需求来源于冲突，而消费者又会遇到很多的冲突。有些冲突，你是心有余而力不足的。比如拖延症。

 

先说点题外话。

 

Deadline这个单词现在很常见，意思就是某件事情的截止时间。从客观的词语意思上来讲，这个单词很简单，只是一个时间节点的描述而已。但是从主观的个人意识上来讲，deadline的含义真是说不清道不尽，简直多了去了。

 

所以有人将这个单词从词根的角度逐个翻译：dead-死亡，line-直线，deadline：死线。

 

明白这个词含义的人，能够知道“死线”这个翻译绝不能说是一种中式英语的狗屁不通；正相反，“死线”可谓是充满了翻译者个人情怀在里面，结合语境意、本体意以及词语的实际操作意三个层面的信达雅词汇。一个词描述：精辟！

 

死线，到了这个线你还完不成工作你就死定了！

 

Deadline这个词，激发了多少人的潜力，强化了多少人的事业心。做一件事情限时5天，前四天的工作效率低得惊人，到了第五天，deadline要来了，一下子个人潜力被激发到顶点，才思泉涌点子层出不穷，一天的工作量是前几天的数十倍；9月开学布置一篇论文要求12月1号前交，前三个月的大部分时间都在想“到底写什么好”，到了11月27、8号文章的题目还没开始动笔，29号整整幡然悔悟了一天，就是没有思路，突然再30号晚上晚饭吃过以后，智商与创作能力指数保镖，word文档一打开，四个小时洋洋洒洒可以写出5000字，在凌晨12点deadline截止之前居然把论文交上了。

 

由此可见，如果能把deadline变成一样产品的话，这种东西的销量会有多么的好！

 

一个“deadline”，能量来源究竟是什么？

 

生物在进化的工程中，总是朝着趋利避害的方向发展；几十万年来，因为生存不易，人在进化的过程中会选择简单而又即可有效的事情去做，而困难又未必有效的事情则会拖到最后，所以进化将“及时享乐”固化在人的潜意识当中。

 

但 是这样的进化选择却适应不了现代社会的节奏，大多数人早已不用面临基本生存的问题，而是需要在高楼林立的钢铁森里里面竞争，进化留存下来的“及时享乐”的 潜意识选择直接导致了人类天生的畏难情绪，“一切不够美好，反而会带来痛苦，却又不得不做的事情，人的心灵甚至机体会出于自我保护的本能，产生一种应对和 防御机制，这种机制就是————逃避与拖延。”这也就是俗称的拖延症。

 

拖延症对人的影响因人而异，但每个人基本上都有或多或少的拖延。虽然从原理上解释起来比较复杂，但是每个人在工作、学习、规律作息的过程中，都常常遇到拖延的问题。常常造成了我们心里痛苦不已。

 

好了，我们进入正题。

 

如果用我们常说的冲突理论的话，消费者的这个需求简直大得不得了。包括你我，谁不会遇到“想要做的更好却又迟迟开始不了”的冲突呢？

 

我们说，谁能解决消费者的冲突，谁就能满足消费者的需求，那么谁就是消费者青睐的品牌或产品。

 

但是，拖延症这么复杂的冲突（人生中处处都可能遇到），这么困难的原因（进化工程的长期选择），怎么可能有良好的解决办法呢？（要想彻底解决，怎么着也得从基因啊遗传啊之类的角度入手吧）即便有良好的解决办法，想必消费者也会因为太复杂而直接拖延着不去解决的吧！

 

真是一个矛盾的问题。

 

但是，不代表我们就不能做出与解决拖延症相关的产品。这样的产品还不少，比如最近很火的“我要早睡”。

 

顾名思义，看这个APP的名称就知道是干什么的了。

 

手机、平板电脑的发展，给了人们很多便利性和趣味，但是有时过于便利和有趣，我们到了大半夜的还不肯撒手，总想再玩一会儿。而且因为拖延的缘故，我们意识到晚睡既不利于健康又不利于工作，在第二天挣扎着从床上起来的时候，发了一千遍的毒誓“老子今晚一定早睡，不然就XXXXXX。”可是到了晚上，又玩起来了。

 

所以，这么款软件就是专门针对消费者“想早睡又舍不得放下手机”的冲突的。

 

在你设定睡眠时间的时候，这款软件还是很温和的，但是在到达设定的时间的前一分钟的时候，凶残的事情就来了。三个大字（如上图）让你滚去睡觉。

 

