 2011-12-23 19:32: 客情关系，性格太直太硬的我，一直做不好客情关系，所以我总是踏实的做好增值服务。

引用上山麦子 2011-12-23 15:42: 还有一种说法叫“增值服务”，这也是解决客情关系问题的良方。坚决支持！

	自动