22、对鑫源公司提出宝贵的意见和建议（包括产品、销售、广告、服务、管理）

这次收到各方面的意见和建议共47条，整理如下：

西北地区：

1、青岛：高诸明

越野车是提升鑫源品牌的一条捷径，希望在越野车工作下功夫。

2、甘肃：赵春望

希望以建设为榜样，取掉中间利润，给三级经销商更大的利润空间，获取经销商更大的支持。

3、新疆：薄立良

稳定摩托车的产品质量，加大摩托车的售后服务，加大广告宣传力度，希望配件到货及时，希望及时解决产品质量的问题，在销售政策上给予我们很好的支持。

4、山西：呼艳军

    建议工厂推出质量更为稳定的产品；在配套件方面加强质量的提升；工厂多在市场上多投入广告宣传。

5、山西晋中：张志勇

首先我认为鑫源车最该提高的是产品的电镀件和电瓶的质量。其次，是去年一年我感到鑫源公司向正规化成长的方向迈了很大的一步，从公司内部管理到提高产品知名度都有很大的动作，这增强了我继续做鑫源人的信心。

6、山西省左权：高献军

    在多年经营贵公司产品中，基本没有什么大的意见，但是我们这里是镇销售点，特别希望贵公司能适应市场需要，推出几款适应山区骑的车，但价格要合适，质量要保证，款式要新颖的五羊款、铃木王款弯梁车，这样会对我们经销商好推荐得多。

 

西南地区：

1、贵阳：陈太权

1）建议工厂推出质量更好稳定的产品；2）在配件方面加强质量的提升；3）多在市场上投放广告宣传。

2、四川南部：杜仕良

希望鑫源公司要改进发动机冷车起动难的问题，离合器分离要做结合彻底，冷车永不发冲。外观要注意有很多不合格，光度不好。最后，我申请本店建一个特约维修站。

3、四川雅安：成希根

    产品质量：镀铬级数太低，烤漆质量不好，大量投入宣传广告。配件问题：在05年06年换成都代理商期间造成三包件不能及时到位，现在镀铬件不好换，离合器总成不好换“本身大毂和小毂都是贵厂配套产品都不换”，请问是什么原因？是厂家还是成都总经销商。

4、四川资阳：肖翠

 请贵公司调整和完善整车质量。建议：一是普通车型应配置京滨化油器和豪江空滤器；二是加大工具盒的空间及刹闸把，因刹把易磨断离合器线及前刹线。

5、重庆万盛：张隆安

一是提高发动机质量；二是加强三包件的管理；三是加大广告宣传力度；四是提高整车驾驶合适度。

问题：

一是请问鑫源等离子电瓶为什么不“三包”，裕详电瓶为什么不“三包”；二是请问鑫源发动机三档齿为什么容易出现故障；三是战架轴容易锈死，使后刹系统整体出现故障。

 

华南地区：

1、广西：刘唐琛

希望贵公司能够把XY125-16外观申请独家专利，并大力投入广告宣传（最好增加红色款）。

2、广西：黄春宁

希望贵公司能对每一辆车都配一件广告衣服，每一个经销商都放一辆VJ125跑车作为门面形象；VG125C的消声器太响，声音最好是能达到雅马哈的声音，（就是把消声器的声音改为跑车的消声器声音）。

 

华中地区：

1、河南：李晓静

    鑫源公司产品质量好，但广告不到位，客户很少知道其名，不如大远、劲隆有知名度。经销商没办法推广告，广告支持也少，广告单页也没有，郑州代理商离我们小镇太远，售后解决不了。

2、湖北：马志华

㈠XY150-3A的保险杠和变速踏板支架需要改进；㈡我们需要厂家直供（跟恒胜摩托车一样，让我们增加一点利润空间）；㈢把售后服务的电话和厂家政策给我们提供一些信息，争取我们能继续合作；㈣配件更要及时和准确。