作为人性化的设计，你点了“我要早睡”以后，手机就被这款APP锁起来了，一直到你设定的解锁时间。如果你真有事的话，也可以点一下推迟，然后APP非常人性化地给你延长十分钟。

但如果你在进入睡眠时间以后，还试图打开手机其他应用的话，你就知道后果了：

 

 

这言辞，真够不客气！但是你说“老子火了，就是要晚睡”什么的，也还是可以的，你可以点击放弃早睡，然后软件就会弹出“早睡失败”的字样，下面还有一行小字，“必须接受惩罚”，你只能点击下面的朋友圈，不能进行其他的操作。

 

至于在你的朋友圈里面出现了什么……，我只能说这个是随机的：

 

绝对够狠！

 

但是（凡事就怕这么个但是），发了之后，你还是可以继续用你的手机的。

 

这个应用现在很火，因为想要早睡又舍不得早睡的消费者很多。所以从一定的意义上讲，这样解决消费者冲突的APP，绝对是业界良心的APP，能够满足消费者需求的好APP。但火归火，消费者的冲突能不能得到根本解决，就是见仁见智的事情了。

 

拖延症犯得厉害的时候，特别不想睡觉的时候，可不是一个软件能拦得住的。一旦习惯了朋友圈里面发各种傻瓜消息以后，这个APP的阻拦行为就被突破了。而且对拖延成习的人而言，你发个这东西又意味着什么呢。有的网友使用以后，非但没有早睡，而且还有了消遣的项目了，故意地取消早睡然后去看APP能在朋友圈发些什么，各种没节操的东西反而让睡眠变得更加的困难了。

 

虽然没有彻底解决晚睡的问题，但是不妨碍它“火”，而且他们之间不矛盾。

 

为什么？

 

王老吉（或者说“加多宝”）的定位是“怕上火喝王老吉”，但是站在中医的角度来说，上火是一个复杂的概念，是由多种原因构成的，一瓶软饮料配方再复杂，能起到彻底解决“上火”的问题么？显然不能。但王老吉还是很火。

 

益达“对牙齿好哦”的诉求，只是因为木糖醇不像一般的糖分那样会侵蚀牙齿，而是一种对牙齿损害不明显并且有甜味的成分罢了，真对牙齿好么？理论上有一点，事实上呢，还不如饭后喝水之前淑一下作用大吧？

 

“我要早睡”的作用和这二者异曲同工。

 

不管是拖延症、还是中医里的上火，或者是牙齿的结构，都不是一个很简单的冲突，不是品牌理念上一句话就能解决的事情。那么真正遇到这样的冲突怎么办呢？

 

“顾客就是上帝”。这句话说得很好，我们要为顾客着想，但不能像“家长为孩子好”那样去“为消费者好”。面对消费者那么复杂的冲突，真正了解消费者需求的产品和品牌，都不会要求消费者“不要做什么”，而是告诉消费者“我可以帮助你什么”。“我要早睡”看上去是APP在管理用户的手机，事实上只是消费者意识到自己的行为而已。真正起作用的，还是消费者本身而不是软件，不然为什么软件还允许消费者“放弃早睡”呢？

 

口香糖就是口香糖，无论如何是做不到漱口水和牙线的作用的。软饮料就是软饮料，是不可能有很强的药性的。同样的，软件就是软件，是不可能帮助消费者彻底解决拖延症的。你能做的，只能是甜味剂换成木糖醇，饮料里添加部分去火配方，APP提供辅助功能。

 

冲突，一直都存在。上帝，不光有权力，更有智慧。你的品牌或者产品能解决冲突当然最好，但面对有些冲突，你根本解决不了。“上帝”需要的不是你的解决，而是你的关怀。

 

很 多伟大的品牌看上去就像在编造概念欺骗消费者，就像有很多伟大的父母看上去就像在对孩子不闻不问任之放纵。“不要玩手机影响睡觉！”“不要吃糖会伤牙！” “不要经常吃火锅会上火！”，是，说的都对。但是“为你好”的力量远远不及“尊重你”，人这一生的追求，不过“是真爱和自由”。

 

不要抱怨消费者不懂得选择产品，过江之鲫的品牌数量如同当下无处不在的网络愤青，在面对消费者或者社会问题的时候：

 

“很多懂的人懂道理，更多的人懂观点，却很少有人懂情怀。”

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