掌握模式就能复制成功

鲁培康

模式是人们在广泛的社会实践与经营活动中概括和总结出来的，有关事物运动变化的规律和普遍性。因此，在相同的环境条件下，模式具有高度的可复制性，这也是模式自身科学性、普适性及知识价值之所在。基于企业实践，模式的诞生是一个国家企业经营管理成功的象征，也是一个民族管理思想与经营智慧成熟的表现。

所有的商业活动，其本质都是通过创造顾客价值而赢利。因此，对顾客价值的挖掘、引导、发现、创造、传递、交付和兑现，就成为企业生存和发展的根本。价值的创造与企业的赢利，需要一系列的商业运营才能实现，而成功的商业运营实践，是以一系列成功的运营模式为支撑的。当今，有关企业运营模式的观点可谓令人眼花缭乱，有关商业运营的模式分类更是见仁见智。在我们看来，以顾客价值实现为根本目的，以企业赢利为核心手段的关键模式不外乎三个，这就是商业模式、管理模式、营销模式。这是总的模式分类，在实践中，企业可以从自身资源要素及其成功运营经验出发，不断总结和提炼出自己独特的商业、管理、营销模式。要充分发挥各自模式的价值，企业就要围绕客户价值主张，整合相关组织资源，明确战略定位、策略组合，并设计出一套卓有成效的运营管理流程，方能保证客户价值的创造与企业赢利的实现。

因此，着眼于客户价值创造与企业赢利的关键要素、核心方法与逻辑结构，我们主张将企业运营的关键模式分为以价值挖掘、规划设计为特征的商业模式，以价值创造、运营控制为特征的管理模式，以价值交付、传播兑现为特征的营销模式。一项完整的商业运营，都离不开这三种模式的相互作用。因此，一个成功的企业必须正确认识三者之间的辩证关系，科学地处理好三种模式之间的相互协同，否则企业就很难健康发展，进而出类拔萃。也可以这样说，成功的企业运营，都是在演绎一台三种模式跌宕起伏、纵横交织的交响乐。三种模式的音乐主题一致，但调性及功能各不相同，它们既是企业发展交响乐的三重奏，也是企业做强做大的合奏曲。

如今，模式越来越受到企业界及学界的重视。但对模式的片面理解，或者单纯的模式创新往往带来模式的空心化。因此，为模式而模式，唯模式创新马首是瞻的做法应当引起企业警惕。在这方面，无论跨国企业因水土不服，还是本土企业一味急于创新，都有很多失败的案例可资佐证。从模式的典型特征上说，商业模式可谓企业的发展模式，或者说是企业的总体竞争模式，着眼于企业的战略规划与资源整合。管理模式是保证商业模式落地，提高企业运营效益的思想观念与方法体系。营销模式则是客户价值交换的市场规则与策略工具，也是商业模式的核心手段与实现形式。从狭义上说，企业的营销模式就是赢利模式。特别是对于产品制造业来说，一旦企业的营销模式失利，企业的其他模式都将付诸东流。

模式是企业在管理上成熟的标志，也是企业在市场运营上成功的象征。一家企业能够在市场运营中取得成功，至少说明企业经营有方、管理有道，如果对企业的成功之道进行归纳、总结、概括和提炼，就可以形成该企业行之有效的经营管理方略或解决方案，如果这样的解决方案可以在企业实践中反复使用而被证明有效，它就具备了模式的重要特征。因此，模式具有在相同环境条件下进行成功复制的可能，虽然在一个多变的环境里，“模式”这样的说法似乎有些桎梏人们的想象空间，但企业的成功的确需要遵循一些市场规则、行业规律和企业自身的经营思路、业务特性，这些规律、特性、条件、要素等的有效组合就构成了一定的模式。一种成功的模式，往往蕴涵着一种全新的、基本的价值创造的重要理念与方法。因此，探讨企业经营管理的模式之道，研究企业在假定条件下的成功逻辑，是当今企业管理理论与实践的重要命题。

无论商业模式、管理模式，还是营销模式的创新，都需要企业具备模式思维。而模式思维来自企业对当今产业发展大势的准确把握，来自企业对市场的深度研究，对顾客的充分了解，也来自企业对多种管理创新工具的熟练运用。在当前新的竞争环境下，真正考验企业家的是创新思想，缺乏洞察行业本质的创新思想就很难在新的市场竞争中取得成功，也就很难创造自己的成功模式。因此，模式的发现和创新已经成为当今企业竞争制胜的关键，掌握模式就能复制成功。