3、湖北：凡兵

希望贵公司今后多推精品、新品，改进产品质量，提高产品配置，加快市场反映速度，加大广告宣传力度，进一步搞好售后服务。

4、江苏：杨兆和

    产品革新不及时，摩托车的配置希望能尽快提升；塑料件和烤漆质量、螺丝、保险杠、尾架的防锈处理太差。

 

山东分公司：

1、河北：马振锁

鑫源公司领导：你们好！我个人认为，鑫源摩托车虽然年轻，但是，是有着团队精神的公司，产品从原来的一般到现在质量稳步上升，从这方面看出鑫源公司可以把鑫源摩托车做大的决心。祝鑫源公司向国人心愿，国际鑫源目标前进！

2、山东：杨吉峰

提高质量，统一销售，加大广告力度，创服务一流，合理管理。目前摩托车品牌很多，鑫源摩托车在我县刚刚推广，需要鑫源公司的大力支持和我们的积极努力，共同打造鑫源摩托车品牌，创2007年销售量第一。

3、泰安：杨旭东

产品：质量可以，只不过发动机声音大一点，不如豪爵。

广告：墻体广告不到位，电视广告最好在山东齐鲁电视台黄金时间播出。

销售：代理商不太重视销售少的零售商，广告不支持，广宣品不支持。

最好发动机改进大一点，外观、省油、声音、震动性都应改进。欧??声音大。

4、邯郸：赵海雷

建议质量要提高，动力不高爬坡不行，广告时间投放不当，不明显。

5、河北深洲：贡双卫

鑫源公司在产品质量上需要更好地提高，广告应适当投入，服务应坚持，根据不同的市场进行不同的指导和帮助，服务不稍大形式化（主要指各配件的质量与发动机的质量、还有摩托车外观的质量）。

6、邢台于英明

   贵公司的广告力度虽说不小，但大部分农村没有接收能力，根本收不到广告宣传。建议在地方台多做广告，使农民多看到鑫源摩托车是怎样一个摩托。因为我觉得城市的购卖力小于农民，农民购卖力相当大，而贵公司广告正对于城市。试问鑫源质量能不能超越豪爵和钱江？

7、泰安：孙久宏

谢谢公司对我们经销商的关心和厚爱，我希望与你们一起把鑫源摩托车更好地推广给广大的消费者，更进一步的把售后服务搞好，共同拓展鑫源摩托车市场。

8、邯郸：刘英蛟

一是在稳定产品质量的基础上降低油耗是当务之急；二是降低排气噪音；三是河北二台能否做广告。

9、石家庄：张公云

为了公司和经销商前途，希望公司把广告合理地再上一层楼。要对整车各个零部件严格把关，要支持乡镇零售商，因摩托车市场主要是农村，要保持和提高质量，尽可能降低价格，搞好广告宣传和售后服务工作。

10石家庄：左建永

为了加强鑫源品牌在当地的影响，建议能在适当的季节进行一定的售后服务，公司实力一些荣誉展览，让消费者吃一颗“定心丸”，觉得买鑫源的产品绝无后顾之忧。

11、山东：徐卫东

希望鑫源公司的领导和员工们对我们以大力支持，产品质量越来越好，售后服务更好，价格更合适，使我们的鑫源更上一层楼。

12、青岛：孙成江

希望你们对新产品多点投放市场，再就是把出口产品也投放一些到国内市场。

13、辛集：牛蓬生

建议鑫源公司人员与经销商多沟通，促使经销商更进一步了解鑫源。

14、山东日照：李义山

加大产品宣传力度，扩大知名度，突出鑫源品牌，产品质量过硬可靠，价格合适，多搞些促销活动，即使暂时不打算买源品牌也要让其了解鑫源企业的文化。售后服务跟踪到位，上门预约服务，巡回服务活动提高维修技术，搞一些售后服务小活动，赠送小礼品，解决现实中存在的实际问题，让消费者得到实惠、满意，认可鑫源品牌。

