男人永远不懂女人在想什么

 

男人永远不懂女人怎么有那么多东西想买？

 

但男人最不懂的，应该是。。。发型！哈！没错！

 

亲爱的，我今天新做的发型怎么样？

 

什么？！新发型？！和昨天有变化么？老子认识你十几年了，发型不一直都那样么。。。

 

没事，男人不懂其实也不重要，女人自己懂就好。

 

但如果有个理发店深谙女人心，能够给女人提供她最满意的STYLE，你猜会怎么样？

 

在美国，就有一家发廊另辟蹊径，成功洞察了女人心——连锁美发沙龙DRYBAR是一家特殊的美发店，只专门为顾客吹头。

 

你可能要怀疑了，只是吹发，会有市场么？可是DRYBAR在如此细分的一个市场扩张迅速，其年销售额已达到了2,200万美元，现有27家分店。

 

来看看下面的数据：

•已在6个州有27家店

•2013年将新开16家店

•每月顾客数量达7万人

•吹头一次35美元，发型不限

•年销售额2,200万美元

•旗下有1,000名造型师

 

DRYBAR是如何做到的？

 

原来大部分女性去发型屋，需求频次最高的正是吹发。她们需要迅速打造一个完美的形象——通过吹发来完成。剪发可能是三个月一次，烫发和染发的时间间隔就更久了，可是吹发，就是出门吃饭需要，参加活动需要，购物逛街需要，随时随地需要。女性消费者需要经过洗发和吹发造型后，得以重新精神焕发的享受。所以市场能不大么？

 

洞察了需求还不够，还要把品牌做出来，看看单价，35美金一次，这可能是国内洗剪吹全套的价格再乘以二了，人家是怎么让价格升级的呢？

 

吧一般的享受

 

为了可以为那些爱美的顾客提供绝佳体验。Drybar精雕细琢每一个细节。第一家DRYBAR开在了洛杉矶时髦圣地Brentwood，DRYBAR的店面看起来很像苹果零售店和夜店的综合体。纯白的装修显得现代而整洁，比起传统发廊，DRYBAR更像是一个社交中心。DRYBAR传递着这样一个信息：让外表变得性感美丽会是一种社交性的日常爱好，这点跟逛夜店的体验类似。

 

 

 

在做头发的过程中，顾客可以品尝香槟，看看浪漫爱情电影，或边听泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的歌曲，边用脚踩拍子。礼品券印在了杯垫上，方便顾客随时带走。

 

 

 

另外一个别出心裁的地方是顾客不是坐在镜子前造型的。让客人对着镜子，然后开始造型，这就是一般发型师所习惯的流程。但是通过DRYBAR创始人的洞察和研究，大多数女性并不喜欢头发湿湿地坐在镜子前审视自己。创始人希望能通过造型给客户一个大惊喜。于是，所有来到DRYBAR的客户都被安排在远离镜子的地方进行造型，完成后每个人都在镜子前高兴地转圈圈。

 

好发型好名字

 

女人天生是一种浪漫的动物，DRYBAR除了装修让顾客感觉像吧一样，名字起的也漂亮，与众不同。DRYBAR为顾客提供了多种参考造型，每种的名字听起来都像是鸡尾酒，比如“曼哈顿”（时髦而柔顺的发型）或“宇宙”（松散的波浪发型）。想想看吧，这些名字的另外一个功效就是让这些发型资源被DRYBAR独享。当客户们下次想要再吹一个曼哈顿时，她只能来这里，因为别的发廊不知道曼哈顿是什么。真是一举两得！

 

 

 

智能预订

 

在发展之初，因为吹风机和音乐声音过大的关系，打电话到DRYBAR预订可谓是“一场灾难”。如今，DRYBAR拥有50名客服代表，对来自全国各地的预订进行远程处理。DRYBAR还拥有一个设计时髦的网站，它的预订APP也经常更新，用户可以通过这些渠道迅速预订，并且在出现临时退订时也能马上填补空位。

 

 

 

后记

 

消费者用金钱交换我们的产品，假设我们的产品质量确实非常优秀，消费者最多也只是百分百满意，但有时如果我们在产品价值之外，附加提供即使是非常微小的消费者所购买产品之外的价值，所获得的回报反而可能是巨大的。

 

周边产品的意义就在于此。

 

在这里还要强调一点，那就是如果我们有能力将核心产品、实体产品、周边产品都做到数一数二，那自然是很完美的，不过事实上这基本上是不可能完成的任务，因为任何企业的资源都是有限的。所以在实际运营中，更应该集中资源在某一方面的属性上做到与众不同、不可复制，只要能做到这一点，那就已经可以让我们的产品顺利启程了。

 

  

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