2010年12月13日，中央电视台《焦点访谈》栏目播出了题为“向侵权说不”的一期节目，节目曝光了一批假冒名牌产品借助淘宝平台，非法兜售并谋取暴利的不法行为。2011年4月21日商务部、工信部、工商总局等九部门联合发出通知，要求进一步打击网购领域的侵权假冒行为，并点名要淘宝、易趣、拍拍三大网购平台自查自纠整改。4月23日，央视《焦点访谈》的“淘宝纵容售假”再次曝光了淘宝售假等问题。

实际上，这也不是央视第一次打击互联网企业。在此之前，分众无线、百度都受到过严厉谴责。分众无线从“准备上市”到“黯然关闭”，而百度曾经在一夜之间蒸发了数十亿美元的市值。这期曝光节目，对淘宝的打击非常大，因为它指向的是淘宝最大的痛处：假货。而针对马云公开回应的一些言论，对于长期从事电子商务营销和网络打假工作的我，实在不敢苟同，现在整理出来跟业界分享。

另外，我敢断定有许多网站会因为担心得罪淘宝而不敢登发此文，也会有许多博客被删除。在此，黄相如特别感谢能登发和推荐此文的各个网站编辑们，是你们的正义和不畏强势，使得我们电子商务网络购物行业会变得越来越绿色！

淘宝网称：淘宝网始终不制假、不售假、不护假，并建立起一套严厉打击售假的监管机制，全力保障知识产权，打击网络欺诈和网络虚假信息，进而更好地保障消费者权益和品牌厂家利益，2010年处理侵权商品达1400万件.

黄相如：请马云不要一直偷换概念，从来就没有人说淘宝制造假货，只是说淘宝纵容包庇假货或者对淘宝网上的假货现象不作为，淘宝更不积极主动配合品牌企业打假，也不帮助消费者维权，凡是因为在淘宝打假维权的都得经过几个月的周折或者对簿公堂才能解决，如果诚信打假，何须如此？再请问马云，淘宝官方声称的处理侵权商品达1400万件，有谁看到？你自己说几个亿件都行。

淘宝网八周年新闻发布会上马云回应近日媒体关于“淘宝售假”报道。“打假是为了打淘宝，还是打假货？是为了打网购，还是为了打淘宝？我理解，今天有点偏向于打淘宝了。”马云称打假有点偏向于打淘宝，淘宝现有模式没有问题，淘宝没做错，只是没做好，从源头上控制假货那应该是政府的责任。

 

黄相如：请马云不用激动不用喊冤。如果淘宝积极打假，并且做出点实际性的动静出来，不要老是忽悠大众，忽悠政府，忽悠媒体的话，有怎么会一而再再而三地被媒体曝光？要知道淘宝公司每年的媒体公关费上亿元，要不是每年都花了这么多封口费，我看淘宝在就被媒体的唾沫淹没了吧？

 

谁说打假要打源头，偷换概念，你淘宝只要管好你淘宝真的打假就行，没人会要求你马云还去打制假窝点。只要打掉淘宝网这个全球最大的售假渠道，我相信有许多制假窝点自然会倒闭，难道你就不能规定淘宝网上不让卖假货吗？难道得给你封个“国家网络工商局长”，你才能在淘宝打假吗？

 

如果说淘宝最假的是什么？我个人认为，淘宝最假的就是你马云打假的态度！天天喊着打假，谈谈喊冤，可是根本自己不打假，也不允许打假正品企业去打假。淘宝给中国电子商务带来的贡献没人会忘记，没有人会打淘宝，可现在人们为什么在打击假货的同时也非要连淘宝一起打呢？你比谁都清楚，因为你一直纵容包庇售假，一直不配合正品企业打假，所以正品企业要想维权的话，就必须把你告上法庭，才能获得售假人的真实身份信息，你就应该承担连带责任。

马云指出，社会要分辨出假货的源头是制假，而不是淘宝这样的电子商务公司，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。“淘宝只是一家公司，没有权力将制假者送进监狱。淘宝只是一面镜子，告诉你麻子在哪儿，不是把镜子砸碎了，你的麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了？”

 

黄相如：马云还是在偷换概念，淘宝没有权利将制假者送进监狱，但是有责任和义务将售假人的信息向工商和公安机关举报，试问，你淘宝公司8年来一共递交过几份售假人的资料给政府执法部门呢？

 

麻子和镜子的比喻更是不对，麻子不是长在镜子上的，而淘宝网上的假货是出现在你淘宝网上卖的，图片、品牌名称、开店人信息都在你淘宝网上。镜子本身并不承载麻子，只是镜像了麻子而已。而淘宝毕竟承载了假货，假货就在其中。而淘宝对于假货，却成了辅助其销售的承载渠道，两者的关系是有直接利益关切的。事实上，一旦假货有了公开的销售渠道，只会更鼓励了制假售假的行为，如果非要打比方，制假是主犯，协卖应该就是从犯，若对假货睁一只眼闭一只眼，显然脱不开干系。钻牛角尖式的回答你的话，如果把淘宝网关了，还真就断了许多售假人的销路，至少可以解决一半的假货问题，从这个方面讲，关掉淘宝，每年至少避免上亿人在淘宝上购物而消费权益受到侵害，至少有成千上万个正品品牌企业不会受到假货的侵权。关掉淘宝值得，非常值得！

