一般来说，高评价有两种情况：其一，顾客真的很满意，甚至觉得占了便宜，那么不要期望顾客还会继续选购，因为他害怕你把预期利润加在其它商品上，更不要期望他一定是短期的回头客，因为他怕你记住他；其二，顾客只是因为花钱花到自己很心痛，只能给自己心里安慰：自己应该很满意。他需要把自己错误的购买决策合理化。

       低评价是令顾客伤心的往事，没有人愿意给自己添堵，所以一味追求自己的利润会让顾客购后心悸，他会永远记住不要来你这里消费。

       所以，高评价和低评价的效果是一样的，只有一次性的收益，远离他们是理性的。

       中性评价则是最有吸引力的一种销售决策，顾客总在用至少一个方面的高评价弥补购买中的遗憾，而且顾客总是在期望存在下一个利益点的满足。