服务价值：兑现服务承诺，推进用户服务

生活服务O2O的整体设计中，电商平台希望“服务提供者”提供优质、高效的生活服务，完成电商平台所展示的服务价值，由其实际对用户提供生活类服务，这样一方面可以减少用户的生活服务花费，另一方面也让服务提供者得到了更多服务机会、增加了其个人收入。

会员价值：对接会员活动，彰显会员权益

未来的生活服务O2O的服务提供者绝不简单仅仅是服务的提供者，更是会员关系的“中间集合体”，其在提供服务的同时更和用户产生了“面对面联系”，使用户产生了“初次品牌印象”，展现了电商平台所能提供的“会员权益”；相信未来随着各生活类服务O2O的推进，线下实体终端建设会成为未来的竞争热点，而“服务提供者”和用户的接触关系使其更了解用户需求，更懂得如何与用户沟通，其将成为电商平台的第一层服务代言人，成为会员活动的参与者和推进者。

体验价值：彰显品牌承诺，提供线下服务体验

生活服务O2O的服务提供者其在提供“线下生活服务”的同时，更创造一种“线上线下协同”的服务体验，展现了生活服务O2O电商的品牌形象，其服务形象、服务礼仪、服务流程等极大呈现了电商品牌的“品牌形象”，线下服务也传递了电商平台的“品牌承诺”。

1、持续合作，更具价值

生活服务O2O强调的是“对用户的持续生活服务”，其对用户的“服务黏性”比较看重，比较注重用户对实际生活服务的评价，生活服务O2O电商可以此为“介绍点”，向广大服务提供者阐述“双方持续合作”的光明前景，持续经营的良性心态，使双方形成“合作共赢”的良好预期，双方持续合作、共同赚钱，同时电商平台给予其合理的服务报酬，相信“光明的合作前景”还是能吸引优秀的“生活服务提供者”的。

2、更多参与，更多未来

从目前生活服务的总体来看，无论是家政、清洁、维修、汽车保养等领域，还是在线教育、厨师烹饪、家庭医疗等领域，传统的生活服务产业链条中“服务提供者”往往是附属者、参与者，其本身没有话语权，收入也不高，行业大部分收益被家政公司、维修公司等机构拿走了，而生活服务O2O就是打破了这一“行业困局”，解放了这些“服务提供者”；所以生活服务O2O品牌所能提供给“线下生活服务提供者”们的，不仅仅是持续的订单、较高的收入，更是服务标准提升、服务技艺提升、服务用户的高黏性等多重服务，可以让“服务者”更多参与到“生活服务链条”当中，表达自己的权益，传递自己的主张，获得自己的合理收益，更可以创造自己的未来。

1、稳定高频，可持续

无论怎样的说服教育，无论怎样的持续合作承诺，持续而稳定的、高收益的订单是“生活服务提供者”们最愿意得到，58到家规范“搬家流程”的前提也是保证“搬家订单”的持续提供，没有高频次、高收益、可持续的“生活服务订单”，再多的说教也是无济于事；生活服务O2O电商品牌需要明确的告诉“生活服务提供者”们，订单是有的，高频次的，稳定的，跟我走，没错的！

2、魅力服务，共同提升

每个家政服务人员、维修保洁人员等是在做一项工作，更是在从事一项手艺，在提供一项“需要技能的生活服务”，而服务技能提升是无止境的，每一次的服务技能提升都可以带来服务提供者的收入增加、境遇改善； 生活服务O2O电商可以与之长期合作，设法共同创造“魅力服务”，共同提升服务水平。

1、组建“服务技能社群”

随着生活服务O2O的日益发展，为了增强“生活服务提供者”的电商品牌黏性，相信更多的生活服务O2O平台会组建“服务技能社群”，其主要功能是团结线下生活服务群体、提升生活服务技能、交流生活服务心得、沟通生活服务需求等，其将成为线下生活服务提供的“社群组织”，一方面对接生活服务O2O电商，一方面衔接生活服务提供者。

生活服务O2O电商宜积极筹建此类“服务社群组织”，因为无论组建与否其都会存在，或明或暗，或虚或实，更好的对接此类服务社群，做好社群引导工作，沟通好生活服务提供者，相信大家会成长的更快！

2、参与“用户社群”对接

未来的生活服务O2O发展会越来越出现一种现象，生活服务O2O电商平台作用将越来越淡化，用户甚至会直接和“生活服务提供者”联络，C2C服务交易也将大行其道；生活服务O2O电商所应做的是积极筹建“用户社群”，提高其对生活服务O2O平台使用频率、互动深度，充分发挥其可对服务技能持续提升、可对服务提供者服务约束等作用，以提升用户对生活服务O2O电商的品牌忠诚度。

与其同时，生活服务O2O电商宜积极引导“生活服务提供者”，促进其积极与用户对接，推动用户参与“服务社群”讨论，就服务技能提升、服务礼仪规范等提出有益改善意见，以更好提升生活服务，推动生活服务O2O电商品牌发展。

1、有评价、有反馈、有提升

现有的生活服务O2O电商大多开放了“用户服务消费评价”系统，用户可以对自己所享受的“生活服务”进行“消费评价”，同时对服务不好的人员进行“投诉反馈”，咋一看这一条是不好的，但从长远看，生活服务的可评价、有反馈可以促进生活服务提供者更好的提升自己的服务水平，增强用户的黏性，从而带来更高的收入。

对于此点，生活服务O2O电商品牌可以向“服务提供者”阐述清楚，目前的“服务制约”是为了大家之前的长远福利，我们不能“做一单丢一单”，通过服务评价、服务反馈等提升服务水平，强化用户黏性才能有持续的“高收入”。

2、服务更标准更规范

生活服务O2O电商可以以帮助其规范服务标准、提升服务技能、提升服务层次等说服“生活服务提供者”长期合作，可以定期组织针对生活服务的“服务技能培训”，可以开展分组的“技能提升讨论会”，可以组建技能服务者的“小圈子”，自建“技能提升服务群”，自我提升、互助成长。

1、专人对接，量身定制

从生活服务提供者自身来看，其具有一定的服务技能，在从事或者已经从事了一定的生活服务，每个人的服务技能高低不同、服务层次各有不同，生活服务O2O电商平台可以根据每个生活服务提供者的不同服务水平、服务技能、服务礼仪、服务经历等进行等级划分，筹建“用户服务管理系统”，设置优秀、良好、中等等多档服务层次，分别为高、中、低等不同等级用户提供不同档次的服务，既为用户匹配合适的用户，也为“生活服务提供者”找到合适的雇主，获取相对等的服务收益。

2、定期分帐，决不拖欠

合作要持续，利益先分清。生活服务O2O电商平台的运作是电商品牌、线下服务提供者等多方合作推进的结果，电商平台品牌和生活服务提供者可以设定不同服务档次的“不同分成比例”，或者设定服务管理费金额，或者设定年度奖励金额等，力争双方共赢。

前期为了提升品牌知名度，生活服务O2O电商品牌可以不收取费用，让利给“生活服务提供者”，促进其专注于服务水平，以更好强化电商平台的“用户黏性”；为促进生活服务O2O平台的更好发展，中后期可设定合理的分帐机制，当然生活服务O2O电商品牌也可以推行广告收费、搜索排名收费、服务内容收费等多样化盈利模式，减轻对“服务抽成”这一盈利模式的过度依赖。

作者：王鹏飞，上海某国内知名咨询公司咨询总监，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！