舆情就是舆论情况，现实中的舆情也往往发源于网络，具有传播速度快，突发性强等特点，且网络本身信息量大，小马识途认为企业搞好舆情公关的关键在于舆情优化。

网络舆情优化的概念其实主要指的就是舆情监测优化和舆情处置优化，旨在为相关主体的舆情问题解决而服务，它包括了从网络舆情的监测、分析、研判、引导到处置的这么一个过程。

网络舆情优化的方式方法

一、舆情监测优化

（1）打造一支成熟的舆情管理工作队伍，应该定期对相关人员进行舆情专业知识培训，人员的选拔也应该确保优质，确保整个舆情工作流程的高效运转。

（2）拓宽舆情收集渠道，而非仅限于传统的利用搜索引擎、社交媒体平台等工具被动搜集和获取舆情信息，建议大型企业采购专业的大数据舆情监测软件，以实现舆情的智能自动收集、识别、分析、上报。如小马识途舆情监测系统可通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取全网范围内滋生的与己相关的舆情动态，并通过定性及定量分析，多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律，提供专业的舆情解决方案。

二、舆情处置优化

（1）挑选一家专业的舆情监测软件公司合作，确保舆情的及时、准确、完整监测，抢占舆情处置先机，如小马识途。

（2）寻找一个高权重的平台定期发布大量积极的公司新闻，优化网络舆论的主流声音；

（3）如果要解决突发的舆论危机问题，找到专业的公关公司研究实际情况找出应对的方法；

（4）结合SEO全网优化对网络舆论进行优化处理，引导舆论导向；

（5）企业日常不断进行公关宣传及口碑推广，把品牌词和产品词的搜索结果布满高权重的信息，小马识途认为这样可以有效降低舆情突发带来的不利影响。

网络舆情优化的关键技巧

以上小马识途营销顾问给出了网络舆情处置的方法和思路，这里再强调下网络舆情优化成败的几个关键。

1、及时处理

当舆情发生时，企业进行舆情优化需要立刻调查清楚事件的起因和发展情况，迅速给出回应和态度，对事件源头进行追究，从根源处进行有效的对症下药，第一时间做出处理，给出解决方案，否则即使对策再好，错过最佳时机也于事无补了。

2、真诚沟通

发生舆情后，大量混淆视听的消息充斥在网络，小马识途营销机构认为企业应该切实通告有关情况，和大众进行真诚的沟通，让大众感受到诚意和重视，维持双方之间的信任。

3、持续发声

企业需持续对外报道企业实况，与公众保持沟通，这样也可以增加社会公众对企业的信任，积累正面信息。在这样的基础下一些谣言是可以不攻自破的。

4、口碑优化

仅仅有新闻发声其实还不够，要结合品牌和产品的关键词组织内容营销进行口碑优化，小马识途可以结合企业实况免费分析制定口碑优化方案，这样对外宣传的信息可以有的放矢，更有效优化网络舆情。

掌握以上4点，网络舆情优化会更高效。做到这些需要团队在策划与技术两方面达到一定的层次。对于企业来说，最好的舆情优化方式并非组建相关团队，而是采用更节约成本的方式。找小马识途这样的第三方合作，平日里可以进行日常公关维护和口碑优化，舆情突发期亦有有专业团队出谋划策。

舆情优化的价值和意义

1.可以实时获得与己相关的舆论信息和舆论导向，能及时的作出判断反应，防范于未然；

2.有助于第一时间发现和了解负面，从而有针对性的根据负面信息采取应对措施，为决策者做出正确的舆情应对方案提供参考；

3.对于舆情的全面综合分析同样也有助力，能够掌握舆情发展的脉络，深入了解自身的网络口碑及品牌形象，从而做出有效的预测，为舆情解决提供科学决策依据；

4.能够根据互联网声量以及口碑评价的变化及时调整和优化舆情处置策略，更高效的应对舆情。

后记：

近年来，由于信息不公开，在网络上造成了许多网络舆论危机。因此，企业在应对危机舆论时，最好的办法还是秉承诚信原则，尽量公开信息，摆明执行，坚持信息公开，消除网络谣言的土壤。只有这样才能在面对网络舆论优化工作的时候，才不会措手不及。最后，小马识途建议企业建立一套良好的舆情工作机制，如公关传播、舆情监控、部门合作、风险评估、应急处理、目标管理等，使其形成制度化、规范化、系统化管理。