中国市场层次多，消费心理多元化的特点决定，任何一个品牌都不可能同时在行为上差异性准确满足多个细分消费群。于是，各品牌各企业使出浑身解数讨好消费者，希望能借此提高销售额和市场占有率。

 

相信很多人都听说过那个“给牙膏口径扩大一毫米”的案例。这个故事，长久以来被人们当经典来传颂着，尤其是商界营销者，更是对这样的经营手段赞不绝口，趋之若鹜。但是作为一名普通消费者，对于这样的行为，不见得有多喜欢，因为你这是变相的暗中从他口袋里掏钱，他能喜欢吗？

 

所以，一个创意足以使你的销量猛增，但不等同于品牌提升。

 

古人云：“皆万变不离齐宗”。任何营销都是以消费者为中心，只有对其进行精准定位的关怀和满足，才能真正实现成功营销。总之，一句话，消费者关怀不是表面文章，而是用心关怀消费者，感知消费者的所需，帮助消费者实现期望。

 

那么，要如何做到呢？

 

我们来看看这些伟大的品牌。

 

耐 克：每年都会举办各种大小运动比赛，推出Nike+ Running APP应用，鼓励人们到运动中来。虽然它只是作为一个品牌，但从它诞生的第一天起， 就对普通人的健身运动充满了一种独特的利益关怀和人文关怀。尤其是它的“Justdoit”口号，已经成为一种信念，成为人们在压力和困惑中的励志信条；

 

飞利浦：全球家用电器市场著名品牌，它的顾客价值主张是“科技人本化”。

 

多芬：用广告视频告诉所有的女性，“你比想象中更美”，它告诉你如何使自己变得更强大更自信。

 

我们不得不为这些国际品牌意味深长的哲理深深折服，因为它们给予了人们一种深切的自我价值关怀。

 

反观国内许多品牌几乎都是在借助明星夸自己的产品。一个品牌如果充满了对顾客的独特关怀，就可以从顾客那里得到更多的关注和爱戴。反之，一个品牌如果充满了对产品的自我炫耀，那顾客就会像躲避自恋狂一样掉头走。

 

任何产品都如此。

 

好乐门Hellmann蛋黄酱是一种调味油，可浇在色拉、海鲜上，或浇在米饭上食用，或涂抹在面包上，也可作为炒菜用油及汤类调味料。但往往人们在用蛋黄酱的时候仅仅只是用于三明治上面。

 

为了让更多人的人认识到蛋黄酱其实可以用于多种菜品中。

好乐门制作商研究了一套系统，和巴西几大超级的结算终端进行整合，在购物车上安装了能够帮助用户定位产品和提供烹饪技巧的数字标牌。

 

 

 

此购物车结合了数字显示和RFID系统。每次客户将产品放入篮子或通过一个特定地区的超市，屏幕上就会显示一个食谱，可以制作Hellmann的蛋黄酱。当消费者在超市结算的时候，那么在结账的小票里面就会提示用户关于蛋黄酱的食谱做法。

 

也就是说，当消费者的商品被超市扫描器识别，那么系统会识别出来蛋黄酱是否出现在结算清单中，如果有，则再识别消费者也购买了哪几种食品，接着系统根据这些购物清单配合后台内置的食谱，推送合适消费者当前购物清单里的食材的食谱。

相较于国际品牌的大手笔，好乐门蛋黄酱案例就像俯身可拾的路边易拉罐，随处可见。但它是否能引起你很大注意。如果我们有这样的洞察，懂的创造，那它将会带领企业朝销量和伟大迈进一大步不止。

 

其实消费者关怀追求的是给消费者惊喜。一个平平淡淡的关心和让消费者惊喜的关心的效果绝对不同，两者在成本上可能没有太大差异，但结果却有天壤之别。

而 不同类型的消费者，他们的需求就不同，不同消费者的感知也不同，所以当面对不同消费者时，比如刚开始接触的消费者、成熟期的消费者、衰退期的消费者等，或 者对于特殊的消费者，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。

 

 

在日常促销中，我们不能仅只限于打折，送赠品，我们还可以这样做，比如：

Ø 比如你是咖啡商，要举办一个和品牌有关促销，那么你可以在包装上增加一些有针对性的小物料，比如提醒白领人群注意亚健康，然后分出一系列的包装，分别为“助于醒脑提神”、“调节心脏机能”“早餐吃法和搭配”。

Ø 如果你是化妆品生产商，在购买产品外，可以赠送给消费者可以相关搭配使用的东西，解决平时有些化妆品不能解决的情况。或者在卖出商品后定期举办美容知识讲座，解决消费者的日常护理之忧。

Ø 。。。。。。

 

最后，要说的是：企业家们，以后谁再告诉你牙膏管口增大一毫米，就用这瓶蛋黄酱，糊他的熊脸上！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

以上文章转载至叶茂中营销策划机构官网：www.yemaozhong.com