凡是不以满足消费者需求为目标的产品都是他妈的耍流氓。

 

生活在这个社会中的人类总离不开社交活动，自古以来人类就是群居动物，人类生存的最基本形式就是社交，而当今社会愈来愈多的“宅男宅女”们的出现，也间接暗示着时下社会里人们对社交生活的缺乏。随着现代互联网技术的发展，作为社会的主流人群之一的职场人士来说，他们却也正在享受着互联网带来网络社交快感。

 

这种社交需求属于刚性需求。

 

什么叫刚性需求？

 

简单得说，就是满足人们生存所需要的最低保障，就是要解决人们的衣食住行问题，活着要穿衣服，要有饭吃，要有地方住，出远门要有交通工具，这是人们生存所需的最低要求。经济学家们把它叫做刚性需求。

 

 

 

微信、陌陌等IM应用，之所以能让别人记住，关键就在于它们满足饿了人们某一方面的需求，即马斯洛所提出的社交需求。在这个人口流动越发频繁的时代，我们身边的陌生人那么多，一时半会儿能够都认识个遍吗？陌陌就是主打陌生人群体，微信是熟人社交圈。

 

 

 

易信最近很火。

 

8月19 日早上召开发布会，发布起便24 小时内用户数量突破 100 万，冲进苹果 App Store 免费榜总榜的前三。短短3天时间用户数量达到500万，连带着网易的市值活生生冲高了20亿美金。

 

尽管易信热热闹闹登台献唱，但对于这款产品，互联网上可是板砖横飞，唾沫漫天，非常热闹。该说的各大媒体都报道完了，众说纷纭，叶茂中这厮就不凑热闹了，就简简单单的说下自身体验感受。

 

登陆易信给我第一感觉就是：这不是活生生的升级版飞信吗？用过飞信的人都知道，易信与飞信的功能都差不多，要说区别无非就是易信比飞信多了互联网特质以及用户之间的互动性。

 

 

 

来具体比较一下这两个对话框与一个对话框之间的大战。

 

对于移动IM的世界，微信的龙头地位难以撼动，易信的上市，很多人都难免不拿它俩进行比较。我也不例外。虽然易信的画面确实如大家说的，干净小清新，但我觉得真心不咋地，它的交互三段滑屏式 黑-绿-黑 的配色看起来不仅别扭，而且页面切换的版式让人感觉心都被纠结在一块了感觉。并且，功能选项卡太多太眼花缭乱，不易操作，没有微信那样的精简，易上手。

没有隐私，没有选择权——易信从一开始就是把产品建立在依赖于熟人社交的定位上。只要你通讯录的朋友用手机号注册易信，系统就会推荐给你添加朋友，你没有任何选择权，加好友太过简单，无需验证，你就可以添加任何人。微信问世之初，也借助过手机联系人和QQ好友的关系，但更多的是采用一种理性的清洗，把更铁、更纯粹，交流更多的联系人移驾到微信上，但易信的干法则生硬了不少，硬生生的，不管你愿不愿意，都要直接扒掉你的通讯录，并把得意洋洋开放给其他人。对于移动IM社交，添加新朋友是发展的关键要点之一。但易信封闭性方式，相比微信、陌陌等其他IM应用，直接通过搜索号码，或者搜索附近的人就能够添加好友，并进行沟通的方式，明显要弱很多。尤其是微信，背后还有一个强大的QQ社交关系链，有着人海战术先天优势也是使微信能快速崛起的原因。

 

首版易信也缺少“摇一摇”、“附近人”等添加好友方式，减少了建立社交关系的方式。这可能与易信强调的“社交圈朋友间的真实性”定位有关，但并不能因此而放弃摇一摇、附近人等添加好友的方式，社交圈朋友间是否真实是由用户自己决定，易信有意在功能上喧宾夺主，对自身和用户都是一种伤害。

 

功能比较单调，缺乏吸引力。虽然易信是社交产品，但社交产品也要重视丰富基本功能。易信主体功能与微信相似，语音、图片、视频等富媒体消息和朋友圈功能是大块主功能，而在辅助功能上易信只有最简化的“扫一扫”，相比微信则单调许多。微信发展至今衍生出了诸多辅助功能，漂流瓶是最基本的辅助功能，摇一摇加好友衍生出了摇一摇听音乐、扫一扫功能更为丰富已可扫条码、二维码、封面、街景、翻译等，而以打飞机为代表的社交游戏更是火爆。另外，微信的公众账号、移动支付等功能更是丰富了微信的作用。相比来讲首版易信则逊色太多了。

 

易信推出的两大免费杀手锏，分别是“免费短信”和“免费电话留言”。用户可以通过易信给对方发送免费短信，不管他身处哪个运营商，只要有他号码，就可以免费发送。那么对方收到了免费短信之后，要么给对方发送收费短信，就是走正常发送信息流程，不能直接回复收到的免费短信。另外则是下载易信，任何进行回复。免费电话留言的体验也非常差，对方必须接听电话来收听留言，在播放留言之前，还得先听一段废话，然后在播放留言，这体验实在是非常糟糕，估计试过一遍之后，就没有人再喜欢了在中国想发展一个产品，抓住客户的需求只是表面现象，必须抓住客户的心里才是关键。没错，发信息是刚需，但是用短信还是IM应用传递讯息，这才是问题的关键。用户凭什么用易信发短信和留电话留言呢？难道真的只是冲着免费吗？的确，免费一直是所有消费者的最爱，免费的谁不是何乐而不为呢。或许一开始用户都是冲着免费，尝鲜注册的易信，但是仅有这一个手段，别说撼动微信，它真的能长期保持用户的热情，保住用户的去留吗？何况这个免费还有个猫腻，就是每天只能发50条免费短信和5条电话留言。这一点，飞信当年还没有这个限制，如果真的靠这个能做大的话，飞信当年就早已垄断市场了。

 

为什么要是刚需？一款产品必须有刚需才能吸引到消费者青睐么？智能硬件的创新不只是在满足需求，更多的时候是在创造需求。就比如我们日常所用的手机，经历了从大到小，又经历了从小到大的过程，这一过程中什么是刚需？打电话和发短信，后续加进来的是上网，如果仅仅考虑当前需求，那苹果三星这些智能机甚至超不过诺基亚的塞班和wp机，消费者需求已经不止是停留在刚需上了，现在的需求在延伸，满足消费者的长尾需求，完善消费者的用户体验，创造消费者心中存在但没有形象化出来的需求，这是现在智能硬件创业大潮应该做的方向，随着移动端的发展，可穿戴设备的市场潜力是巨大的，不是实现不了只不过现在实现不了罢了，半个世纪前还是科幻的东西现在很多都实现了，半个世纪以后谁知道呢。

 

生活中这样的例子比比皆是：

 

携程，它虽然以预订服务起家，但是它的需求并不在订本身。一般来说订酒店是旅行，商务出差的时候才用到携程。找一家靠谱，地点合适的酒店是他们的刚性需求，但是在人生地不熟的城市，一个外地人往往就会束手无策。所以这就是它需要携程的原因。

 

当然，我们即使再如此猛烈的抨击易信，也必须了解一个事实，谁都无法如此轻易的做出一款好产品，即使牛如微信，也是一步步调整一步步更新，到了今天的5.0方有小成。易信尚处襁褓，还是要多给它一点时间的。

 

  

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