设为首页关于我们收藏本站精彩专题销售与市场官方网站

切换到宽版

销售与市场官方网站 › 日志

日志

其他营销文章| 电视购物知识| 广播购物知识| 手机电视购物| 互联网购物| 肖亮营销随笔| 橡果国际专题| 呼叫中心专题| 电购产品专题|

联通10001客户服务中心质检报告: 肖亮 2008-10-30 20:59; 联通 10001 客户服务中心质检报告注释：这是联通 10001 呼叫中心的质检报告，请大家认真的研究，质检报告是我们判断呼叫中心的某一阶段的呼叫中心质量，是非常重要的！本周话量均处高峰阶段，给前台工作人员带来了较大的压力，但从质检的情况来看：多数 ...; 个人分类: 呼叫中心专题|47971 次阅读|0 个评论热度 1

呼叫中心座席代表星级评选标准: 肖亮 2008-10-30 20:43; 呼叫中心座席代表星级评选标准一、星级呼叫中心座席代表的考评标准目的：提高呼叫中心座席代表对工作及各项培训的积极性，增强呼叫中心座席代表对工作的成就感和归属感，按照员工不同业绩实现公平、公开评选，做到奖罚分明 ...; 个人分类: 呼叫中心专题|29055 次阅读|0 个评论

如何有效提高呼叫中心效率: 肖亮 2008-9-22 21:18; 如何有效提高呼叫中心效率在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那儿发号施令：需要做些什么，需要做多少等 ...; 个人分类: 呼叫中心专题|34763 次阅读|0 个评论热度 1

呼叫中心规章制度: 肖亮 2008-6-17 21:20; 一、话务中心接线员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。二、话务中心接线员必须按时上下班，迟到早退一次罚款5元。串休按每周的排期表进行，临时有事请假或调班，须经部门经理批准，并提前告诉前台，否则视为 ...; 个人分类: 呼叫中心专题|23002 次阅读|0 个评论

销售与市场官方网站 ( 豫ICP备19000188号-5 )

GMT+8, 2024-5-21 20:14 , Processed in 0.035746 second(s), 12 queries .

Powered by 销售与市场网河南销售与市场杂志社有限公司

© 1994-2021 www.cmmo.cn

回顶部