洗马桶的董事长  (转)

董事长洗马桶，并用马桶水漱口，这不是传说，而是真实的故事，这个故事在德胜公司传为美谈，在德胜网站BBS上，很多员工对董事长亲自示范洗马桶表达了敬畏和自豪之情。

当朋友向我推荐《德胜管理》，说值得一读，其实我是半信半疑的。虽然我听说过德胜公司的一些事迹，据说它们的《德胜员工手册》由内部学习资料变成管理畅销书，并重印16次。但是近年来市场上管理类书籍良莠不齐，误人子弟的书层出不穷，我对名家推荐的管理类书籍敬而远之。孰料，当我真正读完《德胜管理》，我承认自己被狠狠的击中了，我为德胜管理模式的精细化管理、人性化治理及独树一帜的企业文化而深深折服。

德胜是苏州一家从事木结构洋楼制造的公司，其实是一个传统制造行业，公司也并不出名。但就是一这家并不出名的公司，这几年吸引了成千上万的参观者、受训者，万科董事长王石也曾经带队去德胜考察。德胜管理的很多思想、制度、创新在中国企业管理界真是独一无二，闻所未闻的，比如，它们的德胜木工学校给毕业学生颁发“匠士”学位、公司不设总裁办、员工报销不用领导签字、督察官制度、1855规则、听证会制度、解聘预警制度、干部每月顶岗一天等等，尤其令我震惊的是德胜曾经为了拯救受伤的员工，不惜任何代价，甚至要拍买公司筹钱，为员工花200万治疗……这是怎样的一个公司？它是一个异类，还是一个神话？

读完《德胜管理》，你就会明白，德胜管理模式决不是“神话”。管理其实很简单，它无好与坏之分，更无强与弱之别，卓越的管理就是制度和人本的最佳结合。中国企业管理善走极端，要么将精细化管理捧作圣经，要么将人性化管理顶礼膜拜，一会儿学习西方管理，一会儿迷信中国式管理，拿来主义在企业管理中是十分普遍的现象，还有很多企业家谁都不信，就信自己的感觉和经验，把家文化复制到企业里，而且在构建管理模式时总希望一牢永逸，急功近利的思想很泛滥，而真正沉下心去认真思考精细化与人本管理的实质，努力探索两者共融共通并寻求在现实环境下开展管理实践的企业并不多见。

德胜管理模式的创始人聂圣哲先生，就是一个特立独行的企业家。读《德胜管理》，品味德胜管理模式中诸多管理思想和管理艺术，你会强烈感受到德胜公司对中国传统文化和国民性格的深入研究与巧妙运用，正是因为首先把人研究透了，再借鉴西方现代企业管理思想与工具，管理的事就变得简单多了。很多德胜的客户、合作伙伴，包括参观考察德胜的专家学者都赞叹，这家90%的员工都是农民工的公司，比世界500强惠普还人性化。

董事长洗马桶，就是德胜管理模式的智慧典范。做任何事情都是受价值观的驱使，“诚实、勤劳、有爱心，不走捷径”，这是德胜公司的价值观，洗马桶看似简单，但要洗干净，达到能够漱口的标准，需要员工遵照严格的工作流程开展作业，而促使员工严格遵照流程作业表面上看是制度使然，其实本质上是员工内心对洗马桶这项工作的高度热忱和认可，而这种认可就是来自价值观的驱使。洗马桶的过程，就是充分体验和诠释“诚实、勤劳、有爱心，不走捷径”这个价值观的过程，违背其中任何一项原则，都不可能真正把马桶洗好，而马桶能洗好，其他事情也能干好。企业文化的力量就应这样让人真切的感受到它的存在。

德胜的成功，并不是因为它有洗马桶的董事长，但有洗马桶的价值观，自然就有懂事并且能干事的员工。我想，这才是德胜最值得骄傲的地方。

“作为在德胜的老员工，我亲身经历了两次这样的事，那种场景真的很震撼人心。两次都是聂总亲自手把手地带新员工洗马桶。他蹲着他那胖乎乎的身体，让大家都站在他边上，用笔记本做好记录，要记下他说的每一句话，要记住他所做的每一个环节、每一个动作。聂总一边认真细心地洗着马桶，一边耐心地向大家讲着每一个细节：如哪些地方是最脏的且很容易被忽略的；威猛洁厕液应怎样用，用多少最为合适；遇到顽固污渍要用什么洗涤剂；用哪些洗涤剂会对马桶的釉造成伤害……洗完马桶，他又教导大家：其实，不要小看洗马桶，要将一个马桶洗干净可真不是件简单的事，这要大家付出认真、勤劳和爱心。现在这个马桶洗干净了，这里面的水甚至比自来水还要干净。说着，他就用双手掬起一捧马桶里的水送入口中漱口了。然后，聂总还叫人拿了两个同样的瓶分别装了自来水和那个马桶里的水去检测，结果证明，聂总判断是对的”。

——摘自温德诚《德胜管理》

“12月24日，财务叫我去领奖金，当我见到有这么多奖金时，我的心里一点喜悦之情都没有。这一个月里我从没有为有这么多奖金而喜悦过，有的只是感激和心虚，我在心里问自己是不是应该拿这么多。我想，拿的多就应该比别人付出的多，这样才对得起公司，对得起所拿的这份奖金，用起来心里才会踏实”。——德胜（苏州）洋楼有限公司总督察官姚百灵

——摘自《德胜员工守则》