15、淄博：翟海峰

鑫源摩托车整体配置还可以，但个别车型配置粗糙CG、70等，尤其是70五羊款泥瓦做工太差，我们还要向嘉陵、力帆等学习，取别人之长，使公司更上一层楼。

16、平度：刘洪宝

把“战英“塑料件换成折不抔剖的（像宗申100-9一样，铃木客驰），使我们的新产品不管在发动机还是配件上都有一个质的飞跃，超越宗申、本田、铃木。

17、河北定州：吕红伟

公司应加大力度推广等离子发动机——做广告，务必新颖，让用户和观众已看到却忘不掉，广告做好，用户必多，我刚刚做车，贵公司多给支招。请给赠送行业杂志，让经销商多了解。

18、河北临城：张平

做好广告宣传会对我们的产品销售有很大帮助，应而对农村及城镇大力宣传。

19、石家庄：兰彦彪

鑫源70前减震软，不舒适，价格不低，做工不细，车把太宽，弯梁车100油箱内的浮子质量不过关，70和弯梁车100、110链盒间隙小，“金枪客”链盒稍微一松就拉车架，鑫源电动质量不过关。

20、邯郸：霍尚朝

    建议公司对新产品的开发以及各种车型的性能，特点介绍的资料能够及时发放到经销商手中，让经销商对各种车型了解后及时反映到公司。

   

东北片区：

1、内蒙：陈鹏

我对鑫源摩托车有着特殊的感情，也被鑫源人那种执着，不服输的精神所打动。贵公司给我寄的《鑫之源》月刊我每次都细致地看完并小心地放在销售厅的书架上，买鑫源车的我便拿出来做宣传，我今年已放弃别的品牌，改成鑫源专卖店。我们这个县就我一家鑫源摩托车店，我从2003年坚持做到现在，连县城摩托经销商都知道鑫源车质量好。今年，又被评为“中国驰名商标”，我做鑫源车的底气更足了。誓跟鑫源车做到底，我想对鑫源车发表几点意见：

一是XY125-14G（钻豹款）油箱贴花改进一下；二是XY125-14B（侠客行）前头罩改成新风雷头罩；三是XY125-14（金枪客）头罩设计不合理，骑4-50码时头罩发出风吹的响声，怎么调也响，客户反映不好；四是愿鑫源把实惠带给买车的客户，一台车配件广宣品，如雨伞、衣服、茶具等，不在东西多少，一台车一件小礼品，在乡镇上百姓就图实惠，你带一样东西他就感觉很好。

2、吉林：国长兰

希望贵公司在新的一年里产品质量精益求精，出厂检验合格率做到100%，避免出现线头松动，喇叭失灵，前后轮异响，发动机响等。保证开箱合格率，应该达到“100-0=100”多加大一些广告宣传力度，服务、管理、协调统一，达到人情化，亲情化。总之一名话“质量就是硬道理。”

 

河南分公司

1、商城：张全

1）我是一名乡镇代理商，经营鑫源车三年多了，今日收到你们的调查问卷，心里十分高兴，在这里我有责任把我的本职工作干好，还有义务为公司献计献策，今有鄙言共大家阅目。

2）确立几项畅销车型，如弯梁车未来之星、泰本田，把贴花、仪表更新一些，重重之重是把电瓶、车胎、消声器、链条、链盘加宽，客户买到车后基本上3万公里无故障，我们也有心搞好售后服务，专心专意搞好销售。

3）公司广告投入太少，广宣品发放不及时，农村市场以每年8月份以后是旺季，做老百姓最实惠的广告，如挂历、茶具、雨被、头盔等，这些东西比上电视更好，年年过节走亲访友，不免喝茶饮酒，茶具是最好的广告礼品，花钱不多，顾客心里踏实舒服。

4）在销售上，希望公司给我们多培训，我们除了有一部分书和业务人员打交道外，其它的销售方法较少，缺乏对顾客心里想法，缺少产品、行业竞争、行业信息以及经销商管理等方面的资料。

