本期封面人物：玛丽莎梅耶尔，雅虎CEO，前谷歌副总裁，第20名员工，长得美，有智慧。

她是如何看待工作的，请看本文分晓。

互联网思维到底有那三个关键词是可以永远不变的，请听荣老师分解。

互联网思维不可缺失的三个关键词

作者：荣振环

互联网思维方面我们已经分享过好几本书了。

经常有朋友和我探讨这几本书，昨天一位多年的朋友和我微信聊《互联网新思维：未来十年的企业变形计》。

我当时给他分享了三个关键词。朋友说，这三个关键词比你上次书评分享的要好。

因为这本书我之前分享过，今天我再从另外一个视角谈谈。那就是最近我常提及的三个关键词：愉悦、激情和感恩。

互联网已经彻底融入到我们生活的各个方面，改变是一个恒久不变的过程。

正如本杰明富兰克林说，当你停止改变的时候，你也就完了。

那变化中，总会有些不变的东西。我觉得这三个关键词是可以持续不变的。

第一，愉悦

让客户愉悦，做好互联网服务。愉悦就是创造一种非凡的用户体验

行动清单：

1、想想你最近经历的三次愉悦的客户服务体验，他们的共同点是什么？将那些元素融入到你公司制订的计划中；

2、写下五种超越客户期望、给他们带来惊喜的方式；

3、想出今年可以员工带来惊喜和愉悦的各种方式，写下计划并将其中的一个计划付诸实施。

4、写下一种可以让你与顾客的互动中变得卓越的方式，以及一种可以让你与同事的互动中变得卓越的方式，然后开始行动，奔向卓越。

还有两个观点值得分享一下：第一，每一个错误都是为他们提供惊喜和愉悦的机会。第二，尽一切可能将消费者的惊喜与愉悦放大。

第二，激情

始终保持激情，把工作当成事业

乔布斯说：如果你不热爱他，你就会放弃的。

乔帮主又说，完成伟大工作的唯一方法就是热爱你的工作。

互联网很强大的一点，你点一下鼠标就可以将激情传递给很多人。

你要思考，公司谁最适合代表你们企业出现在社交媒体上呢？一定是很有激情的人。

马克扎克伯格说：我们不是通过服务来赚钱，我们是通过钱来建立更好的服务。

在他看来，对于盈利和掌控世界没有激情，让他充满激情的是“创造一些很酷的事情”。那些可以连接世界的事情。

缺乏激情的人仅仅是在工作，而不是在完成一份事业。

雅虎的现任CEO玛丽莎梅耶尔说，首席执行官的头衔意味着“对于一个让你充满激情的领域来说，所有细节都很重要。”

这位谷歌的地20号员工对公司非常尽心，经常每周工作130小时。

行动清单：

1、写下你在生活中以及生意上充满激情的五件事；

2、确定三种可以在今天向工作投入更多激情的方式；

3、与顾客的激情建立联系，了解他们热爱、关心的事情，考虑如何成为其中的一部分。

第三，感恩

学会感恩，超越客户期望

谢谢是思想的最高形式，而感恩则会因为惊奇二让人感到双倍的开心。

一个企业每月都会从客户名单中选取前三位，投票决出“月度客户”，然后用一张大约1米大的卡片上签名，并将这个卡片送给客户。

他们的首席执行官说，我们想把员工和客户联系在一起。

结果，此举让公司高达20%的转介绍业务。意味着公司五分之一的收入来自每次对客户说谢谢。

行动清单：

1、立刻写下让你心存感激的10个人或事；

2、给他们寄送感谢信，表达你的感恩之情。感恩和无私的神奇之处在于，不管是否有即刻的投资回报率或公司的增值，你即刻就能感觉到幸福。

总之，愉悦、激情和感恩如果在你的组织里看不到，你就需要变化了，也许你就该“自杀”了，记住张瑞敏那句话：自杀重生，他杀淘汰。

更多精彩书评，敬请关注微信公共平台“荣振环微书评”：这是中国最为睿智的移动互联、营销与品牌、新技术、新思维的微书评。微信号：rongzhenhuan.

荣振环图书推荐，每日推荐一本好书。让你“好读书、读好书、读书好”。好书活用，智慧伴侣。中间穿插微品牌策略、微营销策略、微文化智慧。让你学到即能用到。每日一书，人生不输。

欢迎朋友们把好书分享给你的朋友，传递书香，共享智慧。