强生成为百年企业的秘密——信条至上

作者：荣振环

今天推荐这本书《与信条对话》是之前我在给其他企业做企业文化咨询时经常推荐的书目之一。尤其在和企业探讨内部案例集时，我总会推荐本书。

强生作为一家百年企业，它在发展过程中也是挑战重重，但它每次都能够顺利化解，赢得持续高速发展，它的秘诀是什么？

书中有句话：我们要怀揣着一颗对客户负责的心，聆听消费者的声音，始终坚持做正确的事，这是一种对履行责任的承诺。所以，有人评价强生，“好人组成的公司”。

本书的形成过程非常简单，采访了一百二十多员工和三名前员工。把这些员工引以为豪的信条故事汇集在一起，最终成就了本书。

这点值得国内企业学习，试想，采访你们的员工能否出一本像样的书？

强生为什么能，是因为他们有坚持信条的故事。

对于强生而言，成为各种各样的最大、最强或第一并不是唯一的目标，重要的是每一天给他们的客户创造有益的价值，满足消费者日新月异的需求，让他们生活得更安心、更舒适、更健康。

在强生，你随处都能听到员工讲话这句话：“以我们的信条这一价值观为基准，无论面对任何挑战，总能找到解决方案”。事实上，无论是在工作还是生活里，强生的价值观《我们的信条》对强生人都至关重要。

秉承信条，强生有很多活动或倡议，比如，2010年，强生在全体员工中推行“零缺陷”的管理理念。具体就是指，“不接受、不制造、不传递任何一个失误或缺陷到流程中的下一步骤”，“第一次就把事情做对”。为此，强生中国完成了几千项改进措施。

在上海强生个人护理业务生产车间里，参观者不会看到“安全第一、生产第一、效率第一”这样空洞的口号，你会看到，在车间工人忙碌的身影背后，一张巨幅的妈妈与宝宝在一起的照片会张贴在正面墙上，这是为了让生产者们第一眼就看到并且意识到：你是在为谁生产，你要对谁负责。

在强生，股东利益被放在我们的信条最后一部分，因为强生坚信，只要做到到了对消费者、员工及社会负责，股东利益终将得到体现。

透过本书，荣老师要重点讲一下强生的价值观营销。

荣老师经常给企业提供品牌咨询、营销咨询和企业文化咨询，前段时间我在给央企做品牌文化和企业文化讲课时，一个学员课后和我交流，探讨一个话题，文化能否增强品牌，文化能否拿来做营销。

我的答案是一定会的。好的文化本身就是一种营销，潜移默化地帮你打造品牌。

我们以本书的强生为例，他们以信条为出发点，发起了几个活动，这些活动都变成具有强生烙印的活动，帮助强生传递他们的信条，传递他们的价值观，影响更多目标客群。

第一个活动：新妈帮。强生婴儿发起的活动，呼吁聚合妈妈们的力量，同分享共互助的活动。这样就是鼓励目标客群以你自身产品为纽带的聚合交流，形成主题圈子，增强大家对品牌的粘性；

第二个活动：抚触项目。很多新生父母孩子出生之后，都会被护士教一项技术，抚触。殊不知，这个项目也是强生创造了。在这个项目实施17年中，抚触项目被推广到全国230多个城市的1200多家医院，有800多家医院建立了婴儿标准抚触室，全国有1100多万名新妈妈收了医护人员教授的婴儿抚触技术，并为他们的宝宝进行了抚触。2008年，强生婴儿积极联合专业学术机构促进成了婴儿抚触日——每年六月的最后一个星期日被确定为“婴儿抚触日”。

抚触过程中当然都是用的强生的产品，这就是把自己产品植入到一种场景中。

第三个活动：背奶妈妈哺乳室。强生曾经提出一个关心“背奶妈妈”的倡议。

强生一直是母乳喂养的拥护者，他们发现那些休完产假就投入工作的全职母亲在公共场合需要私密的空间来取奶或哺乳。于是强生制作了呼吁社会和企业为全职的新母亲提供临时哺乳室的一条倡议性视频公益广告，改善她们的取奶困境。

他们的产品提供临时哺乳室的门贴，便于企业临时开辟房间作为哺乳室，简单而贴心。

这条“小小空间，大大的爱——为背奶妈妈创造空间”的倡议一播出，就在社会上引发了新妈妈们的极大共鸣，在一个月不到的时间里，它的网络视频就被点击播放了180多万次，数百万条微博和一些女性公益组织与这个话题发生了积极互动。

从这三件事，你可以看出，强生的文化张力助推其品牌承诺。对客户负责通过它的文化表现以及员工的信条展现地淋漓尽致。

管理大师彼得德鲁克说过，组织必须拥有价值观。同样，人也需要拥有价值观。要在组织中发挥应有的作用，我们的价值观必须与组织的价值观保持一致。大家的价值观不必完全一样，但是，必须足够接近，这样才能和谐共处。

强生正是秉承并一直坚持对客户负责、对员工负责、对社会负责的企业信条，才使得这个百年企业能够做到一个品牌，一种声音。

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