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我们在与他人交往中,必须针对交往对象的性格特征采取相应的接触策略,明确应该做什么、说什么,以及应该怎样做、怎样说。
【心理学知识】弗洛伦斯的性格学说
美国著名心理学家弗洛伦斯·妮蒂雅,通过长期对人类性格特征的分析和研究,把诸多性格特征归纳为具有代表性的四种性格类型:
·活泼型:具有交际天质,天生懂得寻找生活乐趣。活泼开朗,热情奔放,直率豁达,具有很强的创造力,对什么事情都好奇,像长不大的孩子。
·力量型:典型的实干家。目标明确,勇于迎接挑战,具有坚强的意志和决断能力。重视效率,喜欢控制,任何挑战和打击不但不能让他消沉,反而增强他的斗志。
·完美型:具有思想家特质,逻辑思维很强,善于分析。喜欢通过事物的表象发现内涵和真相。目标明确,办事认真,总是能预料到将要发生的事情以及要面对问题。凡事都要讲究精益求精,面面俱到。表面看上去很悲观、沉闷、文静、随和,事实上最具有天赋和创造力的一类人,多才多艺,热心助人。
·和平型:容易相处的老好人。低调,随和,与事无争,善于倾听,知足常乐。外表温和但是内心比较固执,渴望得到别人的肯定和认同。
大多数心理学家都对弗洛伦斯的性格分类方法持普遍的认可态度,因而这一理论也可以成为我们了解“性格”的一个有力工具。
一步到位看清对方的性格按照弗洛伦斯的性格分类,下面我们介绍各种性格的识别方法。
●活泼型性格的识别技巧
很多情况下活泼型的人不要我们过多留意就可以识别出来,他们通常都会具有以下一些典型的行为特点。
§ 没有固定的站姿,总是动来动去。
§ 手势特别多,肢体语言丰富。
§ 目视前方或上方很少注意脚下,眼睛总是左顾右盼。
§ 着装随便,颜色亮丽鲜明,色彩较多。
§ 表情充满阳光,露出一口漂亮洁白的牙齿。
§ 一撮人里面说话声最大或笑声最爽朗。
●力量型性格的识别技巧
力量型性格的人举手投足间都很干练,他们办事果断,有着很强的领导欲望,这类人从外在行为表现上很容易识别。
§ 走路时大跨步,双臂摆幅有力,凝视前方,从不斜视。
§ 表情严肃,一幅不可侵犯的样子,目光坚毅,炯炯有神。
§ 喜欢穿深色的衣服,头发向上梳,额头裸露在外。
●完美型性格的识别技巧
由于完美型的人追求完美,通过观察他的外在表现就可以判断出来。总的来说,这类人具有以下外在特征。
§ 体形偏瘦。
§ 头发整齐,如果发现凌乱也会花一翻功夫整理。
§ 衣着得体,会用手压着衣服的某个部位。
§ 走路时步调匀称,不紧不慢,双臂摆幅适中。
§ 表情严肃略显悲伤,眼睑下垂,头部基本挺拔。
●和平型性格的识别技巧
和平型性格的人内心较为封闭,对外缺乏足够的热情,看上去总是波澜不惊!只要我们仔细观察其举手投足,就很容易发现对方的性格特征。
§ 站立时双手交叉,整个体姿呈防御状。
§ 走路时双臂摆幅较小,上身内倾,决不东张西望。
§ 大多时候头部下垂,眼睛注视地面,很少直视别人。
学会见什么人说什么话我们已经了解了人的性格分为平和型、完美性、活泼型、力量型4种。在人际沟通中,我们可以针对这些性格特征,运用与之相符的交流技巧。
●与和平型性格人士的交流
和平型性格的人为人随和,担心拒绝会伤害他人,犹豫不决是其通病。面对这种性格的人,我们可以通过软磨硬泡或央求的话语来打动对方。
王小姐是一家培训公司的推广人员,想要获取潜在客户的电话号码。
王小姐:先生,可以打扰几分钟吗?只有几分钟,决不会影响您办其他事的。
客户:哦!说吧!
王小姐:我是××培训机构的调查员正在做市场调查,希望您能填一下这份问卷调查,
客户:什么表?我看看……,恩!好吧!
王小姐态度诚恳地提出自己的用意后,这位先生没有拒绝。当然电话号码栏已经在调查问卷中。
●与完美型性格人士的交流
完美型性格的人眼光长远,想事情比较全面,以确保每个细节都完美无瑕。我们与之交流时,不要谈论肤浅的问题,要有足够的耐心。
在与对方交流前一定要理清思路,在交谈时要使用“第一、第二、……”之类的词,也可以使用“首先”、“其次”、“最后”、“总之”等条理清晰的词语。
当我们如此有条理地表述,会给对方留下做事井然有序的印象,可以大大增加对方对我们的好感及信任度。
●与活泼型性格人士的交流
活泼型的人内心开放,耐不住寂寞,总是喜欢认识更多的人。我们与他们交谈时要表现出与他交友的兴趣,话语要大方和热情,这样比较容易打动对方。
“嗨!朋友,希望能够认识你,不介意吧!”
“我叫×××,见到你很高兴,希望我们能够成为朋友。”
“真是相见恨晚呢,分析的太精辟了,可以预见如果我们能够合作将会是一件美妙的事。”
●与力量型性格人士的交流
力量型的人从来不怀疑他们的能力,很少愿意接受别人的帮助。他们往往会瞧不起别人,因而也十分固执,这些都是我们可以利用的地方。
我们与之交谈时,要记住以下几点。
§ 我们要示弱,多给对方逞能的机会。
§ 不要与对方争论某个问题,没有必要证明谁比谁更聪明。
§ 不要当面指出他的错误,否则对方的脸色会非常难看。
§ 容忍对方的高谈阔论,并保持微笑。
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