平息顾客的不满的六步法
第一步：让顾客发泄
第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
第三 步：收集信息                                 
第四步：给出一个解决的方法
第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务
（感谢东方华尔公司的支持。现场图片如下）