“天价”美发呼吁企业道德与商誉自建

                   姚永斌

4月6日中央电视台早新闻播报了一条关于郑州一美发店关于“天价头”的事件，让社会相关团体很震惊！使我们再次反思企业的社会责任及企业良知。市场经济环境下的企业应该发扬儒家文化中的“自律自省”之精神！

引子：

3月29日，两位在郑州读书的女学生在保罗国际美容美发(河南)有限公司剪发时选择了每人38元的“洗剪吹”，不料结账时却被告知，她们一共消费了1.2万元。

据《大河报》报道4月3日晚，郑州保罗国际“天价头”事件相关当事人接受包括中央电视台在内的媒体采访时。述说相关事件经过，两学生本是消费“洗、剪、吹38元”的产品结构，但结帐时却告知消费1、2万元。此过程中不光不知何因消费如此巨款，并且他的明码标价为何悬殊如此之大。两名女生不得不向35名同学借钱才得以脱身。“保罗国际”曾因价格陷阱多次遭顾客投诉，“天价头”事件在当地引起了强烈社会反响。许多郑州市民愤怒地聚集在该店前呼吁职能部门保护消费者利益。4月3日18时左右，郑州市工商局二七分局解放路工商所已经责令保罗国际美容美发（河南）有限公司停业整顿。

至此事件还未停止，更多的媒体在转载，更多的人在热议，百度一下更是近一百万条相关信息与评论。

企业的正道经营-----核心产品和信誉

今年是中国改革开放30周年，中国的整体经济实力已今非夕比，但要比上美国及日本这样的经济强国还需要很长的路要走！其中继续发展与壮大中国经济的国策之一就是坚持改革开放与市场经济的基本国策。市场经济的核心是企业竞争机制的公平环境的制度化，而企业竞争的核心就是信誉与实力。宝罗国际的“天价头”事件实际上就是商业欺诈，商业欺诈不光是违背法律及社会良知的问题。更主要的说明企业的经营者根本没有弄清楚企业成功的正道首先是什么，企业正道首先就是核心产品，宝罗国际的核心产品就是提供“物有所值”或“无超所值”的相关发型设计及造型打理，但遗憾的是他搞出了38元变成了1.2万元的“物贱价不值”的产品，这就意味着宝罗根本就不重视什么是他的核心产品，不重视核心产品的培育及优质的核心产品才是吸引消费者消费的企业经营正道。此现象更是不讲信誉的标志，没有信誉也就意味着消费者不会信任企业，消费者不信任企业那又如何产生消费价值，所以这家企业根本走的不是正统经营企业的正道。希望所有包括美容美发在内的企业首先找出企业经营的正道，这样才能有将来！

美容企业的核心竞争力---服务营销

美容美发行业是典型的服务业，服务行业除了需要关键的核心产品外，就需要讲服务，服务营销的水平高低决定于美容美发行业的前途。同样，任何一家美容美发企业也需要有基本的服务操守，甚至需要差异化的服务营销策略。比如现在基本上每一家都在搞的会员制服务，本意是为消费者提供更加优质的服务，但好些美容美发企业首先连自己的核心产品问题还没有解决，又如何谈起高质量的服务，承诺又兑现不了的东西就变成了不守信誉。因此美容美法行业需要精心的打造自己的核心竞争力----服务营销。根据发达国家的经验，美容美发行业无论是针对普通百姓的大众消费还是针对富有阶层的奢侈消费他们都有具体的优质服务举措，甚至将优质的服务规划到核心产品内容里，这就是发达国家服务业发达的一项重要原因。连国内发达地区和欠发达地区的服务业的服务质量都有明显的区别，今天你看上海、深圳的情况再和内地的省城比你看又有何区别，光看美容美发这项就一目了然了。所以无论好的企业还是发达的地区和国家一定是服务业及服务质量有优质的标准和行为的体现，宝罗国际是典型的服务营销的反面教材！所有企业应该努力建立企业的核心竞争力。

行业自律-----企业的良知与责任

企业的良心就是信誉，没有信誉就意味着没有企业的将来。所以美容美发企业首先应该从行业的信誉出发，做好自己的良心，有了良心才有良知。行业自律是首要的，没有自律就会发生许多雷同宝罗国际这样的“天价头”事件，这样的商业欺诈不光损坏了企业发展，更损伤了行业形象及前途。所以美容美法行业的发展不光需要所有从业人员特别是企业主的良知更需要责任，责任就是不光为消费者提供好的核心产品和优质的服务，同样需向社会做出贡献，做好企业公民的角色。通过宝罗国际的“天价头”事件如果能引起美容美法行业的反思，同时引起行业的自律及行业协会的行业规范及行业修正，这不啻为行业的一件幸事！希望美容美法行业不光能为社会提供更多的就业，为社会提供更多的创业机会，更重要的是能为社会提供全行业的优质产品和服务，同时又能担当原本美容美发行业应该承担的社会责任！各行各业的企业都能很好的自律，共同建立好企业的良心、良知，同时责无旁贷的承担好分内的企业责任和社会责任。