5）公司也可以通过其它方法稳定老客户，发展新客户，如直接打电话询问相关情况，或直接送小礼品，一方面是客户在检验我，使我在以后认识到自己的长处与不足，取长补短，为以后留下经验。

把“中国驰名商标”和鑫源标志烤在车身显眼的位置上，把保险杠靠大梁的螺丝加大成8×3，这两个丝经常上下，一不小心丝口滑了，保险杆挡风板上不紧，造成全车震动声音较大。

2、南阳：杨相森

建议把125-14A铃木王款前泥瓦加宽，导流罩加大，让产品变豪华一点，使其好卖。另外，发票开得及时一点。

3、商丘：陈风琳

部分车辆不好点火；未来之光后轮磨泥瓦太多；线路线头有些短；广告力度小；附件换得太快，电瓶、轮胎、减震。

4、淅川：姬三群

110-3座位设计不合理，前低后高，不如钱江同款，大货架上部与脚踏板接头处间隙过大，行驶时有异常响声。电器件里边调压器充电过低，普遍好缺电。125-A点火开关盖与点火锁间隙过大，它的后平叉不应该用死平叉，造成维修不方便。125-9B的偏支架总成质量差，不豪华，应该用125-A车上那一款。另外，125-9B车上装的单排气后尾漏气严重。110-5的前面盖固定设计不合理，安装时太难，不如大阳牌同款车，电瓶不合理，装正极时难装，电瓶护板也难装，脚登不豪华型，变挡开关故障率高。

重点：一是开箱时没机油；二是内外胎质量次；三是125以上用的消声器质量太低；四是CG款杂音大。

5、壁市：孙好明

从销售鑫源摩托车几年来，公司和我们配合得很好，希望以后广告力度加大，车提速加快，贴花改新，因为进了鑫源门就是一家人，厂家与商家心连心，把鑫源摩托车做得更好，推向全国和全世界。这是我对鑫源摩托车厂家的支持和衷心的感谢。祝鑫源摩托车厂家的全体员工春节快乐。祝鑫源摩托车在2007年红红火火，飞黄腾达。

6、登封：杜西坡

如果能做好产品，就在产品车上产生营销力；如果不能扎扎实实做好产品，就在广告上投入，最好是二者兼得，大阳和豪爵的做法就是兼顾。

7、商丘：刘勤志

希望鑫源公司多搞些售后服务，提高质量，加大广告力度，希望对我们经销商政策好一点。售后服务好，三包件应及时到位，对我们飞车表演应多来一次。

8、南阳：勒安群

1）缺乏广告力度，应在河南卫视（梨园春）中播放广告；

2）我店主卖鑫源，一年销量300有余，开发票困难，需要厂家支持；

3）价格偏高，新产品少，活动少，应多下乡活动。

 

23、结论

通过以上调查数据分析可以看出，零售商反映的问题主要还是集中在以下几个方面：

1、稳定产品质量是他们最关心的事，在此基础上要加快新品的开发上市速度，在产品外观和颜色、贴花上的改进上应作出适应市场需求的变化。推出新颖、超前的主打产品并在推广力度上要加大；

2、在广告宣传上最好以地方和省级电视台为主，缩小范围有针对性的提高收视率和广告效应，在促销活动中穿插一些表演活动并配以一些经济实惠的小礼品；用中国驰名商标的宣传来提高鑫源摩托车的知名度；

3、加强售后服务工作，改进工作作风，强化服务意识，提高市场服务人员的综合业务素质，提高配件到位率，及时解决问题，为经销商服好务；

4、市场人员多跑市场，加强与经销商的联系，多与经销商沟通，让他们多了解公司的产品和企业文化节，多帮助他们解决一些问题；

5、加强内部管理，提高办事效率，让经销商认为公司是诚心诚意地为他们办事，好让他们多卖鑫源车。