O2O模式对企业资源的要求是很高的，线上线下的协同、互动要求线上的互联网分销、线下的渠道铺设都要有一定基础，并且可以协同运作，这就要求想做O2O的企业不但要有相对健全的渠道基础，更要有个性的产品、特色的服务，还有比较好的品牌消费体验，具备这些资源并且善于整合互动的企业才能快速崛起，才不会让“投入的真金白银”打了水飘。

1、“诉求高品牌体验”企业首选

O2O模式形式多样，或者是线上下单、线下体验，或者是线下体验、线上搜索下单、线下取货，不一而足，无论何种形式，其均要求比较好的消费体验，“高品牌体验”就是对企业资源和能力的高要求。高品牌体验，要求企业有更加充裕的营销人员配备、有更多元化的营销推广方式，对产品的使用情景解说到位、使用人群的心理需求把握更精准，这些不是一般企业能做到的，你，可以对标一下，你能做到吗？

“高品牌体验”要求企业具有更高的资源能力配置，如果没有很好的资源配置，消费者的品牌消费感触会不同、购买的产品价格会不同、所享受的服务体验会有不同，“只有尝鲜客没有回头客”就成为“低品牌消费”比较典型的表现，O2O模式无疑形同虚设。

2、“富有强渠道基础”企业首选

既然是O2O模式，那就是线上渠道和线下渠道的联通、互动和协同，要求企业推行时要有较强的线上渠道和线下渠道，而且能保持一定联通、互动等。线上渠道至少要有体验性网页、互动类沟通工具、广泛的网络授权店等，至少有个微商店等可让消费者下单；线下渠道至少要有个售货终端、体验场所等，线上线下要有一些二维码、数字凭证等实现联通互动，而这些要求要实现就要有较好的技术支撑、更好的人才储备、更多的现金投入、更强的渠道建设，没有强大的渠道基础，你能做吗？

笔者服务企业中曾经有一家浙江的小企业，之前是做外销沙发，做内销市场时想走电商道路，做了淘宝旗舰店、京东经销店等，但因为没有足够的人才支撑、没有很好的线下渠道互动，结果线上有订单、线下没有体验点，消费者不敢下单、后续服务跟不上，出现了大量退单现象，O2O模式推行一段时间就随即沉没。

3、“富有爆款产品/特色服务”企业首选

不是所有产品/服务都适用于互联网销售，不是所有产品/服务都适用于O2O模式，有个性产品、特色服务才真正适合互联网运作。互联网经济本质上来说是“价格实惠”经济，目前互联网消费仍处于“价格至上”时期，购物者对实惠价格的诉求远远高于品牌体验、品质至上、服务提供等，这就要求推行企业有比较好的产品设计能力、比较好的产品卖点提炼、比较优质而特色的服务设计等，只有这样，才能吸引到更多的消费者、才能加快线上线下协同、才能提高客单价、才能提高客户留存率，才能更好的摊销前期运作成本。

电商咨询总监王鹏飞老师认为，没有个性化产品、特色服务就做O2O，你会“大失所望”、得不偿失。同质化的产品使“产品上线”后只能拼价格，所谓的“爆款”很大程度上是低价、低质、冲量不赚钱的代名词，一味的依赖爆款、爆铺等往往得不偿失，同时目前站外引流成本居高不下，企业利润大大削减；同质化的服务使企业无法提供更好的消费体验，无法实现线上线下的联动，吸纳不了附近消费者、签到消费者、团购消费者等，没有庞大消费者流量的O2O自然寿命不长。

案例：车享网如何构建O2O全产业链服务平台

车享网是上汽集团投资数亿开办的汽车O2O平台，为汽车用户提供整个用车生命周期的全流程服务，其与国际一流企业咨询服务公司合作，由后者为其提供技术支持，同时，上汽旗下拥有8大汽车品牌，涉及整车制造、零部件制造、汽车服务贸易三大业务，拥有3500家合作伙伴和2000万车主用户，同时组建有线下会员俱乐部“车享汇”，整合的用户入口有PC、手机、PAD和车载等多类端口。这样雄厚的实力、这样强大的渠道优势，才可以更好保证项目的成功。

O2O模式不是谁想做就能做的，你要想做，就要具备相对优质的资源，譬如通畅的对接管道、标准化运营流程、快速支持体系和协同式消费体验等，只有具备了这些资源能力，企业才能去做，才能更好的运作O2O项目。

1、高效通畅的“对接管道”

