11、您认为在当地那种促销活动效果最好

巡回服务	抽奖活动	送赠品	路演活动	摩托车性能演示活动	下乡放电影	飞车特技表演
28	6	32	3	21	4	13
53.8	11.5	61.5	5.7	40.3	7.6	25

促销活动是业内最有效的一种销售手段，赠送礼品是零售商最欢迎的，消费者也希望买车能得到赠品，经销商也希望用卖车送礼品来提高销量。当然，巡回服务也能起到一定的宣传效果，活动中可以穿插一些摩托车性能表演，开展一些抽奖活动来吸引消费者的购买力。

 12、您获取摩托车厂家的信息的来源有

电视	报纸	行业杂志	展览	广播	消费者
16	2	28	4	1	6
30.76	3.8	53.8	7.6	1.92	11.5
其他商家	广告牌或广告宣传画		厂家人员业务往来		其他
10	9		33		6
19.2	17.3		63.4		11.5

大部分的商家都是靠厂家业务人员上门推销，来了解企业和产品，说明市场人员与经销商的沟通是十分重要的，在现有空白市场上这方面的工作还要继续加强；行业杂志和电视宣传也很重要，当然也要做好地方上的产品广告宣传，让其他经销商和用户服多了解企业的产品。这就给我们市场人员提出了更高的要求。

 13、您认为鑫源新产品开发

开发新产品太少	没有研究市场，不适应市场需求	新产品没有特色，卖点不突出
16	2	10
30.7	3.8	19.2
新产品开发进度太慢	新产品定位不准	新产品推广力度太小
9	9	23
17.3	17.3	44.2
新产品定价不合理	新产品推广政策不好
20	13
38	25

公司虽然每年都有新产品推出，但经销商认为公司新产品推广力度不小，给我们提出了中肯的意见；其次是价位偏高，推广有一定困难；新开发的新品少，推广政策不灵活，特色，卖点不突出；所以，今年应该把等离子“铁人五项”推广好，对新上市的几款车也要把卖点宣传出来。

 14、您认为鑫源的广告宣传

广告政策不合理	广告投入太少	广告媒体选择不当	促销活动形式差	广告投放时间不合理	专卖店建设差
3	37	3	6	10	15
5.7	71.1	5.7	11.5	19.2	28.8
广告设计太差	广宣品质量差	广宣品品种太少	广宣品发放不及时	促销活动太少
4	4	16	11	34
7.6	7.6	30.7	21.1	65.3

零售商对公司的广告投入和广告宣传提出了中肯的意见，这说明公司在广告投入和促销活动上还需要加力度；在广宣品的制作和发放上尽量完善品种和进度；专卖店质量也要提高。今年公司要抓好国内市场的销售，就应该认真研究和提出新的广告宣传措施，在此基础上广宣品制作质量和宣传形式有待改进。

 15、您认为鑫源的售后服务

服务政策不合理	三包件不全	反映的产品质量问题得不到回复	三包件价格不合理	售后服务活动差
6	8	6	12	11
11.5	15.3	11.5	23	21.1
配件到位不及时	维修站建设差	三包件鉴定不合理	其他
16	12	6	3
30.7	23	11.5	5.7

对公司的零配件和三包件价格提出了意见，售后服务方面也要改进，当然对三包件不全，反映的产品质量问题得不到回复以及在鉴定上的一些不合理，都需要我们在今年的工作中提出整改措施。

 16、鑫源售后服务人员表现

售后服务人员的敬业精神差		售后服务人员很少到本店		态度好，但不能解决问题
2		12		10
3.8		23		19.2
技术不好，解决时间长		态度恶劣，架子大		能及时解决问题
				13
				25
售后服务人员能吃苦耐劳		售后服务人员的素质差
24
46.1

我们的服务人员虽然能吃苦耐劳，但还是要经常市场人员多到商家哪里去，多交流感情，听取意见；态度好是市场人员应该做到的起码条件，但一定要帮助他们解决问题。

 17、鑫源公司销售人员的表现

反映的销售问题得不到回复	销售人员不能解决突发问题	销售人员素质差
7	5	1
13.4	9.6	1.92
销售人员人员的敬业精神差	销售人员业能力差	态度恶劣，架子大
2	1	1
3.8	1.92	1.92
销售人员对我的帮助很大	帮助不大		其它
34	1		4
65.3	1.92		7.6

虽然市场人员对经销商有很大的帮助，但对解决问题的能力还不够，在综合素质上还待提高。

 18、鑫源公司人员一般多长时间到您店里来一次

一个月左右	三个月左右	半年左右	几乎很少	没来过
21	14	7	6	4
40.3	26.9	13.4	11.5	7.6

作为市场销售人员，助商家做好销售工作，也就是为自己完成销售任务奠定基础，销售人员

不跑市场，销量怎样上得去。虽然大部分的商家都走按时走访，但是，对有的商家拜访少，甚至没有拜访过。

 19、鑫源公司后台系统人员的表现

后台系统人员对我帮助很大	能力差，不能解决问题	工作粗心，经常出错
31		2
59.6		3.8
工作效率低，反映速度慢	反映的问题得不到回复	敬业精神差
8	4	3
15.3	7.6	5.7

后台人员对商家的工作支持很大，但是是工作效率和反应速度还有待提高；对存在反映的问题得不到回复、敬业精神差、工作粗心等还需要改进和完善。

 20、您认为代理商在推鑫源摩托的过程中表现如何 

代理商基本没有广告投入	批发价过高	价格调整不灵活	售后服务做得差	返利政策不兑现
14	12	8	6	8
26.9	23	15.3	11.5	15.3
代理商人员很少下市场	很难从代理商那里得到鑫源公司的相关信息			建议更换代理商
9	8			2
17.3	15.3			3.8
代理商对市场保护做得差	代理商信誉差	代理商给我铺货	代理商在业务上给我指导
3	1	8	9
5.7	1.9	15.3	17.3
希望与代理商继续合作	其他
18	1
34.6	1.9

从以上数据可以看出，零售商还是希望和代理商合作，但是对代理商在广告上投入不够，发给零售商的价格吃得较多，使零售商的利润空间减少；代理商在业务上还是给零售商一些指导，给予一定的铺货，但是在其它方面还是提出了一些意见。这就要求各事务所总经理和市场人员，在市场营销工作中要做好协调工作，要求代理商在发展自己的同时，也要把终端市场搞好。

21、您认为鑫源公司应该做好哪些方面工作

稳定产品质量	多推新产品	降低产品价格	加大广告力度	铺货支持	政策支持
46	26	20	37	21	15
88.4	50	38.4	71.1	40.3	28.8
配件供应及时	售后服务支持	培训支持	提高人员素质	调整代理商	加强内部管理
25	22	14	4		5
48	42.3	26.9	7.6		9.6
其他	加强对市场广告宣传和售后服务的投入
1
1.92

    以上信息反应出，零售商还是希望公司把产品质量搞好，多推新品，加大广告宣传力度，把售后服务和配件供应抓好。对他们提出的意见，除了铺货支持外，其它意见都应该采取措施，把公司的工作做得更好。