热度 5||
沟通是管理常态
很显然,沟通包括外部沟通与企业内部沟通两个方面,内部沟通是外部沟通的基础。企业内部沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通,而根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。
企业做好外部沟通的前提是内部沟通,企业只有先理顺好“家”里面的事情,才能一致“对外”,才能处理好与市场客户、供应商、联盟伙伴、政府机构、行业协会、新闻媒体、竞争对手等众多外部力量之间的关系。
基于外部沟通与内部沟通的长期性、频繁性和重要性,企业有必要把这些沟通工作机制化、制度化、渠道化、流程化,或者说把沟通战略化。不过,需要强调一点,沟通战略应该面向企业内部所有员工,也包括那些普通的一线员工,因为他们是重要执行者,以及企业外部关联群体。
企业内部沟通无处不在。新员工上岗前的培训就是一种沟通,让员工了解企业、了解岗位、了解业务;企业为员工安排或布置工作任务时,要与员工沟通;员工向上级领导汇报工作需要沟通;解决企业内部矛盾需要沟通,如部门之间、上下级之间、平级同事之间的工作矛盾需要沟通;企业开展绩效考核,并根据考核结果对员工作出奖惩需要沟通;企业遇到危机时,需要与员工沟通,让员工了解事情真相,并团结一致战胜危机……可以说,企业从战略到策略,到日常管理工作都离不开内部沟通。
沟通关系企业成败
那么,沟通真的就那么重要吗?被誉为日本经营之神的松下幸之助给出了答案:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。再来看一组数字:企业的经营管理者大约有70%的时间用于沟通,同时企业中约有70%的问题源于沟通不畅。实际上,这种沟通不畅已经成为企业最大的隐形成本与经营杀手。
如果没有沟通会是什么样?结果会很糟糕!提起2004年联想集团的那次裁员,相信很多人都会记忆犹新。2004年3月11日上午,联想的部分员工被叫到会议室,这部分员工就是联想此次裁员的对象。结果,联想用了不到30分钟的时间,就完成了裁员过程。对于这次裁员,联想于3月6日启动“裁员计划”,3月7日讨论被裁人员名单,3月9日提交被裁人员名单,3月10日人力资源部进行审核并办理,11日与被裁人员进行面谈,所裁人数约占员工总数的5%。
尽管这次裁员联想也对被裁人员进行了心理辅导,并提供了适度补偿,但由于这次“闪电裁员”没有事先与员工做充分的沟通,没有获得员工的理解,引致被裁人员的极度不满。其中一位被裁人员撰写了一篇题为《裁员纪实:公司不是我的家》的文章,痛批了这次裁员。结果,这篇文章迅速在网络上传播,并在社会上产生了广泛的影响。基于此,柳传志亲自出面向被裁员工道歉。
联想这次遭遇的“内部沟通危机”,给企业形象带来了极大的负面影响,影响力已从企业内部扩散向社会。
销售与市场官方网站 ( 豫ICP备19000188号-5 )
GMT+8, 2024-4-25 23:01 , Processed in 0.031223 second(s), 19 queries .
Powered by 销售与市场网 河南销售与市场杂志社有限公司
© 1994-2021 www.cmmo.cn