O2O模式一大典型特征就是“通畅的对接管道”，线上到线下、线下到线上均要求有稳定的对接端口、有通畅的互动渠道、有统一的数字凭证等。1）通畅的对接端口，或是APP、微博、微信等软性端口，或是PC、手机、PAD、产品本身等硬件端口，有对接才能互动，有互动提高客户黏性；2）通畅的互动渠道，或是产品评价页面，或是服务体验分享，或是试用产品/服务报告，或是在线社区/在线部落等；3）统一的数字凭证，或是二维码，或是数字串码，或是专属码，统一的数字凭证是线上/线下交易支付、优惠享受、返利支付等的重要凭据，无此则O2O运作失去了最佳、最真切的载体。

电商咨询总监王鹏飞老师认为，没有通畅的“对接管道”，O2O就无从谈起。没有数字凭证，无从验证商品交易、客户信息等；没有通畅互动渠道，企业传播就是盲目的、被动的，无从改进产品、改善服务，而且客户流失率会居高不下；没有通畅的对接端口，就无法实现线上线下的互动沟通，就是单纯的线上网络营销、线下实体营销，离O2O差距甚远。

2、标准化、易操作的运营流程

O2O的运作流程是很复杂的，线上部分往往涉及到商品/服务拍摄、商品/服务介绍、网站建设、在线沟通、在线支付等环节，线下部分往往涉及到数字凭证验收、商品/服务交付、体验方式设计、客户服务对接等环节，团购等O2O项目具有短时间、大流量、快速化交付等特点，这些特点要求O2O模式要有规范化、标准化、易操作的运营流程设计，有设计才有标准，有标准才能快速执行，只有这样，才能及时兑付商品/服务交易，才能推进O2O项目的顺利开展。混乱的、不标准的运营流程，会极大延迟商品交付和服务提供，会影响到O2O项目的持续发展。

3、敏捷高效的供应链支持

O2O运作前端是商品/服务兑付，其后台是高效设计体系、敏捷采购体系、灵活生产体系、高效物流体系等专业保障系统，这些供应链系统的快捷支持是决定O2O项目能否顺利推进的重要因素之一。1）高效设计体系，拥有新颖的产品规划、有亮点的产品设计、特色化服务设计等，均可大大提升企业的O2O竞争力，促进大量快速购买；2）敏捷采购体系，拥有多家高品质产品原料供应商、高品质服务设备提供商，可以根据产品要求/服务要求等灵活应对，可以大大提升企业的产品/服务交付能力；3）目前O2O大多在讲定制化，这对产品生产提出了更高要求，小批量、多批次、VIP定制等日益受到重视，企业需要在批量和批次上做出新的权衡；4）线上线下的互动沟通重点在于物流及时、有效，不丢单、不损耗、及时交付等。

没有好的供应链系统支持，O2O项目是无法推进的。没有好的产品设计，产品大多会同质化，大家只能在价格上拼，最终谁都不挣钱；采购不及时，生产不能正常调度，商品无法及时交付，消费者留存率较低；生产体系不灵活，定制化无法推进，批量和批次无法有效对接及平衡，我们又怎能对O2O的操作充满信心，没有优秀的供应链支持，我们是无法实施O2O项目的。

4、协同一致的线上线下消费体验

O2O讲究的是线上线下的高度协同，二者的消费体验只有保持相对一致，才能长久。1）感官体验相对一致，无论是PC端在线浏览、移动端在线搜索，还是线下实体终端体验，消费者的感官体验是持久的，或亲切，或清新，或专业，这样才能真正的彰显品牌价值；2）沟通体验相对一致，目前中国消费已经进入了“服务时代”，沟通在于双向互动、线下线下相协同，沟通数据及时传递、客户特征快速界定、一对一沟通快速实现，这些均可极大保障“一致性消费体验”。

案例：高端饮料的O2O实践

有这样一个案例，一家福建高端饮料企业，其长期供货于可口可乐、三得利等国际一流品牌，拥有自主生产基地，更独创国内一流原料提纯技术，其通过线上设立微商城、线下设立实体终端网点、推行E-CRM系统等大力创新网络行销、建设终端体验网点，实现了企业的跨越式成长。其成功不仅是创新运用O2O新模式、新技术、新工具，更是基于其多年的生产经验、雄厚的渠道基础、独特工艺支撑等。O2O是一场“高富帅”游戏，你玩得起吗？！

作者：王鹏飞，上海某国内知名咨询公司咨询总监，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！