西 湖 十 一 景

                                   解决问题的思维方式（二）

前几天回杭州开会，9日那天没有具体会议日程，就将本市场回杭开会的人组了个团，找个旅行社定了导游，游西湖，西湖虽然我去过了很多次，但是因为本次有一些新客户与新的销售经理，对传说中的西湖还是寄以厚望，更有“欲将西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”的诗句，使大家对西湖充满了期待，但是老天不作美，天气一直阴，但是因有传说“西湖十景”的诱惑，大家还是没有降低对西湖的游览热情，当乘着游船去游江心看“三潭”景观时，突然，天气巨变，乌云密布，电闪雷鸣，倾盆大雨，水天一色，犹如黑夜，虽然是下午2点多，但是岸上的雷锋塔及其他建筑物不得不打开照明，以至于游船行至湖心不敢开动，生怕有危险，本来所以的热情被这突然起来的变故瞬间冲淡，大家情绪也都一落千丈，除了扫兴，更多的甚至是担心安全了，随着天气的骤变，大家的情绪开始低落，哀怨声逐步四起，甚至有要求旅行社一会要重游一遍，因为雨大什么也看不清，还担惊受怕的，随着时间的延续，这种氛围越来越浓烈，此时，我们的导游，非常机智，他突然大声赞同起来“哇塞，太壮观了，我做了七年的导游还是第一次赶上这样的景观”他这么一说反而把大家说的注意力全集中在他的讲解上了，他说“你们看那个雷锋塔，从来白天没有打开过照明，这是第一次，而且如果不是我们船在湖心，无论如果也看不到这种角度，大雨前，如果不是我们提前从码头驶出，现在可定不让上船了，就没有机会感受这样的景观了“，随后动情的说道”大家看：白天看夜景，电闪雷鸣中，水天共一色，太难得了，这应该申请这是西湖十一景了，我们各位就是第一个见证西湖十一景的人了，哈哈”他这么一说，大家都感觉不错，机会挺难得了，反而纷纷留影纪念了，顿时不好氛围早随“西湖十一景”不知所踪了，直到下了船，还有人打电话给朋友显摆说“我看到西湖十一景了”。后来才知道，暴雨游船在湖心是很危险的，后来水警的救生船都开到了湖心，以防不测！可见，一次危机的处理，有时候就要有角度，有新意。如果导游在游客提出哀怨时，一直在解释，天气如何不可控等等，思维也跟着游客的思维走，可能就是一个不欢而散的结局，两种角度，结果截然不同。