 

淘宝CFO张勇透露了淘宝在消费者保障工作方面的一系列数据：2010年，淘宝全年接到消费者来电1260万通，一次性解决率86%；接受并处理消费者维权216万起，占整体交易量的万分之六；整体维权金额达1.69亿元，维权成功率达到97%，“从这些数据可以算出，未获得满意结果的消费者数量为交易量的五万分之一。”

 

黄相如：淘宝官方的数据也就是单方的数据，有几分可信度？淘宝爱怎么说，爱说多少都行，反正都没有向人们证实这些数据的真实性。至于“维权成功率”，我不知道张勇先生是否小学有读过数学，还什么CFO呢？竟整一些数据来骗人。根据网络打假团的数据，压根就没有消费者能通过淘宝投诉成功的，就连被淘宝客服接受投诉并且去处理的几率都不可能超过1%，也就是说有100个买到假货的消费者向淘宝投诉，有一个投诉被淘宝客服受理的就已经很不错了，因为按照淘宝的要求，要被受理的话，就必须提供有效证明，而这些证明恰恰是很少人能做到的，比如“公正购买”，比如让正品企业出产品鉴定，这些都是一个普通的消费者无法做到的。请马云和张勇，包括那些不相信我说的人，自己打电话到淘宝客服投诉一下，自己体验一下淘宝的维权处理全过程吧。

 

马云称，就不良卖家而言，“五万分之一中总有混蛋”；对个别买家来说，“花200元买劳力士，不知道骗子傻还是你傻？”

 

黄相如：马云的话太伤人了，骂淘宝的消费者是傻子，本人强烈要求马云向所有的淘宝消费者道歉！顾客是上帝，是你淘宝人是你马云的衣食父母，居然骂自己的父母是傻子，只有混蛋才会这样，但是作为商界精英，作为一家上市公司的老板，竟然也开口骂自己的衣食父母，这是所有人不能原谅的，没有这些傻子，哪来的你今天的成就？！简直就是一匹没天良的白眼狼！必卖电子商务外包公司认为：如果你淘宝网上每一家店卖的都是正品，那么自然没有人会在淘宝上买到假货。即使本来贪图便宜想买假货的人，也不得不买真货了。

 

马云称“淘宝没有往肉里加过瘦肉精，没有往牛奶里加三聚氰胺，淘宝也不会有所谓的‘整改’”。

 

黄相如：社会有假货不错，可还没哪个市场销售假货到淘宝这么公开化的地步。制假是主犯，协助卖假是从犯，对此睁一只眼闭一只眼，使得越来越多的销售者的歉意受到侵害，使得正品企业的知识产权每天都还在被侵害着。这跟往牛奶里加三聚氰胺的性质是一样的。马云先生善于转移视线。淘宝即便代表先进的商业模式，也不能因此就享有了监督豁免权。你应该建立起法制与道德的门槛，肩负起商业主体的责任与义务，而不是把所有问题推给政府和社会。打击制假基地是一回事，整肃网购环境是另一回事，这两回事情谁也代替不了谁。一者，制假固然是源头，但如果知假售假，恐怕也不能如此理直气壮，淘宝的问题，显然不在于其“不自知”，而在于是否对假冒伪劣有放任；二者，公众对淘宝假货更为关切，显然不是“羡慕嫉妒恨”这么简单，目的也不是为了将谁一棍子打死，而是整肃网购环境、维护消费者利益。

 

马云指出，他这样做不是为了捍卫淘宝，而是为了捍卫网购行业。他称，不能说淘宝没问题，不能说网购没问题，但不能因为有问题而一棍子打死。中国电子商务的飞速发展已经创造了世界奇迹，发展中肯定有不好的现象，但这只是发展中的问题，而且已经在逐步完善。

 

黄相如：马云之所以不打假，是因为淘宝C2C平台上的品牌商品，真货非常少，如果按价格搜索，排名靠前的基本上都是假货。假货也从一定程度上成就了淘宝今天的辉煌，正因为商品丰富、便宜，才让淘宝成为网民的购物首选。马云说的有一点是对的，假货并不仅仅给带来的是利润，还恰恰击中了淘宝模式的两大命门。“买家因为买到假货流失了，卖家的店因为失去信誉开不下去了，这两个后果会要了淘宝的命。” 马云面临着一个“艰难的决定”，彻底清楚假货吧，淘宝的C2C平台会失去吸引力；不清除吧，有关部门会监管，更重要的是，各品牌商也会有意见，在网上寻找证据非常容易。从目前的情况来看，把用户逐渐转移到B2C平台，是淘宝最为可行的办法。问题是，马云还有多少时间来做这件事呢？即使是马云神通广大，争取来了整改时间，但也不能掩盖以往的决策错误。

 

我们只需要一个数据：淘宝的平台上有多少假货，有多少人在卖假货赚大钱，而马云又通过提供这个平台赚了多少钱？另外，如果 家乐福、好又多 这样的卖场公司，有了假货，他们会不会和马云一样理直气壮，难道马云作为商界领袖，连最起码的一个承认错误的勇气都没有吗？铁齿铜牙也不能改变淘宝卖假的现象，是杯具还是洗具？希望马云大哥多干事实，少些忽悠，真正能当好中国电子商务的典范，继续充当互联网电子商务从业者的精神领袖！