唐骏杯具了。

  过去数年来，这位顶着“中国最高年薪的打工皇帝”、“微软中国区荣誉CEO”等光环的青年偶像，正在陷入一场针对其个人的史无前例的危机困境之中——他的博士学历以及科技发明均被著名学术打假人方舟子揭发造假。
  面对危机，唐骏先是沉默，继而以法律武器为要挟还击所有指责他的人。在7月10日的微博上，唐骏写下了这样一段话：“第一，今后我的名片上会加印一个博士在名字后。第二，法律会让现在和今后那些捏造事实污陷他人者付出代价。第三，我还是我，什么都没改变，一个我行我素明天开始你行我素的唐骏！…最近有点烦有点烦，好在明天就不烦了…！”

  作为一名成功的职场精英，见识过无数风浪的唐CEO似乎对形象危机的应对有点手足无措，受到舆论轰炮的唐骏正在陷入无法自拔的焦虑之中——本来并不算太严重的危机事件，正在由于他失去应有的理性、采取强硬而错误的应对策略而不断火上浇油，形成燎原之势——一个由 “倒唐派”推动的巨大的舆论漩涡正在各网络论坛上、博客上、微博上、开心网投票上迅速形成。

   CEO形象危机是一种特殊的公共关系危机。过往数年中，许多成功的企业高管都曾身陷其中：三聚氰胺危机中，蒙牛牛根生成为民众发泄怒气的对象；四川地震中，万科王石的捐款论为他带来巨大的舆论巨力；央视炮轰百度竞价排名暗幕时，李彦宏一夜间成为黑心CEO的代表。CEO形象危机可大可小，小则影响CEO个人形象，大则可能连累企业声誉受损，甚至推倒民众对企业的信任——在一个透明化的时代，每一名CEO都应该清晰认识到保护个人形象、及时化解形象危机，是事关企业声誉重要工作之一。

作为一名成功的职业经理人，有没有博士学位丝毫不影响唐骏在职场上所能取得的成就。而在此次事件中，唐骏在危机公关处理方面却是基本的战略思维都缺失。他最大的失误之一就在于没能将二个重要的概念分清主次：一个是“是还是不是”的理性沟通命题、一个是“应该还是不应该”的情感沟通命题。

唐骏是加州大学的理工博士还是西太平洋野鸡大学的博士，这并不能抹杀其凭能力在职场上可以取得的成功。但在被揭露出过往宣传中学历作假问题时，唐骏的所有反驳重点却在无谓地澄清：他本人从非宣称过自己是加州大学的博士，而完全是出版社以及其自传合著者的笔误。而且威胁要用法律手段起诉恶意散布其“学历隐私”的人。

从危机公关的角度，唐骏的应对策略可谓南辕北辙：公众最关注的问题其实并非他“是还是不是”加州理工博士这一理性沟通命题，而是他作为一名明星CEO，在被指出错误之后，唐骏“应该不应该”向公众认真说明问题并道歉的情感沟通问题——可惜，唐骏完全回避了后者，他选择了不道歉，不合作。在最佳的情感沟通时刻，他错失了。

在危机公关之中，情感沟通命题与理性沟通命题是二条关键的主线，当公众情绪及舆论批评正值高峰之时，情感沟通命题必须先行，通过情感的沟通将意见分歧及利益各异的各方召回同一对话平台，在此基础上才能有效地进行理性命题的沟通。让人遗憾的是，被焦躁症压迫得失去理性的唐骏，完全失去了应有的危机应对的策略与方法。

更令人瞪目的是，唐骏竟然在网络舆论批评最高峰的时候，以斗气式的话语去威胁大众——这无疑是将成千成万原先持中立态度甚至是支持他的网民，推向向了反对他的立场，把所有利益相关者逼向与己对立的立场，这正是危机公关中最大的忌讳——2005年，光明牛奶被曝出“回锅奶”事件，董事长王佳芬公然宣称，回锅奶现象是中国所有乳品企业都存在的现象。此话一出，中国乳品协会严厉指责其信口开河，数十家乳品企业联名起诉王佳芬诽谤。

在一个透明化的时代，无论对企业还是对CEO来说，形象管理都是一项新的挑战。信息容易泄露，隐私无处遁形。作为一名像“快男”一样招摇的明星CEO，唐骏就必须做好作为公众人物接受公众道德苛责的准备，做好行为失误时被公众严厉拷问的预防，而动辄举起法律的武器进行威胁与反控诉，这不仅体现不出一名明星CEO应有的坦然与宽厚，而只会使危机之火火上浇油。

危机公关处理的复杂性就在于其并非单一的行政行为或法律行为可以解决的危机事件，面对着巨大的舆论压力，需要当事者以耐心的沟通、多层面的引导、恰到好处的回应以及必要的忍让，才能逐步去平息危机。

成功与风险总是相伴相随的，一如危机公关中的“危”与“机”互相转换一样。自从唐骏如“快男”般在职场中过五关斩六将登上今日令人瞩目的商业高峰后，他心中应该就做好一切风险来临的准备。木秀于林，风必摧之。这正是危机管理的核心要旨所在：企业（个人）最风光的时候，其实也是最危险的时候。