有一些进入销售行业不久的推销员，有时候会直接打电话给客户，说：我要见你们老总。或者冒冒失失地登上门去，直冲客户办公室，不管对方乐意不乐意，逮着机会就说：“您好，我是××公司的×××，我想……”有过类似经验的恐怕都知道结果——十有八九被客户“轰”出来。

其实我们可以先打电话预约，告诉客户我们是谁，询问客户能否约见或者客户什么时候有空，再登门拜访。对方一般会告诉你没有空或者索性挂掉电话。既便如此，这项工作还是必须做的，否则很可能堵死了下一次拜访的路。

●行为1：打电话前做好准备工作

打电话预约客户，首先需要做好充分的准备工作，保证电话的有效性和准确率，提高约访请求的成功率。

Ø         确定你想拜访的客户。

Ø         准备客户资料。

Ø         先把要说的话打一个草稿，注意言简意赅，不要拿起电话就聊个没完，或者不知道说什么好。

Ø         拨打电话前，先考虑一下时间是否合适，是否会影响客户正常的休息和工作。上班时间可以选在上午十点左右或下午上班后不久，休息时间可以选择休息日下午，或晚饭后到8点之前。

●行为2：按照合理步骤与对方通话

在约访电话中我们还要按照合理的步骤与客户沟通。一般在试图通过电话获取与客户面谈机会时，要遵循以下三个步骤：

Ø         步骤一：说明身份

以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属公司以及能提供什么产品及服务。

Ø     步骤二：说明目的及约请面谈

在说明目的时，一定要明确地讲明以下两个要点：

Ÿ要向客户明确表示自己已充分地了解了他现在的需求，并且自己有能力满足对方的需求。

Ÿ要向客户提出面谈请求，最好主动地提出面谈时间，这种方式既省时省力，同时又可以避免模糊的信息。

Ø     步骤三：克服拒绝借口

打电话时，往往会遇到客户找借口说不方便继续通话等情况，对于客户的此类异议，要学会使用适当的应对话术。

●行为3：约访电话要这样说

在和客户沟通时，要表明你是多么锲而不舍地想和他联系上，让客户感觉到你的用心和耐心。接下来谈约见就容易得多。同时，接通电话后，不管是谁接电话，都应该充分利用这个机会，和对方进行交流。

我们在电话交流中，需要注意以下电话沟通细节。

Ø         表示不会占用过多时间。为了让客户愿意继续接听电话，可以请求对方给你两分钟的时间，因为通常人们会觉得反正就两分钟，听听看好了。如果你有了一个好的开头，接下来的交流可能半个小时都不止。

Ø         让客户选择见面时间。不要什么都你说了算，如果客户有时间，你可以限定星期二或星期四，但要给客户上午或下午的选择权，以示尊重。

Ø         照客户户情绪。客户接通电话后，应该礼貌地询问客户是否方便，并及时回应客户。

电话沟通中，我们需要做到有礼有节，给对方一个好印象，这样才能给后面的销售工作带来帮助。

Ø         不要一边打电话一边做别的事情，比如抽烟、吃东西、嚼口香糖，任谁都不喜欢听到对方在电话那一端的咀嚼声，不礼貌不说，还会让你口齿不清。

Ø         不谈论产品细节。在见面之前没有必要在电话里把产品与费用的细节说得清清楚楚，不但会延长谈话时间，还会容易引起客户拒绝，要知道约见成功，你有的是时间说这些。

Ø         比客户晚挂电话。电话约见告一段落后，不管成功与否，都应保持礼貌地态度。如果你比客户早挂电话，可能会让客户感觉到突兀，甚至损害你公司的形象。

Ø         不要胁迫客户。好像客户非你不见，欠见你一面一样，应该保持一种互动的状态，既要控制交流节奏，又要给客户充分的自由。

Ø         让客户觉得有利可图，当然这不是要你贿赂客户，而是让他们感觉到买你的东西比买别人的东西划算，能够获利。

Ø         保留完整的通话记录。

●行为4：利用其他方式进行约访请求

除了电话预约这种最常见的方式，你还可以通过其他途径向客户提出拜访请求，比如：

Ø         传真：张数不要太多，最好限定在1～2张，最多3张。一则传真纸比较贵，二则内容多了，客户会嫌烦，不愿意接，也不愿意看。

Ø         信函：一般能够直接到达你所要约见的客户，而且能够表示你的诚意，但最好能够及时跟进。

Ø         短信：发短信时，应该好好设计、斟酌，充分利用空间，你可以打上你公司的网址。

Ø         电子邮件：可以群发，也可以单独撰写有针对性的内容。